ITIL® (Version 5) Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)
Effektive Zusammenarbeit & Servicequalität mit anerkannter ITIL®-Zertifizierung
Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. In diesem ITIL® (Version 5) Specialist Training erhalten Sie umfassende Einblicke in bewährte Methoden zur Förderung der Zusammenarbeit, Sicherstellung einer hohen Servicequalität, kontinuierlichen Verbesserung sowie zum Schutz der Informationssicherheit. Sie beschäftigen sich mit den zentralen Herausforderungen in den Bereichen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management. Dabei lernen Sie, wie Sie eine Kultur der Kooperation, Sicherheit und fortlaufenden Optimierung etablieren, die wiederum ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede Organisation sein können.
- Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache verfügbar, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.
Lernziele
- Strategische und taktische Beziehungen zu relevanten Stakeholder:innen aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- Lieferant:innen professionell managen und eine optimale Zusammenarbeit sicherstellen
- Service Levels definieren, vereinbaren und deren Einhaltung auf operativer Ebene steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen identifizieren, bewerten und wirksam umsetzen
- Informationen der Organisation gezielt schützen und ein wirksames Sicherheitsmanagement etablieren
Kursinhalte
Der Kurs ITIL® Specialist: Collaborate, Assure and Improve umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:- Einführung zu den CAI Practices
- Relationship Management
- Beziehungen zwischen der Organisation und relevanten Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufbauen, pflegen und weiterentwickeln.
- Erfolgreiche Beziehungen führen zur Vorteilen für beide Parteien: mehr Verständnis für das Gegenüber, mehr Business, höhere Zufriedenheit und Loyalität.
- Supplier Management
- Beziehungen zu Lieferanten aufbauen und Pflegen und Optimale Zusammenarbeit sicherstellen.
- Service Level Management
- Service Levels auf Basis aktuelle und zukünftiger Anforderungen festlegen, schriftlich vereinbaren, deren Einhaltung sicherstellen und wenn nötig drohende Verletzungen der Vereinbarungen abwenden.
- Service Level Management stellt eine funktionierende Beziehung zwischen Service Provider und Service Consumer auf operativer Ebene sicher.
- Continual Improvement
- Fortlaufende Verbesserung von Produkten, Services und Praktiken sicherstellen.
- Auf Basis von Messungen, Beobachtungen und Feedback Potentiale Erkennen, bewerten und nach Möglichkeit umsetzen.
- Dies hält die Organisation mit ihren Angeboten wettbewerbsfähig und relevant.
- Information Security Management
- Schützen der Informationen, die die Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt.
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- IT Operations Führungskräfte
- Relationship Manager:innen
- Supplier Manager:innen
- Service Level Manager:innen
- Improvement Verantwortliche
- Information Security Management Verantwortliche
- Service Manager:innen
- Prozessverantwortliche
Voraussetzungen
ITIL® (Version 5) oder ITIL 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr von € 568,- ist bereits im Kurspreis inbegriffen. Weitere Informationen zur Zertifizierung und dem Prüfungsablauf finden Sie hier.
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