Microsoft Dynamics 365 Customer Service (CRM)

• Mit Vorgängen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
  • Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Service
    • Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service Hub verwalten
    • Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service-Arbeitsbereich verwalten
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zur Verwaltung der Arbeitslast nutzen
    • Zusammenarbeit von Servicemitarbeitern in Dynamics 365 Customer Service
    • Datensätze automatisch im Customer Service Hub erstellen oder aktualisieren
• Mit Berechtigungen und Service-Level-Vereinbarungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
  • Mit Service-Level-Vereinbarungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
  • Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service erstellen und verwalten
• Mit Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
  • Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service erstellen
  • Wissensartikel in Dynamics 365 Customer Service suchen und filtern
  • Wissensartikel zur Lösung von Vorgängen in Dynamics 365 Customer Service verwenden
• Servicemitarbeitende in Dynamics 365 Customer Service produktiver machen
  • Benutzerdefinierte Erlebnisse für Servicemitarbeiter mit Agent Experience-Profilen im Customer Service erstellen
  • Produktivität von Mitarbeitenden mit dem Customer Service-Arbeitsbereich steigern
  • Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service-Arbeitsbereich verwalten
  • Produktivität und Personalisierung der Servicemitarbeitenden in Omnichannel for Customer Service steigern
  • Produktivität und Personalisierung der Servicemitarbeitenden im Customer Service Hub steigern
  • Erste Schritte mit den Produktivitätstools von Dynamics 365
  • Smart Assist-Lösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service erstellen
• Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen
  • Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing für Dynamics 365 Customer Service
    • Arbeit mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen
    • Skill-basiertes Routing in Dynamics 365 Customer Service verwenden
    • Routing von Entitätsdatensätzen mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
• Kundenkontakt und -bindung mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
  • Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service
  • Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
  • Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
  • SMS-Kanal in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
  • Social Messaging-Kanäle in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
  • Apple Messages for Business und Google Business Messages als Kanäle in Dynamics 365 Customer Service einrichten
  • Einen Microsoft Copilot Studio-Copilot in Omnichannel for Customer Service integrieren
• Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
  • Ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
  • Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
  • Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice versenden
  • Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen mit Power Automate automatisieren
  • Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice in Ihre Website einbetten
  • Kundenberichte mit Power BI in Dynamics 365 Customer Voice erstellen
• Erste Schritte mit der Terminplanung in Dynamics 365 Customer Service
  • Terminplanung im Customer Service einrichten
  • Dienstleistungen mit der Customer Service-Terminplanung planen
• Mit Customer Service Insights arbeiten
  • Erste Schritte mit Customer Service Insights
  • Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service erstellen
• Connected Customer Service mit Dynamics 365 nutzen
  • Erste Schritte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
  • Geräte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT registrieren und verwalten

Optionale Prüfungsgebühr (Examen) € 165,00 zzgl. MwSt.