ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)
Effektive Zusammenarbeit & Servicequalität mit anerkannter ITIL®-Zertifizierung
Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. In diesem ITIL® 4 Specialist Training erhalten Sie umfassende Einblicke in bewährte Methoden zur Förderung der Zusammenarbeit, Sicherstellung einer hohen Servicequalität, kontinuierlichen Verbesserung sowie zum Schutz der Informationssicherheit. Sie beschäftigen sich mit den zentralen Herausforderungen in den Bereichen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management. Dabei lernen Sie, wie Sie eine Kultur der Kooperation, Sicherheit und fortlaufenden Optimierung etablieren, die wiederum ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede Organisation sein können.
ITIL® Unterlagen und Prüfung sind derzeit auf Englisch verfügbar.
Lernziele
- Strategische und taktische Beziehungen zu relevanten Stakeholder:innen aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- Lieferant:innen professionell managen und eine optimale Zusammenarbeit sicherstellen
- Service Levels definieren, vereinbaren und deren Einhaltung auf operativer Ebene steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen identifizieren, bewerten und wirksam umsetzen
- Informationen der Organisation gezielt schützen und ein wirksames Sicherheitsmanagement etablieren
Kursinhalte
- Einführung zu den CAI Practices
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- IT Operations Führungskräfte
- Relationship Manager:innen
- Supplier Manager:innen
- Service Level Manager:innen
- Improvement Verantwortliche
- Information Security Management Verantwortliche
- Service Manager:innen
- Prozessverantwortliche
Voraussetzungen
Gültiges ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr von € 568,00 ist bereits im Kurspreis inbegriffen. Die Zertifizierungsprüfung wird online über das Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Teilnehmende erhalten von uns einen Prüfungsgutschein sowie eine kurze, verständliche Anleitung zur Anmeldung. Die Terminwahl erfolgt anschließend flexibel und individuell durch die Online-Registrierung. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 60 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 39 von 60 Punkten (65%) müssen erreicht werden. Dieser Kurs ist auf Basis des ITIL® 4 Frameworks und der ITIL® 4 Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidat:innen optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vor. Gemeinsam mit der erfolgreich abgelegten Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support führt diese zur Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager. Die Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager gemeinsam mit ITIL® 4 Managing Professional und ITIL® 4 Strategic Leader führt zur Qualifikation ITIL® 4 Master, der höchsten Qualifizierungsstufe.
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