ITIL (Version 5) – What’s new

Der größte Treiber hin zu ITIL® (Version 5) liegt in der Weiterentwicklung des Service Managements. Digital-First, AI und Automatisierung, digitale Produkte und zahlreiche sowie kurzfristige Änderungen erzeugen eine Notwendigkeit für Agile Delivery Modelle. Und genau da setzt ITIL® (Version 5) an.

Der größte Unterschied wird die Vergrößerung der Zielgruppe von ITSM und SM auf DPSM (Digital Product and Service Management) sein, also Fokus auf digital First & künstliche Intelligenz. ITIL ist somit ein ESM Framework (Enterprise Service Management). Im Zuge dieser Transformation werden die Ausbildungen und Qualifizierungen überarbeitet und ergänzt.

ITIL®-History

• ITIL® v1: 1980 – 1990 – Prozessbasiertes ITSM, Fokus Infrastrukturmanagement
• ITIL® v2: 1999 – 2003 – Service Support und Service Delivery, integrierte Prozesse
• ITIL® v3: 2007 / 2011 – Lebenszyklus-Ansatz, umfangreich, aber unflexibel
• ITIL® 4: 2019 – Service Value System, Fokus Wertschöpfung und Agilität
• ITIL ® (Version 5): 2026 – Digital Product and Service Management (DPSM), AI Native, anwendbar für alle digitalen Organisationen

ITIL® Digital Product and Service Lifecycle

Die Service Value Chain (Wertschöpfungskette mit 6 Aktivitäten) wird zum Digital Product and Service Lifecycle Management Model (mit 8 Schritten) erweitert.
Es vereinheitlicht somit Produkt und Service in einem Modell, sodass Produkt- und Serviceteams besser zusammenarbeiten können.

• Die Trennung von Obtain (jetzt: Acquire) und Build zu Transition wurde nun sauber abgebildet.
• Deliver und Support wird in separate Schritte geteilt.
• Die Heatmaps (Wärmebilder) werden durch Mapping-Tabellen (E = Enabling, S = Supporting) ersetzt.

ITIL® (Version 5) ist AI Native

Künstliche Intelligenz hält mit neuem 6C Modell für AI Capability (KI als Partner und nicht als Ersatz) Einzug. Das bedeutet im Wesentlichen, dass künstliche Intelligenz integraler Bestandteil des gesamten Frameworks ist (ITIL® ist somit durchgängig AI-enabled) und ITIL® optimal mit AI unterstützt werden kann (ITIL® ermöglicht den Einsatz von AI optimal). ITIL® (Version 5) beinhaltet das PeopleCert 6C Model für AI Capabilities. Es ermöglicht funktionale Klassifizierung von AI Lösungen.

So sind z.B. AI Aspekte in den überarbeiteten Practice Guides enthalten oder auch alle 4 ITIL® Dimensionen nehmen Bezug auf AI.

ITIL® Practices

Nicht verändern wird sich die Marke ITIL® an sich, die Zielgruppe ITSM und Service Management, sowie die die 4 ITIL® Qualifizierungsstufen. Hier bleibt weiterhin die ITIL® Foundation als Einstieg und Basisqualifikation. Die 34 ITIL® Practices bleiben im Wesentlichen erhalten, werden jedoch neu gruppiert in:

• Product and service management practices
• General management practices

Begriffe & Rollen

Kleine Anpassungen umfassen Änderungen an Begriffen, Struktur und Erweiterungen.

• Digital Service: Digital service is a means of creating value for consumers through the use of digital products, without transferring the ownership of the related digital products to the consumer.
• Digital Product: Digital product is a combination of an organization‘s resources based on digital technology and designed to offer value to consumers.
• ITIL® Continual Improvement: Umbenennung von 2 Schritten:
  • 6) Are we getting there? (bisher: Did we get there?)
  • 7) How do we keep the improvements relevant? (bisher: How do we keep the momentum going?)

Die Rolle des Digital product vendor wird ergänzt: Digital product vendor is an organization responsible for the creation and continual improvement of digital products and related service offerings.

Zusätzlich wird die Rolle eines „Capability Managers“ etabliert, was im Prinzip einem „Practice Owner“ entspricht. Weitere neue Rollen: Head of Product, Head of Service, Chief Digital Officer, Head of Quality, Technology Steering Board, etc. …

Value Streams

Value Streams bekommen noch mehr Fokus in ITIL® (Version 5). Unterschieden wird zwischen:

• Core Value Streams: a series of steps that create value for consumers in a form intended by the organization‘s operating model.
• Enabling Value Streams: a series of steps that create value for internal customers to enable the organization‘s core value streams.
  Value Stream Mapping und Value Stream Management wird beschrieben.

ITIL® Transformation Model

Das ITIL® Transformation Model wird ergänzt: praktischer Leitfaden für die Planung, Umsetzung, Evaluierung und Anpassung von Organisatorischen Transformationen. Im Detail wird dies im offiziellen ITIL® Buch „ITIL® Guide to Transformation“ beschrieben und soll für die Transformation von Service Value Systemen in Organisationen verwendet werden.

Zusätzlich werden Anleitungen für den Einsatz und die Nutzung von ITIL® sowie weiterführender und spannender Content für Mitglieder zur Verfügung gestellt. Die Bereitstellung von Governance Guidance „how to implement“ wird ebenfalls Bestandteil sein.

Das neue ITIL® (Version 5) Qualifizierungsmodell

ITIL® (Version 5) neue Ausbildungen/Zertifizierungen

• ITIL Transformation
  How to implement ITIL®: Leitfaden für maßgeschneiderte, unternehmensweite Transformation von Organisationen. Ausrichten von Menschen, Prozesse und Technologie für nachhaltige Veränderung. Umfasst Strategiemodell. Organizational Enablers, Governance Prinzipien und praktische Schritte für die Einbettung von ITIL.
• AI Governance
  Verantwortungsvolles Management von AI im Service Management: Ethisch, transparent und unter Einhaltung organisatorischer und regulatorischer Anforderungen. Führt Organisationen vom Bewusstsein zur Umsetzung. Umfasst Kontext, Treiber, Risiken, Chancen und praktische Schritte für das einbetten von AI Governance.
• ITIL Product
  Digital Product Lifecyclemanagement (Product = was Organisationen herstellen)
• ITIL Service
  Digital Service Lifecyclemanagement (Service = wie Wert geliefert und unterstützt wird)
• ITIL Experience
  Designen und Managen von outcome–driven, user–centric service experience, umfasst Prinzipien, Methoden, Metriken und Praktische Tools; Verbinden von Prozess und Wahrnehmung für reale Wirkung
• ITIL Strategy
  Definition der Richtung, Prioritäten und Wertergebnisse für Organisationen, Entwerfen von Business-getriebenen, wertorientierten Produkt- und Servicestrategien, Verbinden von Vision, Strategie und Umsetzung (Nachfolger von ITIL Digital and IT Strategy – DITS)

ITIL® (Version 5) Zertifizierungsprüfungen

• Alle Zertifizierungsprüfungen werden Open Book (bestimmte Unterlagen sind erlaubt, z.B. das jeweilige ITIL® Official Book)
  Ausgenommen: ITIL® (Version 5) Foundation und AI Governance
• Alle Zertifizierungsprüfungen sind Multipe Choice Prüfungen (wie bisher)
• ITIL® Foundation (Version 4 und 5) sind Voraussetzung für alle darüberliegenden Stufen
• Aktuell sind Prüfungen und Unterlagen nur in englischer Sprache verfügbar.

Transition von Vorgängerversionen zu ITIL® (Version 5)

ITIL® (Version 5): Transition von ITIL® 4 zu Version 5

• Jede ITIL® 4 Qualifizierung wird durch den Kursbesuch und die Zertifizierungsprüfung „ITIL® Transformation“ auf Version 5 gehoben
• ITIL® 4 Foundation wird auch für alle ITIL® (Version 5) Qualifizierungen anerkannt
• Bereits gekaufte ITIL® 4 Prüfungsgutscheine (Voucher) gelten auch für ITIL® (Version 5) Prüfungen.

ITIL® (Version 5): Transition von ITIL® v3 zu Version 5

• Von ITIL® v3 Foundation:
  Keine Transition-Option, ITIL® (Version 5) Foundation notwendig
• Von ITIL® v3 Intermediate oder Capability (1-4):
  Keine Transition-Option, ITIL® (Version 5) Foundation notwendig
• Von ITIL® Expert v3:
  ITIL® (Version 5) Managing Professional mit dem MP Bridging Module inkl. Examen möglich
• Von ITIL® Master v3:
  Keine Transition-Option, ITIL® (Version 5) Foundation notwendig

ITIL® (Version 5) Vorteile

• ITIL® (Version 5) ist DAS weltweit anerkannte Best Practice Framework
• Vereint Produkt- und Servicemanagement
• Bringt Business und Technologie zusammen
• AI-ready by Design („AI-native“) & Digital-First
• Experience-getrieben und Ergebnis-fokussiert – Customer Experience im Kern
• Fokus auf praxisnahe Anleitungen und flexible Anpassungsmöglichkeit (weniger abstrakt)
• Klarere, Rollen-orientierte Guidance – angepasst für verschiedene Rollen und Verantwortlichkeiten
• Relevant über Rollen und Organisationen hinweg – nicht nur ITSM
• Abwärts-kompatibel, bisherige ITIL®-Investitionen bleiben erhalten

ITIL® (Version 5) Roadmap

Die vorläufigen Launchtermine:

• ITIL® (Version 5) Foundation Launch: 12. Februar 2026
• ITIL® (Version 5) Product, Service, Experience Launch: 12. März 2026
• ITIL® (Version 5) Strategy, Transformation: Launch: 9. April 2026
• ITIL® (Version 5) AI Governance and MP Transition: Launch 14. Mai 2026
• ITIL® (Version 5) Practices: kleinere Aktualisierungen zwischen Q2-Q3 2026
• ITIL® (Version 5) elearnings: Q2-Q3 2026
• ITIL® (Version 5) Übersetzungen: beginnend Q2-2026

ITIL® (Version 5) – Fazit & Roadmap

• ITIL® wurde stärker überarbeitet als erwartet – keine Version 4.1 sondern eine vollwertige Version 5
• ITIL® wurde zum DPSM Framework (Digital Product and Service Management)
• ITIL® 4 Qualifizierte können mit nur einer Prüfung auf die entsprechende ITIL® (Version 5) Qualifizierung upgraden, bereits gekaufte Prüfungsvoucher gelten weiter – auch für ITIL® (Version 5)
• Umsetzung/Anwendung von ITIL® wird besser unterstützt
• ITIL® (Version 5) wurde einfacher, praktikabler, klarer

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