ITIL® (Version 5) Practice Manager – Collaborate, Assure and Improve (CAI) (Bundle)
Erlangen Sie die ITIL® Practice Manager Zertifizierung mit Fokus auf Collaborate, Assure and Improve (CAI)
Mit dem ITIL® (Version 5) Practice Manager – Collaborate, Assure and Improve (CAI) Bundle erwerben Sie umfassende Kompetenzen für die wirksame Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung moderner IT-Services. Das Ausbildungspaket kombiniert die beiden Trainings ITIL® (Version 5) Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) und ITIL® (Version 5) Transformation und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL® Practice Manager Zertifizierung vor. Sie vertiefen zentrale Service-Management-Practices wie Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management. Gleichzeitig lernen Sie, wie Transformationen strukturiert geplant und gesteuert, Governance-Ansätze wirksam eingesetzt und Verbesserungsinitiativen nachhaltig in der Serviceorganisation verankert werden. Praxisnahe Beispiele zeigen Ihnen, wie Zusammenarbeit, Qualität, Governance und laufende Optimierung ineinandergreifen und zur Weiterentwicklung Ihrer IT-Services beitragen. Nach Abschluss beider Module und erfolgreich bestandenen Prüfungen erlangen Sie die ITIL® Practice Manager Zertifizierung.
Dieses Ausbildungspaket ist einer von drei möglichen Wegen zur ITIL® Practice Manager Zertifizierung.
Folgende Ausbildungspakete stehen ebenfalls zur Verfügung:
Lernziele
- Zentrale CAI Practices gezielt anwenden
- Servicebeziehungen professionell gestalten
- Lieferanten und Service Levels wirksam steuern
- Continual Improvement systematisch verankern
- Informationssicherheit in Services berücksichtigen
- Transformationen strukturiert planen und begleiten
- Governance und Verbesserungsinitiativen verbinden
- Auf die ITIL® Practice Manager Zertifizierung vorbereiten
Module
ITIL® (Version 5) Transformation (ITIL5TRF)
- Einführung in ITIL Transformation
- Schlüsselkonzepte von ITIL
- Schlüsselkonzepte der ITIL Transformation
- Das ITIL Transformation Model
- Die vier Ebenen des ITIL Transformation Models
- Governance, Positionierung, Umsetzung und Lernen
- Die zwölf Phasen des ITIL Transformation Models
- Anwendung des ITIL Transformation Models in der Praxis
- Die vier Ebenen des ITIL Transformation Models
- Überblick über Transformationsmuster
- Einführung in Transformationsmuster
- Transformation Pattern Typ 1: Initiierungsmuster
- Transformation Pattern Typ 2: Governance-Muster
- Transformation Pattern Typ 3: Umsetzungsmuster
- End-to-End-Beispiele von Transformationen
- Messung, Lernen und Synthese
- Werkzeuge, Methoden und Techniken
- Complexity Thinking, Value Stream Mapping und Objectives & Key Results (OKRs)
- Messung und Evidenz
- Lernen und Wissenstransfer
- ITIL, KI und die Kombination mit anderen Frameworks
- Transformation im KI-Kontext
- AI Governance
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
- Prüfungsvorbereitung
ITIL® (Version 5) Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) (ITIL5CAI)
- Einführung zu den CAI Practices
- Relationship Management (RSM)
- Zweck und Nutzen des Relationship Managements
- Beziehungsarten innerhalb von Organisationen
- Servicebeziehungen zwischen Organisationen
- Die Service Relationship Journey
- Relationship-Modelle
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Relationship Management
- Supplier Management (SM)
- Zweck und Nutzen des Supplier Managements
- Lieferanten und Vertragsmanagement
- RfX-Prozesse und Ausschreibungsverfahren
- RFI, RFP, RFQ, RFB und RFD
- Lieferantenbewertung und Zusammenarbeit
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Supplier Management
- Service Level Management (SLM)
- Zweck und Nutzen des Service Level Managements
- Servicequalität und Service Levels
- Service Level Agreements (SLAs)
- Utility, Warranty, Experience und Nachhaltigkeit
- Integration in Wertströme
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Level Management
- Continual Improvement (CI)
- Zweck und Nutzen der kontinuierlichen Verbesserung
- Verbesserungsinitiativen und Visionen
- Business as Usual und Veränderungsmanagement
- Continual Improvement Register (CIR)
- Integration von Verbesserungen in Wertströme
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Improvement
- Information Security Management (ISM)
- Zweck und Nutzen des Information Security Managements
- Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit
- Authentizität und Nichtabstreitbarkeit
- Bedrohungen, Schwachstellen und Risiken
- Risikobehandlung und Restrisiken
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Information Security Management
- Collaborate, Assure and Improve
- Incident Resolution Value Stream
- Request Fulfilment Value Stream
- Zusammenspiel der Collaborate-, Assure- und Improve-Practices
- Informationsaustausch zwischen den Practices
- Erfolgsfaktoren und ITIL Guiding Principles
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
- Einführung in ITIL Transformation
Zielgruppe
- IT Service Manager:innen und Service Owner
- IT-Führungskräfte und Team Leads
- Process und Practice Owner
- Continual Improvement- und Quality-Verantwortliche
- IT Operations- und Service-Management-Verantwortliche
- Fach- und Führungskräfte mit Ziel ITIL® Practice Manager
Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossener ITIL® (Version 5) Foundation Level
- Alternativ anerkannte ITIL® 4 Foundation Zertifizierung
Abschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühren für die beiden erforderlichen Zertifizierungsprüfungen zur Erlangung der ITIL® Practice Manager Zertifizierung in Höhe von € 1142,- sind bereits im Kurspreis inkludiert. Weitere Informationen zur Zertifizierung und dem Prüfungsablauf finden Sie hier.
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