ITIL® (Version 5) Service

ITIL® ist das weltweit führende Rahmenmodell für das Management technologiebasierter Services und nachhaltiger Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als drei Jahrzehnten vereint ITIL® praxiserprobtes Wissen, das auf den Erfahrungen zahlreicher Expertinnen und Experten aus der internationalen IT‑Service‑Management‑Praxis basiert. Heute setzen nahezu alle erfolgreichen IT‑Service‑Provider auf dieses bewährte Modell. Das ITIL® Service Training richtet sich an Organisationen, die digitale Services als Kerngeschäft, als Bestandteil eines umfassenderen Portfolios oder in enger Verbindung mit Produktentwicklung und ‑management bereitstellen und steuern. Digitale Services ermöglichen es modernen Organisationen, gemeinsam mit Kunden, Nutzern und weiteren Stakeholdern Wert zu schaffen. Sie eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten, erweitern bestehende Modelle und ermöglichen den Zugang zu sowie die Experience des Mehrwerts digitaler Produkte. Aufbauend auf dem Basiswissen der ITIL® 5 Foundation vermittelt dieses Seminar fundiertes und praxisnahes Know-how im Servicemanagement als zentralem Enabler des Digital and Product Service Lifecycle. Im Fokus steht das Zusammenspiel der acht Aktivitäten der Digital Service Provider Wertschöpfungskette, deren Anwendung flexibel erfolgt – bedarfsorientiert, in variabler Reihenfolge und häufig parallel. ITIL® Service bietet rollenspezifische Einblicke, die sich unmittelbar auf Servicedesign, Bereitstellung, Betrieb, Support und kontinuierliche Verbesserung übertragen lassen. Gleichzeitig verdeutlicht das Training, dass effektives Servicemanagement das Ergebnis gemeinsamer Wertschöpfung ist: Vernetztes Denken, klar definierte Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung über Product Vendors, Service Provider, Partner und Konsumenten hinweg sind entscheidend für nachhaltigen Serviceerfolg.