ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control (PIC)
Effektives Service-Management planen, steuern und erfolgreich umsetzen
Der Kurstitel ist tatsächlich Programm: Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. Practice Manager Kurse vermitteln die Skills und Fähigkeiten, Wissen über neueste Konzepte und Tools sowie die Fähigkeit Metriken und Erfolgsfaktoren zur Optimierung der Performance einzusetzen. Das ITIL® Maturity Modell (Reifegradmodell) zur Messung, Bewertung und Entwicklung der Practice Fähigkeiten rundet den Kurs zu einer optimalen Ausbildung ab. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Kandidaten ermöglicht die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung der 5 o.a. Capabilities zu erkennen und umzusetzen. Dieser 2tägige ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control Kurs ist auf Basis des ITIL® 4 Frameworks und der ITIL® 4 Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidaten auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control vor. Gemeinsam mit der erfolgreich abgelegten Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support führt diese zur Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager. Die Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager gemeinsam mit ITIL® 4 Managing Professional und ITIL® 4 Strategic Leader führt zur Qualifikation ITIL® 4 Master, der höchsten Qualifizierungsstufe. Die Kursunterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.
Der Kurs ITIL® Specialist: Plan, Implement and Control umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:
- Change Enablement: Changes erfolgreich umsetzen: Von der Erfassung, über die Bewertung, die Autorisierung, Planung, Test, Implementierung bis zur Evaluierung. Mit Balance zwischen notwendiger Kontrolle und Steuerung und schneller, zuverlässiger Abwicklung.
- Release Management: Zur Verfügung stellen neuer oder geänderter Services und Funktionen.
- Service Configuration Management: Genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services und den unterstützenden Elementen jederzeit und überall sicherstellen. Andere IT Service Management Praktiken werden dadurch enorm verbessert.
- Deployment Management: Bereitstellen neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse oder anderer Komponenten in den verschiedenen Umgebungen.
- IT Asset Management: Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.
Kursinhalte
- Einführung zu den PIC Practices
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT Asset Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
ITSM Professionals, IT Führungskräfte, IT Consultants, IT Operations Führungskräfte, Softwareentwickler, Release- und Deployment Verantwortliche, Change Verantwortliche, IT Asset Management Verantwortliche, Configuration Management Verantwortliche, Service Manager und Service Owner, ProzessverantwortlicheVoraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Hinweise: Die Zertifizierungsprüfung wird englisch und online mittels dem Prüfungssystem Examshield der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Kandidaten/-innen erhalten von uns einen Prüfungsgutschein und eine kurze Anleitung zur Anmeldung. In Folge melden sich Kandidaten/-innen jeweils selbst zur Prüfung an und wählen individuell Termin und Uhrzeit aus einem Online-Kalender.
Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 60 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 39 von 60 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
Prüfungsgebühr 525,- Euro sind im Kurspreis inkludiert.
Die Zertifizierungsgebühr beinhalten die 5 Practice Guides!
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