ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)
Der Einstieg in modernes IT-Service Management – flexibel und zertifiziert lernen
Dieser ITIL 4 Foundation E-Learning Kurs vermittelt das grundlegende Wissen zum modernen IT-Service Management. Behandelt werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Practices des international anerkannten ITIL-Frameworks, das weltweit als Standard für effiziente, skalierbare und kundenorientierte IT-Services etabliert ist. Der Kurs führt in das Service Value System, die Service-Wertschöpfungskette sowie ausgewählte ITIL Practices ein und bietet damit eine fundierte Basis für den erfolgreichen Einsatz von ITIL 4 in der Praxis.
Dieses e-Learning Paket beinhaltet:
- Prüfungsgutschein (ITIL-Examen)
- Offizielles ITIL-eBook
- Lernressourcen-Kit
- Interaktives E-Learning
- Automatisch bewertete Musterprüfungen
- 5 Jahre Zugriff ab Freischaltung
Lernziele
- Grundlegende Konzepte und Prinzipien von ITIL 4 verstehen
- Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette einordnen
- Die vier Dimensionen des Service Managements kennen
- Wichtige ITIL Practices und deren Bedeutung erläutern
- Die Rolle von ITIL im modernen IT-Betrieb bewerten
- Erfolgreiche Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung
Kursinhalte
- Einführung in ITIL 4 und die Bedeutung für modernes IT-Service Management
- Grundbegriffe und zentrale Konzepte des Service Managements
- Die 7 Leitprinzipien von ITIL 4
- Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette
- Die vier Dimensionen des Service Managements:
- Organisationen und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Überblick über wichtige ITIL Practices, unter anderem:
- Incident Management
- Service Request Management
- Change Enablement
- Monitoring & Event Management
- Continual Improvement
- Prüfungsvorbereitung mit Beispielaufgaben, Quizzen und Übungsfragen
Zielgruppe
- IT-Mitarbeiter und Fachkräfte, die Grundlagen im IT-Service Management erwerben möchten
- IT-Manager, Projektleiter und Teamleiter
- Mitarbeiter aus Support, Service Desk oder IT-Betrieb
- Alle, die ein grundlegendes Verständnis von ITIL benötigen oder eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung anstreben
Voraussetzungen
Es sind keine formalen Vorkenntnisse erforderlich.Zertifizierung
Nach Abschluss besteht die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL 4 Foundation Zertifizierung zu erwerben.
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