ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Optimierte Serviceperformance für nachhaltigen IT‑Betrieb
ITIL® 4 Specialist‑Kurse unterstützen die professionelle Entwicklung im Service Management und bilden einen zentralen Baustein auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional. Sie schaffen ein umfassendes Verständnis dafür, wie moderne Services effektiv hergestellt, bereitgestellt und kontinuierlich verbessert werden. In diesem Kurs lernen Sie, wie unterschiedliche Value Streams und Aktivitäten integriert werden, um IT‑Produkte und ‑Services effizient zu entwickeln, zu liefern und zu unterstützen. Zudem erwerben Sie fundiertes Wissen zur Serviceperformance, Servicequalität und zu wirksamen Verbesserungsmethoden. Damit erhalten Sie eine optimale Vorbereitung auf die Prüfung „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support“ und stärken zugleich Ihre praktischen Kompetenzen im Service Management.
ITIL® Unterlagen und Prüfung sind derzeit auf Englisch verfügbar.
Kursinhalte
- Überblick und Grundlagen
- Überblick über die Kernelemente von ITIL 4
- Professionelles IT Service Management und moderne Best Practices
- Organisation, Menschen und Kultur
- Bedeutung von Organisationen, Menschen und Kultur im Service Management
- Förderung und Unterstützung einer kollaborativen Arbeitskultur
- Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen
- Entwicklung einer starken Teamkultur
- Kundenorientierung als zentrales Prinzip
- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Wert und Wirkung positiver Kommunikation
- Anwendung des Shift Left Ansatzes zur Effizienzsteigerung
- Workforce und Performance
- Workforce Planung und effektives Ressourcenmanagement
- Ergebnisorientierte Messung sowie aussagekräftiges Berichtswesen
- Nutzung von Information und Technologie zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
- Gestaltung und Steuerung von Wertströmen im Service Lifecycle
- Relevante Management Practices
- Service Design sowie Software Development and Management
- Deployment, Release sowie Service Validation und Testing
- Change Enablement als Steuerungsmechanismus für Änderungen
- Service Desk, Incident Management und Problem Management
- Knowledge Management und Service Level Management
- Monitoring und Event Management
- Prüfungsvorbereitung
- Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Wiederholung und Einordnung prüfungsrelevanter Inhalte
- Überblick und Grundlagen
Zielgruppe
- IT‑Expert:innen und Fachpersonen im technischen und digitalen Umfeld
- Rollen mit Aufgaben in Design, Entwicklung, Betrieb und Support von IT‑Services
- Führungskräfte und Manager:innen mit Verantwortung für stabile IT‑Servicebereitstellung
- Mitarbeitende aus Betrieb, Entwicklung, Service Desk und Service Management
- Personen, die IT‑Services steuern, verbessern oder deren Qualität sicherstellen
Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr in Höhe von € 568,00 ist bereits im Kurspreis inbegriffen. Die Zertifizierungsprüfung wird online über das Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Teilnehmende erhalten von uns einen Prüfungsgutschein sowie eine kurze, verständliche Anleitung zur Anmeldung. Die Terminwahl erfolgt anschließend flexibel und individuell durch die Online-Registrierung. Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet außerdem das offizielle AXELOS eBook. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
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