ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Lernen Sie wie aus Nachfrage messbarer Wert entsteht
Moderne Serviceorganisationen müssen heutzutage nicht nur stabile IT‑Services bereitstellen, sondern gleichzeitig wertschöpfende Beziehungen aufbauen, Bedürfnisse verstehen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen. Erfolgreiches Service Management bedeutet heute, Nachfrage gezielt in messbaren Wert zu verwandeln und dabei alle beteiligten Stakeholder wirksam einzubinden. Genau hier setzt ITIL® 4 an und bietet ein ganzheitliches Framework, das Organisationen dabei unterstützt, Services kundenorientiert, kollaborativ und wertfokussiert zu gestalten. In diesem Kurs lernen Sie, Nachfrage in echten Wert zu verwandeln, Stakeholder ‑ Beziehungen gezielt zu stärken und Werkzeuge zur Steigerung der Zufriedenheit wirksam einzusetzen. Der ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value vermittelt praxisnahes Service‑Management‑Wissen für den Weg zum ITIL® 4 Managing Professional und fokussiert auf erfolgreiche Interaktionen zwischen Service Providern, Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern. Sie erwerben das notwendige Know‑how, um sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ vorzubereiten.
ITIL® Unterlagen und Prüfung sind derzeit auf Englisch verfügbar.
Lernziele
- Verständnis der ITIL® 4 Kernelemente und ihres Nutzens für wertorientiertes Service Management
- Anwendung der Customer‑Journey‑Phasen zur gezielten Gestaltung von Service‑Erlebnissen
- Einsatz relevanter Management Practices zur Steuerung von Beziehungen, Services und Lieferanten
- Fähigkeit, Nachfrage in Wert umzuwandeln und Stakeholder‑Zufriedenheit zu erhöhen
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“
Kursinhalte
- Überblick über ITIL® 4 Kernelemente
- Verbindung von Nachfrage (Demand) zu Wert (Value)Die Customer Journey im Überblick
- Phasen der Journey verstehen
- Die sieben Stationen der Customer Journey
- Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co‑Create, Realize
- Relevante ITIL® 4 Management Practices
- Relationship & Supplier Management
- Service Catalogue & Service Level Management
- Business Analysis & Service Desk
- Prüfungsvorbereitung
- Beispielfragen und Testsimulation
- Tipps zur erfolgreichen Zertifizierung
- Überblick über ITIL® 4 Kernelemente
Zielgruppe
- Business‑Relationship‑Manager:innen
- Customer‑Success‑Manager:innen
- Service‑Delivery‑Manager:innen
- Projektmanager:innen/Product‑Owner:innen
- Enterprise‑Architekt:innen
- IT‑Expert:innen, die Technologieumgebungen sowie Stakeholder‑, Kunden‑ und Partnerbeziehungen steuern.
Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr von € 568,00 ist bereits im Kurspreis inbegriffen. Die Zertifizierungsprüfung wird online über das Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Teilnehmende erhalten von uns einen Prüfungsgutschein sowie eine kurze, verständliche Anleitung zur Anmeldung. Die Terminwahl erfolgt anschließend flexibel und individuell durch die Online-Registrierung. Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet außerdem das offizielle AXELOS eBook. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
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