ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)

Schlüsselkonzepte des Business Relationship Managements (BRM)

• Zweck, PSF und Wert der Business Relationship Management (BRM) Practice
• Herausforderungen des Business Relationship Managements (BRM)
• Die Schlüssel-Stakeholder in Service Relationships
• Das Service Journey Modell: Schritte, die Bedeutung von Touchpoints und Service Interaktionen
• Verschiedene Arten von Service Relationships und die Rolle des Business Relationship Managements (BRM) in jeder dieser Business Relationship Management (BRM) Wertströme und Prozesse

Business Relationship Management (BRM) Wertströme und Prozesse

• Die ITIL® Service Wertschöpfungskette und die Beteiligung und deren Zusammenhang von Wertströmen, Practices und Prozessen beim Schaffen von Wert
• Die zwei Hauptprozesse der Business Relationship Management (BRM)-Practice, inklusive deren Inputs und Outputs, Aktivitäten und Schlüsselfragen
• Entwickeln und Umsetzen von Service Beziehungen
• Integration von Business Relationship Management (BRM) in die Wertströme der Organisation

Anwenden der Business Relationship Management (BRM) Modelle und Techniken

• Anwenden von Stakeholder-Analysen und -Mappings, Gemba Waolk und Voice of the Customer im Kontext von Business Relationship Management (BRM)

Business Relationship Management (BRM) Rollen, Skills und Organisational Solutions

• Erforderliche Key Skills für Business Relationship Management (BRM)
• Verantwortlichkeiten der Rollen Relationship Manager und Relationship Agent
• Das LACMT Modell und dessen Anwendung in Business Relationship Management (BRM) Aktivitäten
• Positionierung von Business Relationship Management (BRM) innerhalb der Organisatorischen Strukturen

Einsatz von Informationen und Technologie zur Unterstützung von Business Relationship Management (BRM)

• Die Schlüssel-Inputs und Outputs der Business Relationship Management (BRM) Practice
• Wesentliche Tools zur Automatisierung und deren Bedeutung in der Business Relationship Management (BRM) Practice

Die Rolle von Partnern und Lieferanten in Business Relationship Management (BRM)

• Die Komplexität von Service Beziehungen
• Abhängigkeit der Business Relationship Management (BRM) Practice von Drittparteien

Entwickeln von Business Relationship Management (BRM) Fähigkeiten in einer Organisation

• Die Schlüsselkonzepte des ITIL® Maturity Model, inklusive Capability Assessment, Capability Levels und -Kriterien
• Verwendung der Capability Kriterien zur Planung der Entwicklung von Business Relationship Management (BRM) Fähigkeiten
• Key Metrics und Methoden zur Verbesserung von Business Relationship Management (BRM) Fähigkeiten
• Die wesentlichen Schritte der Entwicklung der Business Relationship Management (BRM) Fähigkeiten

Weitere Hinweise:

• Kursunterlagen: Englisch
• Zertifizierungsprüfung: Englisch