ITIL® (Version 5) Experience

ITIL® 5 Experience zeigt, wie Experience Management gezielt genutzt wird, um digitale Services und Produkte wertorientiert und menschenzentriert zu gestalten, da funktionaler Erfolg allein nicht mehr ausreicht. Aufbauend auf der ITIL® Foundation lernen Teilnehmende, wie die Wahrnehmung, Emotionen und das Verhalten von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden analysiert, gesteuert und messbar verbessert werden, um nachhaltigen Geschäftswert zu erzielen. Im Kontext von ITIL® Version 5 als AI-native Framework verbindet das Training menschenzentriertes und empathisches Denken mit aktuellen Anforderungen wie Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und datengetriebenen Services. Der Kurs vermittelt, wie Interaktionen entlang der gesamten Service- und Produktlandschaft den Wertbeitrag beeinflussen und wie Experience als integraler Bestandteil moderner digitaler Produkte und Services etabliert wird. ITIL® 5 erweitert das klassische Service Management hin zu einem ganzheitlichen Modell für digitales Produkt- und Service-Management und richtet sich insbesondere an Strategy, Product und Service Professionals, die Experience gezielt als Hebel für nachhaltigen digitalen Erfolg einsetzen möchten, ohne bestehende Disziplinen zu ersetzen, sondern diese wirkungsvoll zu ergänzen.