ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (E-Learning)
Zentrale ITIL® 4 Practices für Zusammenarbeit, Assurance & Verbesserung
Dieser ITIL® 4 Specialist E‑Learning‑Kurs bündelt fünf zentrale ITIL Practices – Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management – und zeigt, wie sie zusammenspielen, Servicequalität absichern und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern.
Dieses e-Learning Paket beinhaltet:
- Prüfungsgutschein (ITIL-Examen)
- Offizielles ITIL-eBook
- Lernressourcen-Kit
- Interaktives E-Learning
- Automatisch bewertete Musterprüfungen
- 5 Jahre Zugriff ab Freischaltung
Lernziele
- Zentrale Konzepte und Ziele der fünf Practices sicher verstehen
- Practice Success Factors (PSF) und Kennzahlen für Reifegrad & Wirksamkeit anwenden
- Prozesse & Schlüsselaktivitäten integrieren – entlang von Wertströmen
- Rollen & Kompetenzen der Practices kennen und sinnvoll verankern
- Beitrag von Information & Technologie zu Zusammenarbeit, Assurance & Improvement beurteilen
- Partner & Lieferanten effektiv einbinden
- Empfehlungen für Practice‑Erfolg im Einklang mit den ITIL Leitprinzipien umsetzen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung auf das ITIL 4 Specialist: CAI Examen
Kursinhalte
- Einordnung & Nutzen von Collaborate, Assure & Improve im ITIL 4 Kontext
- Key Concepts der fünf Practices
- PSF & Metriken: Wirksamkeit messen und steuern
- Prozesslandschaft & Aktivitäten je Practice
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Information & Technologie als Enabler
- Partner & Lieferanten: Zusammenarbeit & Steuerung
- ITIL Capability Model: Fähigkeitskriterien gezielt entwickeln
- Best‑Practice‑Empfehlungen für nachhaltigen Practice‑Erfolg
- Prüfungsvorbereitung: Beispielaufgaben, Knowledge Checks & Übungsfragen
Zielgruppe
- IT‑Fach‑ und Führungskräfte im Betrieb, Service‑Management und Support
- Service Manager:innen, (IT)‑Manager:innen, Produkt‑/Projektleiter:innen
- Rollen mit Verantwortung für Lieferanten‑ und Beziehungsmanagement, SLAs, Informationssicherheit oder kontinuierliche Verbesserung
Voraussetzungen
- ITIL® 4 Foundation oder ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- Absoliveren des offiziellen Trainings: ITIL Foundation
Zertifizierung
- Examen: ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
- 60 Fragen, Multiple Choice, 90 Minuten, Closed Book
- Bestehensgrenze: 65 %
- Prüfungssprache: derzeit Englisch
- Hinweis: Nach Abschluss besteht die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Zertifizierung zu erlangen.
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