ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung
Ihr idealer Einstieg in IT Service Management auf Basis ITIL® 4
ITIL® gilt als DAS Rahmenmodell für erfolgreiches IT Service Management. Seit mittlerweile 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein. In der neuen, 4. Generation wurde den Entwicklungen der letzten Jahre Genüge getan: ITIL® beinhaltet nun Praktiken aus dem Lean IT Modell, aus DevOps und kann nun optimal auch mit agilen Ansätzen kombiniert werden. Beginnend mit einer gemeinsamen Sprache, über die Wahl der richtigen Strategie, der Auswahl eines optimalen Portfolios über die Entwicklung, die Inbetriebnahme und den nachfolgenden Betrieb sowie der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung bietet ITIL® alles, was man zur erfolgreichen Steuerung einer IT Organisation benötigt. Richtig angewendet macht ITIL® IT Organisationen zum echten Business Enabler. Als High Performance IT wird diese zum wesentlichen Erfolgsfaktor. Unser ITIL Foundation-Kurs bietet Ihnen eine umfassende Einführung in ITIL® 4, um Ihnen ein solides Verständnis zu vermitteln. Durch praxisorientierte Lektionen werden Sie durch die Schlüsselkonzepte und -prinzipien geführt, die dazu beitragen, die Effizienz, Qualität und Agilität von IT-Services zu verbessern. Nach Abschluss des Kurses sind Sie optimal auf die international anerkannte Zertifizierung zum ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Inkl. PeopleCert® ITIL Foundation Zertifizierungsprüfung
- Offizielle ITIL® Kursunterlagen
- Zertifizierte ITIL-Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
- Optimale Prüfungsvorbereitung mit hoher Erfolgsquote
- Praxisnahe Übungen für den direkten Einsatz im Job
- Flexible Teilnahme: Präsenz oder Virtual Classroom
- Individuell auch als Inhouse-Training für Ihr Unternehmen
Lernziele
- Fundament des Service Managements und seiner Schlüsselkonzepte
- Verständnis der vier Dimensionen moderner Serviceorganisationen
- Aufbau und Struktur des ITIL Service Value Systems
- Rolle von Governance, Guiding Principles und Service Value Chain
- Einordnung zentraler ITIL Practices inklusive kontinuierlicher Verbesserung
Kursinhalte
- Einführung
- Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organizations and people
- Information and technology
- Partners and suppliers
- Value streams and processes
- Das ITIL Service Value System
- Opportunity, demand and value
- ITIL® guiding principles
- Governance
- Service Value Chain
- Continual Improvement
- Practices
- ITIL Management Praktiken
- Generische Management Praktiken
- Service Management Praktiken
- Technische Management Praktiken
- Prüfungsvorbereitung
- Zertifizierungsprüfung
Zielgruppe
- IT-Manager:innen/IT-Leiter:innen
- IT-Consultants
- IT-Spezialist:innen aller Support-Levels
- Service Desk Mitarbeiter:innen
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.Abschluß
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühren im Wert von € 476,- sind im Kurspreis bereits inbegriffen. Die Zertifizierungsprüfung findet wahlweise in deutscher oder englischer Sprache statt. Die Prüfung wird online über das Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Teilnehmende erhalten von uns einen Prüfungsgutschein sowie eine kurze, verständliche Anleitung zur Anmeldung. Die Terminwahl erfolgt anschließend flexibel und individuell durch die Online-Registrierung. Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet außerdem das offizielle AXELOS eBook. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.Teilnehmerstimmen
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Kursempfehlungen
Was ist der ITIL® Foundation-Level?
Der ITIL Foundation Level ist der Einstiegszertifizierungsstufe im ITIL-Framework. ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“ und ist eine umfassende Sammlung bewährter Verfahren und Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM). Das Ziel von ITIL besteht darin, die Effizienz und Effektivität der IT-Services in Organisationen zu verbessern und eine bessere Integration zwischen der IT-Abteilung und den geschäftlichen Bedürfnissen zu erreichen. Der ITIL Foundation Level ist die grundlegende Zertifizierungsstufe und bietet eine Einführung in die Schlüsselkonzepte, Prozesse, Funktionen und Terminologien des ITIL-Frameworks. Es deckt verschiedene ITIL-Prinzipien ab, darunter Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.Was bringt mir eine ITIL® Foundation-Zertifizierung?
- Grundlegendes Verständnis von ITIL: Die Zertifizierung vermittelt Ihnen ein solides Verständnis der grundlegenden Konzepte, Prozesse und Terminologien im ITIL-Framework. Dadurch können Sie besser verstehen, wie IT-Services in Organisationen bereitgestellt und verwaltet werden.
- Berufliche Weiterentwicklung: Die ITIL Foundation Zertifizierung kann Ihre beruflichen Perspektiven verbessern, da sie von vielen Unternehmen und Organisationen als wertvolle Qualifikation für ITSM-Positionen angesehen wird. Sie zeigt potenziellen Arbeitgebern, dass Sie ein fundiertes Wissen über bewährte ITIL-Praktiken haben.
- Karrierechancen: Mit einer ITIL Foundation Zertifizierung könnten Sie für eine breite Palette von IT-Positionen interessanter werden, insbesondere in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Support, IT-Beratung oder IT-Service-Desk.
- Effizienteres Arbeiten: Durch das Verständnis der ITIL-Prinzipien können Sie die Effizienz und Effektivität von IT-Services in Ihrer Organisation verbessern. Sie können dazu beitragen, dass IT-Services besser auf die geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt werden.
- Gemeinsame Sprache: ITIL ist ein international anerkanntes Framework, das eine gemeinsame Sprache und eine standardisierte Herangehensweise an das IT-Service-Management fördert. Mit der Zertifizierung werden Sie Teil einer globalen Community von IT-Experten, die sich auf die gleichen Konzepte und Best Practices stützen.
- Weiterführende Zertifizierungen: Die ITIL Foundation Zertifizierung dient oft als Ausgangspunkt für weitere Fortschritte im ITIL-Zertifizierungspfad. Nach dem Foundation Level können Sie sich für fortgeschrittene Stufen wie ITIL Intermediate oder ITIL Expert qualifizieren, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse weiter auszubauen.
