ITIL® 4 Practice Manager – Lehrgang
Ausbildung zum ITIL® 4 Practice Manager
Als ITIL® 4 Practice Manager haben Sie die praktischen ITSM Fähigkeiten erworben um im operativen Tagesgeschäft eines IT Service Providers erfolgreich führen zu können. Dieser Lehrgang beinhaltet die Kursmodule „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)“ sowie “ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)”. Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ zu erlangen.
Ihr All-In-Ausbildungspaket inkl. Prüfungen & Take-2-Option: Als Versicherung, falls es bei der Prüfung doch nicht klappen sollte, beinhaltet dieses Ausbildungspaket für Sie einen kostenlosen Wiederholungsantritt pro Prüfung.
Module
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (ITILCDS)
- Überblick und Grundlagen
- Überblick über die Kernelemente von ITIL 4
- Professionelles IT Service Management und moderne Best Practices
- Organisation, Menschen und Kultur
- Bedeutung von Organisationen, Menschen und Kultur im Service Management
- Förderung und Unterstützung einer kollaborativen Arbeitskultur
- Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen
- Entwicklung einer starken Teamkultur
- Kundenorientierung als zentrales Prinzip
- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Wert und Wirkung positiver Kommunikation
- Anwendung des Shift Left Ansatzes zur Effizienzsteigerung
- Workforce und Performance
- Workforce Planung und effektives Ressourcenmanagement
- Ergebnisorientierte Messung sowie aussagekräftiges Berichtswesen
- Nutzung von Information und Technologie zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
- Gestaltung und Steuerung von Wertströmen im Service Lifecycle
- Relevante Management Practices
- Service Design sowie Software Development and Management
- Deployment, Release sowie Service Validation und Testing
- Change Enablement als Steuerungsmechanismus für Änderungen
- Service Desk, Incident Management und Problem Management
- Knowledge Management und Service Level Management
- Monitoring und Event Management
- Prüfungsvorbereitung
- Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Wiederholung und Einordnung prüfungsrelevanter Inhalte
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF) (ITILMSF)
- Einführung zu den MSF Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
- Überblick und Grundlagen
Zielgruppe
Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ anstreben.
Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation Zertifikat
Abschluß
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Hinweise: Kosten für die 2 erforderlichen Zertifizierungsprüfungen im Kurspreis inkludiert (2 Zertifizierungsprüfungen inkl. Take2 Option im Wert von 1.170,- Euro exkl. USt.).
Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet das jeweilige Axelos eBook!
Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.
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