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ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang

ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang

Der ITIL® 4 Managing Professional richtet sich an IT-Experten, die in unternehmensweiten Technologie- und Digital-Teams arbeiten. Dieser Lehrgang beinhaltet die ITIL 4 Specialist-Module „Create, Deliver and Support (CDS)“, „Drive Stakeholder Value (DSV)”, “High Velocity IT (HVIT)” sowie “ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve”. Diese vier Kurse bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ zu erlangen.

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ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang

Ihr All-In-Ausbildungspaket inkl. Prüfungen & Take-2-Option: Als Versicherung, falls es bei der Prüfung doch nicht klappen sollte beinhaltet dieses Ausbildungspaket für Sie einen kostenlosen Wiederholungsantritt pro Prüfung.

Module

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (ITILCDS)

  • Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente
  • ITSM Professionalität
    • Organisationen, Menschen und Kultur
    • Fördern und Unterstützen einer kollaborativen Kultur
    • Rollen und Kompetenzen
    • Entwicklung einer Team-Kultur
    • Kundenorientierung
    • Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
    • Der Wert positive Kommunikation
    • Der “Shift Left” Ansatz
    • Workforce Planung und Management
    • Ergebnisorientierte Messung und Berichtswesen
    • Einsatz von Information und Technologie bei der Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
  • Wertströme (Value Streams) zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
  • Relevante Management Praktiken: Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management
  • Prüfungsvorbereitung

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) (ITILDSV)

  • Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente
  • The Customer Journey
  • Explore – Understand marktes and stakeholders (Märkte und Stakeholder verstehen)
  • Engage – Foster relationships (Beziehungen aufbauen und pflegen)
  • Offer – Shape demand and service offerings (Nachfrage und Serviceangebote gestalten)
  • Agree – Align expectations and agree service (Erwartungen harmonisieren und Service abstimmen)
  • Onboard – Get on board or leave the journey (Einsteigen oder beenden)
  • Co-Create – Provide and consume (Bereitstellen und Konsumieren)
  • Realize – Capture value and improve (Wertbeitrag absichern und verbessern)
  • Relevante Management Praktiken: Relationship Management, Supplier Management, Business Analysis, Service Level Management, Service Catalogue Management, Service Desk
  • Prüfungsvorbereitung
Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:  Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) (ITILHVIT)

High Velocity IT
  • Digitale Technologie, Organisationen und Transformation
  • High Velocity IT Ansätze
  • High Velocity IT Operating models (Betriebsmodelle)
High Velocity IT Culture
  • Wesentliche Verhaltensmuster
  • Zweck
  • Menschen
  • Fortschritt
High Velocity IT Objectives and Techniques
  • Techniken für wertschöpfende Investments, schnelle Entwicklung, Robusten Betrieb, Co-Created Value, sichergestellte Konformität
Relevante Management Praktiken
  • Portfolio Management, Relationship Management, Architecture Management, Business Analysis, Deployment Management, Service Validation and Testing, Software Development and Management, Availability Management, Capacity and Performance Management, Monitoring and Event Management, Problem Management, Service Continuity Management, Infrastructure and Platform Management, Relationship Management, Service Design, Service Desk, Information Security Management, Risk Management
Prüfungsvorbereitung Hinweise zur Zertifizierungsprüfung: Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) (ITILDPI)

  • Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
  • Strategie und Lenkung
  • Bewertung und Planung
  • Messung und kontinuierliche Verbesserung
  • Kommunikation und Organizational Change Management
  • Entwicklung eines Service Value System
  • Continual Improvement Journeys
  • Elemente miteinander kombinieren
  • Relevante Management Praktiken: Continual Improvement, Measurement and Reporting, Organizational Change Management, Portfolio Management, Relationship Management, Risk Management, Workforce and Talent Management
  • Prüfungsvorbereitung
Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:  Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ anstreben.

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation Zertifikat

Abschluß

Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

Zertifizierung

Die Prüfungsgebühren für vier Prüfungen inkl. Take 2 sind ist im Kurspreis bereits inkludiert. Jedes Modul schließt mit einer eigenen ITIL-Prüfung ab. Die Zertifizierungsprüfung wird mittels Online-Prüfungsverfahren abgenommen. Die Kandidaten/-innen erhalten von uns einen Prüfungsvoucher und eine Anleitung zur Anmeldung an einem individuell wählbaren Termin und Uhrzeit.

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Online

09.03.2026 - 24.04.2026

Wien

tecTrain Wien
Rinnböckstraße 3 / Stiege I
1030 Wien
Bei Fragen zu den einzelnen Modulterminen kontaktieren Sie uns.
8 Tage
Die Veranstaltung findet zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr statt.
Kurszeiten
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09.03.2026 - 24.04.2026

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29.10.2026 - 01.12.2026

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29.10.2026 - 01.12.2026

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19.11.2026 - 31.03.2027

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