ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang
Der ITIL® 4 Managing Professional richtet sich an IT-Experten, die in unternehmensweiten Technologie- und Digital-Teams arbeiten. Dieser Lehrgang beinhaltet die ITIL 4 Specialist-Module „Create, Deliver and Support (CDS)“, „Drive Stakeholder Value (DSV)”, “High Velocity IT (HVIT)” sowie “ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve”. Diese vier Kurse bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ zu erlangen.
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Ihr All-In-Ausbildungspaket inkl. Prüfungen & Take-2-Option: Als Versicherung, falls es bei der Prüfung doch nicht klappen sollte beinhaltet dieses Ausbildungspaket für Sie einen kostenlosen Wiederholungsantritt pro Prüfung.
Dieser Lehrgang vereint vier aufeinander abgestimmte Module. Die vollständige Terminübersicht finden Sie kompakt in der Broschüre.
Module
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (ITILCDS)
- Überblick und Grundlagen
- Überblick über die Kernelemente von ITIL 4
- Professionelles IT Service Management und moderne Best Practices
- Organisation, Menschen und Kultur
- Bedeutung von Organisationen, Menschen und Kultur im Service Management
- Förderung und Unterstützung einer kollaborativen Arbeitskultur
- Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen
- Entwicklung einer starken Teamkultur
- Kundenorientierung als zentrales Prinzip
- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Wert und Wirkung positiver Kommunikation
- Anwendung des Shift Left Ansatzes zur Effizienzsteigerung
- Workforce und Performance
- Workforce Planung und effektives Ressourcenmanagement
- Ergebnisorientierte Messung sowie aussagekräftiges Berichtswesen
- Nutzung von Information und Technologie zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
- Gestaltung und Steuerung von Wertströmen im Service Lifecycle
- Relevante Management Practices
- Service Design sowie Software Development and Management
- Deployment, Release sowie Service Validation und Testing
- Change Enablement als Steuerungsmechanismus für Änderungen
- Service Desk, Incident Management und Problem Management
- Knowledge Management und Service Level Management
- Monitoring und Event Management
- Prüfungsvorbereitung
- Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Wiederholung und Einordnung prüfungsrelevanter Inhalte
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) (ITILDSV)
- Überblick über ITIL® 4 Kernelemente
- Verbindung von Nachfrage (Demand) zu Wert (Value)Die Customer Journey im Überblick
- Phasen der Journey verstehen
- Die sieben Stationen der Customer Journey
- Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co‑Create, Realize
- Relevante ITIL® 4 Management Practices
- Relationship & Supplier Management
- Service Catalogue & Service Level Management
- Business Analysis & Service Desk
- Prüfungsvorbereitung
- Beispielfragen und Testsimulation
- Tipps zur erfolgreichen Zertifizierung
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) (ITILHVIT)
- High Velocity IT Grundlagen
- Digitale Technologie, Organisationen und Transformation
- High Velocity IT Ansätze
- High Velocity IT Operating Models (Betriebsmodelle)
- High Velocity IT Culture
- Zweckorientierung und gemeinsame Werte
- Rollen, Fähigkeiten und kollaborative Arbeitsweisen
- Fokus auf Fortschritt, Experimentieren und Lernen
- High Velocity IT Objectives & Techniques
- Techniken für wertschöpfende Investitionen
- Ansätze für schnelle, qualitativ hochwertige Entwicklung
- Methoden für robuste Services, Co‑Created Value & Compliance
- Relevante Management Praktiken
- Praktiken für Planung, Design und Entwicklung (z. B. Architektur, Business Analysis, Software Development)
- Praktiken für Stabilität und Betrieb (z. B. Availability, Capacity & Performance, Monitoring & Event, Problem
- Prüfungsvorbereitung
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) (ITILDPI)
- Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
- Strategie und Lenkung
- Bewertung und Planung
- Messung und kontinuierliche Verbesserung
- Kommunikation und Organizational Change Management
- Entwicklung eines Service Value System
- Continual Improvement Journeys
- Elemente miteinander kombinieren
- Relevante Management Praktiken: Continual Improvement, Measurement and Reporting, Organizational Change Management, Portfolio Management, Relationship Management, Risk Management, Workforce and Talent Management
- Prüfungsvorbereitung
- Überblick und Grundlagen
Zielgruppe
Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ anstreben.Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluß
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühren für vier Prüfungen inkl. Take 2 sind ist im Kurspreis bereits inkludiert. Jedes Modul schließt mit einer eigenen ITIL-Prüfung ab. Die Zertifizierungsprüfung wird mittels Online-Prüfungsverfahren abgenommen. Die Kandidaten/-innen erhalten von uns einen Prüfungsvoucher und eine Anleitung zur Anmeldung an einem individuell wählbaren Termin und Uhrzeit.
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