Microsoft 365 für Helpdesk und Support
Mit fundiertem Microsoft 365-Wissen effizient im Support agieren
In diesem Kurs erwerben Sie umfassende Kenntnisse über Microsoft 365, um Ihre Aufgaben im Helpdesk und Support effizienter zu gestalten. Sie lernen die Administration und Fehlerbehebung in Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie weiteren Microsoft 365-Diensten wie Teams, SharePoint und OneDrive. Zudem erhalten Sie Einblicke in die Integration dieser Tools, die Nutzung cloudbasierter Funktionen und Best Practices für den Support. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien werden Sie befähigt, typische Supportanfragen kompetent zu bearbeiten und proaktiv Lösungen anzubieten.
Lernziele
- Verständnis der Microsoft 365-Architektur und ihrer Anwendungen
- Effiziente Verwaltung und Fehlerbehebung in Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie weiteren Microsoft 365-Diensten wie Teams, SharePoint und OneDrive
- Sicherer Umgang mit Automatisierungen, einschließlich Makros und Power Automate
- Anwendung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien innerhalb von Microsoft 365
- Lösung häufiger Supportanfragen im Microsoft 365-Umfeld
- Implementierung von Best Practices im Helpdesk und bei der Unterstützung cloudbasierter Tools
Kursinhalte
Einführung in Microsoft 365- Überblick über Anwendungen und Funktionen
- Lizenzierungsmodelle und Abonnementtypen
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Einrichten und Administrieren von Gruppen
- Zuweisung und Verwaltung von Lizenzen
- Dokumentenerstellung und -verwaltung
- Formatierung und Vorlagen
- Fehlerbehebung bei Dokumentproblemen
- Erstellen und Verwalten von Tabellen und Präsentationen
- Formeln, Funktionen und Datenanalyse
- Fehlerbehebung bei Datei- und Formatierungsproblemen
- E-Mail-Verwaltung und -Konfiguration
- Kalender- und Aufgabenmanagement
- Fehlerbehebung bei Synchronisationsproblemen
- Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
- Datenverlustprävention und Bedrohungsschutz
- Compliance Center und Audit-Protokolle
- Lösung häufiger Supportanfragen
- Nutzung von Diagnose- und Support-Tools
- Best Practices für den Helpdesk
Version
Damit Sie bestens vorbereitet sind, trainieren wir mit der neuesten Version der Anwendung. Unterschiede zu älteren Versionen werden bei Bedarf erläutert bzw. behandelt.Zielgruppe
- Helpdesk-Mitarbeiter
- IT-Support-Spezialisten
- Systemadministratoren
- IT-Servicedesk-Personal
Voraussetzungen
- Grundlegende IT-Kenntnisse
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Abschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.Teilnehmerstimmen
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