ITIL® (Version 5) Foundation und Zertifizierung
Die Grundlagen von ITIL® 5 für modernes, AI-gestütztes Service- und Produktmanagement
Mit der 5. Generation von ITIL® (Version 5) wurde das weltweit etablierte Best-Practice-Framework konsequent weiterentwickelt – hin zu einem modernen Framework für digitales Produkt- und Servicemanagement. Die enge Verzahnung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business, Technologie und Teams noch näher zusammen und schafft die Grundlage für echte End-to-End-Wertschöpfung. ITIL® (Version 5) ist AI-native (AI-ready by design) und konsequent auf Digital-First-Ansätze ausgerichtet. Dabei steht die Customer Experience klar im Mittelpunkt. Ein besonderer Fokus der Weiterentwicklung lag auf der Praxisnähe: weniger Abstraktion, klar definierte Rollen über Organisationsgrenzen hinweg und eine direkte Anwendbarkeit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig bleibt ITIL® (Version 5) abwärtskompatibel zu früheren ITIL®-Versionen und lässt sich nahtlos mit anderen etablierten Frameworks wie DevOps oder PRINCE2® kombinieren. Der ITIL® (Version 5) Foundation Kurs bietet ein kompaktes und fundiertes Basistraining. Teilnehmende erhalten einen vollständigen Überblick über die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 5 und werden optimal auf die international anerkannte Zertifizierung „ITIL® (Version 5) Foundation Certificate“ vorbereitet. Ideal für alle, die modernes IT- und Service-Management verstehen, anwenden und erfolgreich zertifizieren möchten.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Inkl. PeopleCert® ITIL Foundation Zertifizierungsprüfung (Deutsch oder Englisch)
- Offizielle ITIL® Kursunterlagen (Deutsch)
- Zertifizierte ITIL-Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
- Optimale Prüfungsvorbereitung mit hoher Erfolgsquote
- Praxisnahe Übungen für den direkten Einsatz im Job
- Flexible Teilnahme: Präsenz oder Virtual Classroom
- Individuell auch als Inhouse-Training für Ihr Unternehmen
Lernziele
- Grundlagen digitaler Produkte und moderner Service‑Management‑Konzepte
- Verständnis des ITIL Value Systems inklusive Governance und Guiding Principles
- Struktur von Wertschöpfungsketten, Wertströmen und ITIL Management Practices
- Bedeutung der vier Dimensionen im Produkt‑ und Service Management
- Einordnung von ITIL im Zusammenspiel mit weiteren Frameworks
Kursinhalte
- Einführung
- Schlüsselkonzepte: Digitale Produkte und Service Management
- Service Beziehungen
- Das ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Grundprinzipien
- Wertschöpfungskette und Überblick ITIL Management Praktiken
- Wertströme, Wertstromanalyse und Wertstrommanagement
- Continual Improvement
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- ITIL und Integration mit anderen Frameworks
- Prüfungsvorbereitung
Version
ITIL® Version 5Zielgruppe
- IT-Manager
- IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialisten aller Support-Levels
- Service Desk Mitarbeiter
- Verantwortliche für die Gestaltung
- Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen zu Prozessmanagement von Vorteil.Abschluss
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr in Höhe von € 476,- ist bereits im Kurspreis enthalten. Weitere Informationen zur Zertifizierung und dem Prüfungsablauf finden Sie hier.Teilnehmerstimmen
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