ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)
Professionelles Business Relationship Management für moderne Service‑Organisationen
Zufriedene Kunden sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für IT‑Service‑Provider – denn erst starke, vertrauensvolle Beziehungen schaffen echten und nachhaltigen Geschäftswert. Dieser Kurs zeigt praxisnah, wie Organisationen durch professionelles Business Relationship Management nach ITIL® ihre Kundenbindung stärken, Erwartungen besser verstehen und Services konsequent auf gewünschte Ergebnisse ausrichten. Sie erhalten einen klaren Einblick in Schlüsselkonzepte, Rollen und Modelle des BRM und erleben, wie diese gezielt eingesetzt werden, um Beziehungen zu vertiefen und Wertschöpfung messbar zu steigern. Darüber hinaus zeigt der Kurs den strategischen Nutzen des ITIL® Maturity Modells, mit dem Service‑Management‑Fähigkeiten systematisch bewertet und Entwicklungspotenziale identifiziert werden können. So entsteht eine solide Grundlage, um BRM‑Kompetenzen wirksam auszubauen und in der eigenen Organisation professionell zu verankern.
Dieser Kurs wird zum Jahresende 2026 eingestellt. Gerne beraten wir Sie zu möglichen Nachfolge- oder Alternativangeboten.
Lernziele
- Schlüsselkonzepte, Zweck, PSF, Wertbeitrag und Herausforderungen des BRM
- Stakeholderrollen, Servicebeziehungs‑Arten und das Service Journey Modell
- Wertströme, Prozesse und Service-Wertschöpfungskette im Kontext des BRM
- Rollen, Skills, organisatorische Einbettung und unterstützende Technologien des BRM
- Capability‑Entwicklung, Maturity Model, Key Metrics und Methoden zur BRM‑Weiterentwicklung
Kursinhalte
- Schlüsselkonzepte des Business Relationship Management (BRM)
- Zweck, PSF und Wertbeitrag
- Zentrale Herausforderungen
- Relevante Stakeholder in Servicebeziehungen
- Service Journey und Service Relationships
- Schritte des Service Journey Modells
- Bedeutung von Touchpoints und Interaktionen
- Arten von Servicebeziehungen und BRM‑Rolle
- BRM‑Wertströme, Prozesse und Service‑Wertschöpfung
- BRM‑Wertströme und Prozesslandschaft
- Einordnung in die ITIL® Service‑Wertschöpfungskette
- Kernprozesse der BRM‑Practice
- Inputs, Outputs und Aktivitäten
- Schlüsselfragen und Prozesslogik
- Entwicklung und Umsetzung von Servicebeziehungen
- BRM in organisatorischen Wertströmen
- Integration in Wertschöpfungsarchitekturen
- Modelle und Techniken im BRM‑Einsatz
- Stakeholder‑Analyse, Mapping, Gemba Walk, Voice of the Customer
- BRM‑Rollen, Skills und Organisation
- Rollenprofile und Verantwortlichkeiten
- LACMT‑Modell und organisatorische Verankerung
- Technologie, Tools und Partner
- IT‑Unterstützung für BRM
- Wesentliche Automatisierungstools
- Rolle von Partnern, Lieferanten und Drittparteien
- Weiterentwicklung von BRM‑Fähigkeiten
- BRM‑Capability‑Aufbau in Organisationen
- ITIL® Maturity Model und Capability Assessments
- Kriterien, Metriken und Methoden zur Verbesserung
- Schritte der systematischen Capability‑Entwicklung
- Schlüsselkonzepte des Business Relationship Management (BRM)
Zielgruppe
- IT‑Expert:innen
- ITSM‑Verantwortliche
- Führungskräfte aller Ebenen
- Personen, die Beziehungen zwischen Service Providern, Service‑Konsument:innen und Stakeholder:innen gestalten
- Personen, die sich im Service Management weiterentwickeln wollen
Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
ITIL® Unterlagen und Prüfung sind derzeit auf Englisch verfügbar. Die Prüfungsgebühr in Höhe von € 568,00 ist bereits im Kurspreis inbegriffen. Die Zertifizierungsprüfung wird online über das Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Teilnehmende erhalten von uns einen Prüfungsgutschein sowie eine kurze, verständliche Anleitung zur Anmeldung. Die Terminwahl erfolgt anschließend flexibel und individuell durch die Online-Registrierung. Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet außerdem das offizielle AXELOS eBook. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
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