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ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)

Der Einstieg in modernes IT-Service Management – flexibel und zertifiziert lernen

ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)

Dieser ITIL 4 Foundation E-Learning Kurs vermittelt das grundlegende Wissen zum modernen IT-Service Management. Behandelt werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Practices des international anerkannten ITIL-Frameworks, das weltweit als Standard für effiziente, skalierbare und kundenorientierte IT-Services etabliert ist. Der Kurs führt in das Service Value System, die Service-Wertschöpfungskette sowie ausgewählte ITIL Practices ein und bietet damit eine fundierte Basis für den erfolgreichen Einsatz von ITIL 4 in der Praxis.

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ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)

Dieses e-Learning Paket beinhaltet:

  • Prüfungs­gutschein (ITIL-Examen)
  • Offizielles ITIL-eBook
  • Lernressourcen-Kit
  • Interaktives E-Learning
  • Automatisch bewertete Musterprüfungen
  • 5 Jahre Zugriff ab Freischaltung

Lernziele

  • Grundlegende Konzepte und Prinzipien von ITIL 4 verstehen
  • Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette einordnen
  • Die vier Dimensionen des Service Managements kennen
  • Wichtige ITIL Practices und deren Bedeutung erläutern
  • Die Rolle von ITIL im modernen IT-Betrieb bewerten
  • Erfolgreiche Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung

Kursinhalte

  • Einführung in ITIL 4 und die Bedeutung für modernes IT-Service Management
  • Grundbegriffe und zentrale Konzepte des Service Managements
  • Die 7 Leitprinzipien von ITIL 4
  • Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette
  • Die vier Dimensionen des Service Managements:
    • Organisationen und Menschen
    • Information und Technologie
    • Partner und Lieferanten
    • Wertströme und Prozesse
  • Überblick über wichtige ITIL Practices, unter anderem:
    • Incident Management
    • Service Request Management
    • Change Enablement
    • Monitoring & Event Management
    • Continual Improvement
  • Prüfungsvorbereitung mit Beispielaufgaben, Quizzen und Übungsfragen

Zielgruppe

  • IT-Mitarbeiter und Fachkräfte, die Grundlagen im IT-Service Management erwerben möchten
  • IT-Manager, Projektleiter und Teamleiter
  • Mitarbeiter aus Support, Service Desk oder IT-Betrieb
  • Alle, die ein grundlegendes Verständnis von ITIL benötigen oder eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung anstreben

Voraussetzungen

Es sind keine formalen Vorkenntnisse erforderlich.

Zertifizierung

Nach Abschluss besteht die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL 4 Foundation Zertifizierung zu erwerben.

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Dauer: 9 Stunden
 1.100,00

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