ITIL® Grundlagen Workshop
Dieser Kurs richtet sich an IT-Entscheider, ITSM-Beauftragte bzw. Mitarbeiter die im Rahmen Ihres ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick zur Bedeutung sowie relevanter Einsatzgebiete von ITIL® 4 erhalten möchten. Dieser Kurs bietet eine fundierte Basis zur Entscheidungsfindung in der Einführungsphase Ihres ITSM Projektes sowie zur Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter auf ITIL® 4.
Kursinhalte
- ITIL® Version 5 – Eine Einführung
- ITIL® – Geschichte und Entwicklung
- ITIL® Anwendungsgebiete
- ITIL® Vorteile und Risiken
- Das ITIL® Service Value System: Leitprinzipien, Governance, Service Wertschöpfungskette, Praktiken, Continual Improvement
- ITIL® Management Praktiken
- ITIL® und Zusammenhänge mit anderen Modellen/Frameworks
- Das ITIL® Version 5 Personenzertifizierungsschema
- ISO/IEC 20000 – Das Unternehmenszertifikat zu Service Management
Zielgruppe
IT-Entscheider, ITSM Beauftragte, Mitarbeiter die im Rahmen eines ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick in ITIL® Version 5 erhalten möchtenVoraussetzungen
Keine besonderen Vorkenntnisse nötig.Abschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Teilnehmerstimmen
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