ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
Service Requests, Support und Servicebereitstellung professionell steuern
Diese ITIL® 4 Specialist Ausbildung vermittelt fundierte Kenntnisse für die effektive Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Services im modernen IT-Service-Management. Sie lernen, wie Service Requests, Anwenderunterstützung und operative Serviceprozesse effizient gestaltet werden, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Im Fokus stehen die ITIL® 4 Practices Monitor, Support and Fulfil (MSF), darunter Service Desk, Incident Management, Service Request Management, Monitoring und Event Management. Darüber hinaus beschäftigen Sie sich mit Methoden zur Verbesserung von Serviceabläufen, der Optimierung von Support-Prozessen sowie der effizienten Bereitstellung von IT-Services. Die Ausbildung vermittelt praxisnahes Wissen für die Umsetzung moderner Service-Management-Prozesse und unterstützt Sie dabei, Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, die ITIL® 4 Practices im Bereich Monitor, Support and Fulfil professionell anzuwenden und schaffen gleichzeitig die Grundlage für die ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Zertifizierung.
Lernziele
- Service Desk: die zentrale Anlaufstelle für die Benutzer sorgt für optimale User Experience, Customer Experience und Servicebeziehungen.
- Incident Management: Sorgt bei Ausfällen und Beeinträchtigungen von Services für eine schnelle Wiederherstellung und trägt damit zur Wertschöpfung bei.
- Problem Management: Analysiert die Ursache von Incidents, entwickelt nachhaltige Lösungen und versucht den Eintritt von Incidents und Problemen auch proaktiv zu verhindern.
- Service Request Management: Sorgt dafür, dass Benutzer schnell zu dem kommen, was sie für ihre Rolle benötigen. Schnell, komfortabel, unbürokratisch und zuverlässig.
- Monitoring and Event Management: Das systematische Beobachten von Services und -Komponenten ermöglicht stabile Services und bei Bedarf eine schnelle, richtige und angemessen Aktion auf Service-relevante Ereignisse.
Kursinhalte
- Einführung zu den MSF Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
ITSM Professionals, IT Führungskräfte, IT Consultants, Service Desk und Support Personal, Incident Manager, Problem Manager, Systemadministratoren, Service Manager und Service Owner, ProzessverantwortlicheVoraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Hinweise: Die Zertifizierungsprüfung wird online mittels dem Prüfungssystem Examshield der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Kandidaten:innen erhalten von uns einen Prüfungsgutschein und eine kurze Anleitung zur Anmeldung. In Folge melden sich Kandidaten:innen jeweils selbst zur Prüfung an und wählen individuell Termin und Uhrzeit aus einem Online-Kalender.
Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
Prüfungsgebühr 550,- Euro sind im Kurspreis inkludiert.
Die Zertifizierungsgebühr beinhalten die 5 Practice Guides!
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