ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
Ausbildung zum ITIL® (Version 5) Practice Manager
Practice Manager Kurse vermitteln die Skills und Fähigkeiten, Wissen über neueste Konzepte und Tools sowie die Fähigkeit Metriken und Erfolgsfaktoren zur Optimierung der Performance einzusetzen. Das ITIL® Maturity Modell (Reifegradmodell) zur Messung, Bewertung und Entwicklung der Practice Fähigkeiten rundet den Kurs zu einer optimalen Ausbildung ab. Der Kurstitel ist tatsächlich Programm: Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Kandidaten ermöglicht die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung der 5 o.a. Capabilities zu erkennen und umzusetzen. Dieser ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil Kurs ist auf Basis des ITIL® (Version 5) Frameworks und der ITIL® (Version 5) Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidaten auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil vor. Gemeinsam mit der erfolgreich abgelegten Zertifizierungsprüfung ITIL® (Version 5) Specialist: Create, Deliver and Support führt diese zur Qualifikation ITIL® (Version 5) Practice Manager. Die Qualifikation ITIL® (Version 5) Practice Manager gemeinsam mit ITIL® (Version 5) Managing Professional und ITIL® (Version 5) Strategic Leader führt zur Qualifikation ITIL® (Version 5) Master, der höchsten Qualifizierungsstufe.
Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache verfügbar, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.
Lernziele
Der Kurs ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Kursinhalte
- Einführung zu den MSF Practices
- Service Desk
- Die zentrale Anlaufstelle für die Benutzer sorgt für optimale User Experience, Customer Experience und Servicebeziehungen.
- Incident Management
- Sorgt bei Ausfällen und Beeinträchtigungen von Services für eine schnelle Wiederherstellung und trägt damit zur Wertschöpfung bei.
- Problem Management
- Analysiert die Ursache von Incidents, entwickelt nachhaltige Lösungen und versucht den Eintritt von Incidents und Problemen auch proaktiv zu verhindern.
- Service Request Management
- Sorgt dafür, dass Benutzer schnell zu dem kommen, was sie für ihre Rolle benötigen. Schnell, komfortabel, unbürokratisch und zuverlässig.
- Monitoring and Event Management
- Das systematische Beobachten von Services und -Komponenten ermöglicht stabile Services und bei Bedarf eine schnelle, richtige und angemessen Aktion auf Service-relevante Ereignisse.
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- Service Desk und Support Personal
- Incident Manager
- Problem Manager
- Systemadministratoren
- Service Manager und Service Owner
- Prozessverantwortliche
Voraussetzungen
ITIL® (Version 5) oder ITIL 4 Foundation ZertifikatAbschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Zertifizierung
Die Prüfungsgebühr von € 568,- ist im Kurspreis inkludiert. Weitere Informationen zur Zertifizierung und dem Prüfungsablauf finden Sie hier.
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