Microsoft 365 für Helpdesk und Support

• Verständnis der Microsoft 365-Architektur und ihrer Anwendungen
• Effiziente Verwaltung und Fehlerbehebung in Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie weiteren Microsoft 365-Diensten wie Teams, SharePoint und OneDrive
• Sicherer Umgang mit Automatisierungen, einschließlich Makros und Power Automate
• Anwendung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien innerhalb von Microsoft 365
• Lösung häufiger Supportanfragen im Microsoft 365-Umfeld
• Implementierung von Best Practices im Helpdesk und bei der Unterstützung cloudbasierter Tools

Einführung in Microsoft 365

• Überblick über Anwendungen und Funktionen
• Lizenzierungsmodelle und Abonnementtypen

Benutzer- und Gruppenverwaltung

• Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
• Einrichten und Administrieren von Gruppen
• Zuweisung und Verwaltung von Lizenzen

MS Word

• Dokumentenerstellung und -verwaltung
• Formatierung und Vorlagen
• Fehlerbehebung bei Dokumentproblemen

MS Excel und MS PowerPoint

• Erstellen und Verwalten von Tabellen und Präsentationen
• Formeln, Funktionen und Datenanalyse
• Fehlerbehebung bei Datei- und Formatierungsproblemen

MS Outlook

• E-Mail-Verwaltung und -Konfiguration
• Kalender- und Aufgabenmanagement
• Fehlerbehebung bei Synchronisationsproblemen

Sicherheit und Compliance

• Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
• Datenverlustprävention und Bedrohungsschutz
• Compliance Center und Audit-Protokolle

Support und Fehlerbehebung

• Lösung häufiger Supportanfragen
• Nutzung von Diagnose- und Support-Tools
• Best Practices für den Helpdesk