ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (E-Learning)
Zentrale ITIL® 4 Practices für Monitoring, Support & Fulfilment
In diesem ITIL® 4 Specialist E‑Learning‑Kurs lernst du fünf zentrale Practices kennen: Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Monitoring & Event Management, Problem Management. Du bekommst das Rüstzeug, um Prozesse effizient zu überwachen, Störungen schnell zu bearbeiten und Serviceanforderungen zuverlässig zu erfüllen.
Dieses e-Learning Paket beinhaltet:
- Prüfungsgutschein (ITIL-Examen)
- Offizielles ITIL-eBook
- Lernressourcen-Kit
- Interaktives E-Learning
- Automatisch bewertete Musterprüfungen
- 5 Jahre Zugriff ab Freischaltung
Lernziele
- Verständnis der zentralen Konzepte, Ziele und Herausforderungen der fünf Practices
- Anwendung von Practice Success Factors (PSF) & Metriken zur Steuerung der Leistung
- Integration der Practices in Wertströme und das ITIL® 4 Service Value System
- Aufbau und Verteilung von Rollen & Verantwortlichkeiten in den Practices
- Einsatz von Information & Technologie als Enabler
- Effektives Incident‑, Problem‑ und Request‑Management
- Kontinuierliche Verbesserung der Practices im Sinne der ITIL Leitprinzipien
- Praxisnahe Prüfungsvorbereitung mit Mustertests & Wissenschecks
Kursinhalte
- Einordnung & Nutzen von Monitor, Support & Fulfil im Kontext von ITIL 4
- Key Concepts der fünf Practices
- PSF & Metriken: Leistung messen und steuern
- Prozesse & Schlüsselaktivitäten je Practice
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Information & Technologie als Enabler
- Schnittstellen & Synergien zwischen den Practices
- Partner & Lieferanten: Zusammenarbeit & Steuerung
- ITIL Capability Model: Fähigkeitsniveau und Reifegradentwicklung
- Best‑Practice‑Empfehlungen für nachhaltigen Practice‑Erfolg
- Prüfungsvorbereitung: Beispielaufgaben, Knowledge Checks & Übungsfragen
Zielgruppe
- IT‑Fach‑ und Führungskräfte in Betrieb, Support & Service Management
- Service Desk Manager:innen, Incident/Problem Manager:innen, Request Fulfilment Verantwortliche
- Mitarbeitende, die für Monitoring, Service Support & Request Handling zuständig sind
Voraussetzungen
- ITIL® 4 Foundation oder ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- Absoliveren des offiziellen Trainings: ITIL Foundation
Zertifizierung
- Examen: ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- 60 Fragen, Multiple Choice
- Dauer: 90 Minuten
- Closed Book Prüfung
- Bestehensgrenze: 65 % (mind. 39 von 60)
- Prüfungssprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch (Lateinamerika), Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Japanisch, Chinesisch (vereinfacht), Polnisch
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