Servicemitarbeiter als Wettbewerbsvorteil
Erlernen Sie kundenorientiertes Service-Know-how für nachhaltigen Geschäftserfolg
Fachexperten in technischen Support- und Serviceteams sind zentrale Anlaufstellen für Kund:innen. Daher ist es besonders wichtig, dass sie nicht nur fachliche Probleme lösen, sondern auch durch ihre Kommunikationsqualität positiv zur Customer Journey beitragen. Dieser Kurs mit hohem Workshop-Anteil bietet neben theoretischen Grundlagen zahlreiche praxisnahe Reflexionsphasen. Dadurch können die Teilnehmer:innen das erworbene Wissen direkt in ihrer Berufspraxis anwenden. Zudem haben sie die Möglichkeit, ihre Stärken und Potenziale in der Kundenkommunikation zu erkennen und gezielt für ihre Arbeitsbereiche weiterzuentwickeln.
Kursinhalte
Einleitung- Service-Mindset
- Customer Journey
- Chancen und Risiken
- Selbstbild und Fremdbild
- DISG-Profil
- Drama-Dreieck und Ausstiegsrollen
- Kommunikation mit unterschiedlichen DISG-Typen
- Beispiele aus der Praxis aufrollen
- Konsequenzen mangelnder Kommunikation
- Das Bild nach Außen (interne Abläufe und Zusammenarbeit)
- Verhalten in Stresssituationen
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen in technischen Support- oder Serviceteams mit häufigem Kundenkontakt in Persona, per Telefon, E-Mail oder Chat.Voraussetzungen
Allgemeiner Umgang mit Windows.Abschluss & Bestätigung
Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.
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