ITIL® 4 Master – Lehrgang
Ihr Komplettpaket zum ITIL® 4 Master
Als ITIL® 4 Master verfügen Sie über die höchste Qualifizierungsstufe im ITIL® 4 Ausbildungsschema. ITIL® 4 Master verfügen über Professionelle ITSM Fähigkeiten, Strategische Fähigkeiten sowie praktische Fähigkeiten im ITSM. Dieser Lehrgang beinhaltet die beiden Lehrgänge „ITIL® 4 Managing Professional“ sowie “ITIL® 4 Strategic Leader” sowie den Kurs „ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)“. Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um final die Zertifizierung „ITIL® 4 Master“ zu erlangen.
Ihr All-In-Ausbildungspaket inkl. Prüfungen & Take-2-Option: Als Versicherung, falls es bei der Prüfung doch nicht klappen sollte, beinhaltet dieses Ausbildungspaket für Sie einen kostenlosen Wiederholungsantritt pro Prüfung.
Dieser Lehrgang vereint sechs aufeinander abgestimmte Module. Die vollständige Terminübersicht finden Sie kompakt in der Broschüre.
Module
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF) (ITILMSF)
- Einführung zu den MSF Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (ITILCDS)
- Überblick und Grundlagen
- Überblick über die Kernelemente von ITIL 4
- Professionelles IT Service Management und moderne Best Practices
- Organisation, Menschen und Kultur
- Bedeutung von Organisationen, Menschen und Kultur im Service Management
- Förderung und Unterstützung einer kollaborativen Arbeitskultur
- Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen
- Entwicklung einer starken Teamkultur
- Kundenorientierung als zentrales Prinzip
- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Wert und Wirkung positiver Kommunikation
- Anwendung des Shift Left Ansatzes zur Effizienzsteigerung
- Workforce und Performance
- Workforce Planung und effektives Ressourcenmanagement
- Ergebnisorientierte Messung sowie aussagekräftiges Berichtswesen
- Nutzung von Information und Technologie zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
- Gestaltung und Steuerung von Wertströmen im Service Lifecycle
- Relevante Management Practices
- Service Design sowie Software Development and Management
- Deployment, Release sowie Service Validation und Testing
- Change Enablement als Steuerungsmechanismus für Änderungen
- Service Desk, Incident Management und Problem Management
- Knowledge Management und Service Level Management
- Monitoring und Event Management
- Prüfungsvorbereitung
- Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Wiederholung und Einordnung prüfungsrelevanter Inhalte
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) (ITILDSV)
- Überblick über ITIL® 4 Kernelemente
- Verbindung von Nachfrage (Demand) zu Wert (Value)Die Customer Journey im Überblick
- Phasen der Journey verstehen
- Die sieben Stationen der Customer Journey
- Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co‑Create, Realize
- Relevante ITIL® 4 Management Practices
- Relationship & Supplier Management
- Service Catalogue & Service Level Management
- Business Analysis & Service Desk
- Prüfungsvorbereitung
- Beispielfragen und Testsimulation
- Tipps zur erfolgreichen Zertifizierung
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) (ITILHVIT)
- High Velocity IT Grundlagen
- Digitale Technologie, Organisationen und Transformation
- High Velocity IT Ansätze
- High Velocity IT Operating Models (Betriebsmodelle)
- High Velocity IT Culture
- Zweckorientierung und gemeinsame Werte
- Rollen, Fähigkeiten und kollaborative Arbeitsweisen
- Fokus auf Fortschritt, Experimentieren und Lernen
- High Velocity IT Objectives & Techniques
- Techniken für wertschöpfende Investitionen
- Ansätze für schnelle, qualitativ hochwertige Entwicklung
- Methoden für robuste Services, Co‑Created Value & Compliance
- Relevante Management Praktiken
- Praktiken für Planung, Design und Entwicklung (z. B. Architektur, Business Analysis, Software Development)
- Praktiken für Stabilität und Betrieb (z. B. Availability, Capacity & Performance, Monitoring & Event, Problem
- Prüfungsvorbereitung
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) (ITILDPI)
- Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
- Strategie und Lenkung
- Bewertung und Planung
- Messung und kontinuierliche Verbesserung
- Kommunikation und Organizational Change Management
- Entwicklung eines Service Value System
- Continual Improvement Journeys
- Elemente miteinander kombinieren
- Relevante Management Praktiken: Continual Improvement, Measurement and Reporting, Organizational Change Management, Portfolio Management, Relationship Management, Risk Management, Workforce and Talent Management
- Prüfungsvorbereitung
ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) (ITILDITS)
- Einführung & Schlüsselkonzepte
- Zentrale Schlüsselkonzepte von Digital and IT Strategy
- Einordnung der Vision im strategischen Kontext
- Strategische Standortbestimmung & Zielausrichtung
- Analyse: Wo stehen wir jetzt?
- Definition: Wo wollen wir hin?
- Strategieentwicklung & Umsetzung
- Wege zur Zielerreichung: Wie kommen wir dorthin?
- Maßnahmen priorisieren und strukturieren
- Prüfung: Haben wir dieses Ziel erreicht?
- Ableitung weiterer Optimierungsschritte
- Dynamik, Führung & Innovation
- Dynamik in Transformationsprozessen aufrechterhalten
- Digital Leadership
- Managen von Innovation und aufstrebenden Technologien
- Struktur, Risiken & Prüfung
- Strategische Risiken managen
- Strukturieren für digitales Business
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Master“ anstreben.Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation ZertifikatAbschluß
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Hinweise: Kosten für die 6 erforderlichen Zertifizierungsprüfungen im Kurspreis inkludiert (6 Zertifizierungsprüfungen inkl. Take2 Option im Wert von 3.510,- Euro exkl. USt.).
Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet das jeweilige Axelos eBook!
Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.
Weitere Informationen zur ITIL® Zertifizierung finden Sie hier.
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