ITIL® Foundation und Practitioner (Bundle)

Kurs-ID: ITILBUNDLE

Kurs: ITIL® Foundation und Practitioner (Bundle)
 

Kombinieren Sie das ITIL® Foundation- und das Practitioner-Seminar - absolvieren Sie beide Trainings hintereinander oder auf das Jahr verteilt - und profitieren Sie von speziellen BUNDLE-Konditionen!

Innerhalb kurzer Zeit erhalten Sie eine fundierte ITIL® Grundausbildung über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen. Aufbauend auf der ITIL® Foundation Zertifizierung die Sie im direkten Anschluss des ersten Kurses absolvieren, erlangen Sie im zweiten Schritt die Kompetenz ITIL® Practices basierend auf Methoden des Continual Service Improvements professionell anzupassen und anzuwenden. Auch hier werden Sie auf erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL® Practitioner Zertifikates vorbereitet - die Prüfung findet ebenfalls im direkten Anschluss des Seminars statt.

Kursinhalte

MODUL 1: ITIL Foundation® Training & Zertifizierung

Überblick über den Service Lifecycle

Service Strategy

  • Strategy Management for IT Services
  • Demand Management
  • Financial Management for IT Services
  • Service Portfolio Management
  • Business Relationship Management

Service Design

  • Design Coordination
  • Service Catalogue Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Service Level Management

Service Transition

  • Transition Planning & Support
  • Change Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Release & Deploy
  • Service Validation & Test
  • Evaluation
  • Knowledge Management

Service Operations

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Management
  • Problem Management
  • Access Management

Continual Service Improvement

  • The 7 Step Improvement Process
  • Service Reporting
  • Service Measures
  • ROI for CSI

Zusatzanmerkung: Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.

MODUL 2: ITIL Practitioner® Training & Zertifizierung

  • Anwendung des CSI Ansatzes bei der Serviceverbesserung
  • Leitlinien für die Anpassung und Anwendung von ITIL® Practices
  • Die 9 Grundprinzipien: Focus on value, Design for experience, Start where you are, Work holistically, Progress iteratively, Observe directly, Be transparent, Collaborate, Keep it simple
  • Die 3 kritischen Kompetenzen: Organisational Change Management, Messmethoden und Metriken, Kommunikation
  • Kombination mit anderen Modellen wie DevOps, Lean und Agile
  • ITIL® Practitioner Toolkit für die Umsetzung mit Leitfäden, Vorlagen und Werkzeugen zu den 3 kritischen Kompetenzen
  • Prüfungsvorbereitung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobarierter Multiple-Choice Test mit Bezug auf eine Fallstudie, die Fragen müssen binnen 90
Minuten beantwortet werden. Unterlagen sind erlaubt (open books)

Zielgruppe

IT-Manager, IT-Koordinatoren, IT-Professionals, Mitarbeiter im Service-Desk/Management, IT-Dienstleister und Berater die einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle" erhalten wollen und sich professionell auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten möchten.


Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen des Prozessmanagements


Zertifizierung

ITIL® Foundations Certificate, Version 2011 (Zzgl. € 250,-); ITIL® Practitioner Certificate, (Zzgl. € 300,-).


Termine & Buchung

Kursinformationen

5 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.990,- (zzgl. MwSt)
  • Bundle-Konditionen!  Bundle-Konditionen!
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Wissensgarantie  Wissensgarantie
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat

ITIL®, IT Infrastructure Library® are Registered Trade Marks of Axelos Limited in the United Kingdom and other Countries. Offizielle ITIL® Zertifizierungs-Kurse werden in Kooperation mit einer AEO (Approved Examination Organisation) und Training Organisation, der makeit information systems GmbH, durchgeführt.