ITIL® (Version 5) Managing Professional Transition
Ihr erfolgreicher Umstieg auf die nächste Generation von ITIL®
Mit der 5. Generation von ITIL® wurde das weltweit etablierte Best-Practice-Framework konsequent weiterentwickelt – hin zu einem modernen Ansatz für digitales Produkt- und Servicemanagement. Die enge Verzahnung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business, Technologie und Teams noch näher zusammen und schafft die Grundlage für durchgängige End-to-End-Wertschöpfung. Der Kurs ITIL® 5 Transition richtet sich an alle, die bereits über eine gültige Zertifizierung als ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Master oder ITIL® V3 Expert verfügen und ihr Wissen kompakt und effizient auf den neuesten Stand bringen möchten. Aufbauend auf den bestehenden ITIL® 4 bzw. ITIL® V3 Kenntnissen vermittelt das Training gezielt die Neuerungen der aktuellen Version. Im Fokus stehen unter anderem das integrierte digitale Produkt- und Servicemanagement, die stärkere Berücksichtigung von Customer und Employee Experience sowie der AI-native Ansatz von ITIL® 5. Ergänzt werden die Inhalte durch das PeopleCert 6C-Modell zur Klassifizierung von KI-Lösungen. Eine fundierte Auffrischung des ITIL® Service Value Systems und der vier Dimensionen von ITIL® rundet das Seminar ab.
Der Kurs ITIL® Transformation ist ein Fortgeschrittenen-Training und bereitet optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® Transition vor. Die Zertifizierung besteht aus zwei Open Book Prüfungen die erfolgreich abgelegt werden müssen. Eine umfasst die Inhalte zu ITIL® Transformation (Exam 1), die andere Inhalte zu ITIL® Service, Product und Experience (Exam 2). Kursunterlagen sowie die Zertifizierungsprüfung sind aktuell in englischer Sprache verfügbar.
Lernziele
Dieser Kurs beinhaltet ausgewählte Themen aus den Seminaren:Kursinhalte
- Teil 1 – Grundlagen & End-to-End Value Management
- Key Concepts of ITIL
- Grundprinzipien und Weiterentwicklung von ITIL® (Version 5)
- Wertorientierung und Co-Creation
- Service- und Produktdenken im digitalen Kontext
- Digitale Produkte, Services und Wertschöpfung
- Definition und Abgrenzung digitaler Produkte und Services
- Wertströme (Value Streams) und Kundennutzen
- Integration von Business- und Technologieperspektiven
- Lifecycle Management Activities
- Steuerung des gesamten Produkt- und Servicelebenszyklus
- Planung, Entwicklung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
- Governance und Entscheidungsstrukturen
- End-to-End Lifecycle, Value Streams & Operating Model
- Gestaltung integrierter Wertströme
- Operating Model für moderne Organisationen
- Verzahnung von Teams, Prozessen und Technologien
- ITIL Experience
- Customer und Employee Experience als Erfolgsfaktor
- Messung und Optimierung von Nutzererlebnissen
- Experience-basierte Servicegestaltung
- Prüfungsvorbereitung
- Examen 2
- Key Concepts of ITIL
- Teil 2 – Transformation, KI & Integration
- ITIL Transformation
- Transformation hin zu einem digitalen Operating Model
- Organisationsentwicklung und Change-Ansätze
- Skalierung von ITIL-Practices
- ITIL und Künstliche Intelligenz
- AI-native Ansatz in ITIL® (Version 5)
- Einsatzmöglichkeiten von KI im Service Management
- PeopleCert 6C-Modell zur Klassifizierung von AI-Lösungen
- ITIL und andere Frameworks
- Einordnung und Abgrenzung zu Frameworks wie Agile, DevOps und COBIT
- Integrationsansätze und kombinierte Anwendung
- Best Practices für hybride Modelle
- Prüfungsvorbereitung
- Examen 1
- ITIL Transformation
- Teil 1 – Grundlagen & End-to-End Value Management
Version
ITIL® Version 5Zielgruppe
- ITIL® Managing Professionals
- IT-Service-Manager:innen
- ITIL®-Praktiker:innen
- Service Owner
- IT-Führungskräfte
- Digitalisierungsverantwortliche
Voraussetzungen
Inhaber eines ITIL® 4 Managing Professional Zertifikates, eines ITIL® 4 Master Zertifikates oder eines ITIL® V3 Expert Zertifikates.Abschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die beiden Zertifizierungsprüfungen werden online mittels dem Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Kandidat:innen erhalten von uns einen Prüfungsgutschein (gültig für beide Examen) und eine kurze Anleitung zur Anmeldung. In Folge melden sich Kandidat:innen jeweils selbst zu den beiden Prüfungen an und wählen individuell Termin und Uhrzeit aus einem Online-Kalender. Die beiden Examen können in beliebiger Reihenfolge abgelegt werden. Die Zertifizierungsgebühren beinhalten die 4 relevanten Axelos eBooks (ITIL® Service, Product, Experience, Transformation)! Weitere Informationen zur Zertifizierung und dem Prüfungsablauf finden Sie hier.
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