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ITIL® 4 Practice Manager – Lehrgang

Ausbildung zum ITIL® 4 Practice Manager

ITIL® 4 Practice Manager – Lehrgang
Als ITIL® 4 Practice Manager haben Sie die praktischen ITSM Fähigkeiten erworben um im operativen Tagesgeschäft eines IT Service Providers erfolgreich führen zu können. Dieser Lehrgang beinhaltet die Kursmodule „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)“ sowie “ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)”. Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ zu erlangen.
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ITIL® 4 Practice Manager – Lehrgang

Ihr All-In-Ausbildungspaket inkl. Prüfungen & Take-2-Option: Als Versicherung, falls es bei der Prüfung doch nicht klappen sollte, beinhaltet dieses Ausbildungspaket für Sie einen kostenlosen Wiederholungsantritt pro Prüfung.

Module

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (ITILCDS)

  • Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente
  • ITSM Professionalität
    • Organisationen, Menschen und Kultur
    • Fördern und Unterstützen einer kollaborativen Kultur
    • Rollen und Kompetenzen
    • Entwicklung einer Team-Kultur
    • Kundenorientierung
    • Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
    • Der Wert positive Kommunikation
    • Der “Shift Left” Ansatz
    • Workforce Planung und Management
    • Ergebnisorientierte Messung und Berichtswesen
    • Einsatz von Information und Technologie bei der Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
  • Wertströme (Value Streams) zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
  • Relevante Management Praktiken: Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management
  • Prüfungsvorbereitung

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF) (ITILMSF)

  • Einführung zu den MSF Practices
  • Incident Management
  • Service Desk
  • Monitoring and Event Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Practice Capability Development
  • Prüfungsvorbereitung

Zielgruppe

Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ anstreben.

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation Zertifikat

Abschluß

Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

Zertifizierung

Hinweise: Kosten für die 2 erforderlichen Zertifizierungsprüfungen im Kurspreis inkludiert (2 Zertifizierungsprüfungen inkl. Take2 Option im Wert von 1.170,- Euro exkl. USt.).

Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet das jeweilige Axelos eBook!

Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

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Online

23.02.2026 - 10.03.2026

Wien

tecTrain Wien
Rinnböckstraße 3 / Stiege I
1030 Wien
Bei Fragen zu den einzelnen Modulterminen kontaktieren Sie uns.
4 Tage
Die Veranstaltung findet zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr statt.
Kurszeiten
 3.390,00

23.02.2026 - 10.03.2026

Online

15.06.2026 - 13.11.2026

Wien

15.06.2026 - 13.11.2026

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02.11.2026 - 26.03.2027

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02.11.2026 - 26.03.2027

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