# Microsoft Dynamics CRM 365 — Kurskatalog > Nutzen Sie das Potenzial von Microsoft Dynamics 365, um Vertrieb, Marketing und Kundenservice intelligent miteinander zu verknüpfen und datenbasiert zu optimieren. In unseren praxisorientierten Trainings lernen Sie, wie Sie CRM-Prozesse effizient gestalten, automatisieren und gezielt weiterentwickeln. Von den Grundlagen bis zu fortgeschrittenen Anpassungen erwerben Sie genau die Fähigkeiten in unseren Trainings, die Sie für den erfolgreichen Einsatz von Dynamics 365 im Unternehmen benötigen. Kategorie: [Microsoft Dynamics CRM 365](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm) Kurse: 10 Index: [llms-courses.txt](https://www.tectrain.at/llms-courses.txt) | [llms.txt](https://www.tectrain.at/llms.txt) ## Stammdaten - **Anbieter:** tecTrain GmbH - **Gründungsjahr:** 2011 - **Website:** https://www.tectrain.at - **Kontakt:** +43 50 4510-0 | office@tectrain.at - **Sprachen:** German (DE), English (EN) - **Standorte:** tecTrain Seminarzentrum Wien, tecTrain Seminarzentrum Graz, tecTrain Partnerstandort Linz - **Beschreibung:** Die tecTrain GmbH ist Österreichs führender Anbieter für IT- und Management-Weiterbildung mit Standorten in Wien, Graz und Linz. Seit 2011 qualifiziert das Unternehmen Unternehmen, öffentliche Organisationen und Einzelpersonen in den Bereichen IT, Digitalisierung und Management und vermittelt praxisnahes Wissen für den beruflichen Erfolg. Als Marktführer für IT-Weiterbildung in Österreich vertrauen jährlich mehr als 12.000 Teilnehmer:innen auf die Expertise der tecTrain GmbH. Das Weiterbildungsangebot umfasst über öffentliche 600 Seminare, Trainings, Workshops und Zertifizierungskurse sowie individuell konzipierte Firmenschulungen und Inhouse-Trainings. Die tecTrain GmbH ist offizieller Microsoft Learning Partner und bietet ein umfassendes Schulungsangebot rund um Microsoft-Technologien wie Microsoft 365, Microsoft Azure, Power Platform, Copilot und weitere Microsoft-Lösungen. Darüber hinaus umfasst das Portfolio Trainings und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL®, Amazon Web Services (AWS), Cloud Computing, Projektmanagement, IT-Infrastruktur, Netzwerke, Softwareentwicklung, Programmierung, Datenbanken, DevOps, Container-Technologien, Linux, Virtualisierung, Cybersecurity, Informationssicherheit, Künstliche Intelligenz (KI), Data Analytics sowie praxisnahe Anwendertrainings für Adobe Creative Cloud, AutoCAD und weitere Business-Anwendungen. Die Trainings werden als Präsenzseminare an den Standorten Wien, Graz und Linz, als Live-Online-Trainings, Hybridveranstaltungen oder direkt beim Kunden als Inhouse-Schulung durchgeführt. Darüber hinaus bietet die tecTrain GmbH Vorbereitungskurse für international anerkannte Hersteller- und Branchenzertifizierungen sowie maßgeschneiderte Qualifizierungsprogramme für Unternehmen jeder Größe. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Wissensvermittlung, erfahrene Trainer:innen, hohe Qualitätsstandards und ein nachhaltiger Wissenstransfer, damit das erworbene Know-how unmittelbar im beruflichen Alltag eingesetzt werden kann. Die tecTrain GmbH versteht sich als langfristiger Weiterbildungspartner für Unternehmen, Behörden und Fachkräfte in Österreich und begleitet ihre Kund:innen dabei, den technologischen Wandel erfolgreich zu gestalten, digitale Kompetenzen auszubauen und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken. ## Kursübersicht | Kurs | Dauer | Level | Preis ab | Nächste Termine | Sale | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | :---: | | [KI-gestützte Vertriebsprozesse mit Dynamics 365 Sales](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/ki-gestuetzte-vertriebsprozesse-mit-dynamics-365-sales) | 3 Tage | Einsteiger | 1790.00 EUR | 12.10. Online, 01.02. Online, 28.06. Online | | | [Configure a Dynamics 365 customer experience solution](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/configure-a-dynamics-365-customer-experience-solution) | 1 Tag | Fortgeschrittene | | | | | [Empower sellers with Dynamics 365 Sales and Microsoft Copilot for Sales](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/empower-sellers-with-dynamics-365-sales-and-microsoft-copilot-for-sales) | 2 Tage | Einsteiger | | | | | [Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/configure-dynamics-365-customer-experience-model-driven-apps) | 1 Tag | Einsteiger | | | | | [Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/design-and-deliver-powerful-customer-experiences-with-dynamics-365-customer-insights) | 1 Tag | Einsteiger | | | | | [Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/microsoft-applied-skills/microsoft-dynamics-365-fundamentals-erp) | 1 Tag | Einsteiger | | | | | [Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-fundamentals-crm) | 1 Tag | Einsteiger | | | | | [Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-sales-crm) | 2 Tage | Einsteiger | 1590.00 EUR | 07.10. Online, 03.03. Online, 12.07. Online | | | [Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CRM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-marketing-crm) | 2 Tage | Einsteiger | 1590.00 EUR | 27.10. Online, 18.01. Online, 16.06. Online | | | [Microsoft Dynamics 365 Customer Service (CRM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-customer-service-crm) | 4 Tage | Einsteiger | | | | --- ## KI-gestützte Vertriebsprozesse mit Dynamics 365 Sales - **Code:** AB-210T00 - **Typ:** course - **Dauer:** 3 Tage - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **Preis:** ab 1790.00 EUR - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/ki-gestuetzte-vertriebsprozesse-mit-dynamics-365-sales **Beschreibung:** Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI, um Vertriebsprozesse in Dynamics 365 Sales gezielt zu optimieren. In diesem Kurs lernen Sie, wie Microsoft Copilot und AI Agents eingesetzt werden, um Verkäuferinnen und Verkäufer im gesamten Vertriebsprozess zu unterstützen. Sie übertragen geschäftliche Anforderungen in intelligente Vertriebsworkflows, verbessern die Entscheidungsfindung und erhöhen die Genauigkeit von Prognosen. Dabei stehen auch Governance-Aspekte und verantwortungsvolle KI-Nutzung im Fokus. **Zielgruppe:** - Fachtechnische Berater:innen im Vertrieb - Business Analyst:innen - Vertriebsverantwortliche und Sales Professionals - Dynamics 365 Sales Anwender:innen mit Interesse an KI-Lösungen **Agenda:** - **Konfigurieren von Dynamics 365 Sales für KI-gestützte Vertriebsprozesse** - Transformieren von Kundenerfahrungen mit KI in Dynamics 365-Apps - Dynamics 365 Sales als KI-gestützte Vertriebslösung kennenlernen - Dynamics 365 Sales einrichten und konfigurieren - **Generieren und Qualifizieren von Leads mit KI in Dynamics 365 Sales** - Leads in Dynamics 365 Sales generieren und entwickeln - Leads mit dem Vertriebsqualifizierungs-Agenten in Dynamics 365 Sales qualifizieren - Mit Kunden per SMS in Dynamics 365 Sales interagieren - **Geschäftsabschlüsse mit KI-gestützter Vertriebsunterstützung in Dynamics 365 Sales erzielen** - Produktkatalog in Dynamics 365 Sales einrichten - Verkaufschancen verwalten und Verkaufsaufträge in Dynamics 365 Sales bearbeiten - Geschäftsabschlüsse mit KI-Agents in Dynamics 365 Sales unterstützen - Umsatzleistung mit KI, Prognosen und Dashboards in Dynamics 365 Sales analysieren - **Dynamics 365 Sales mit KI- und Power Platform-Tools erweitern** - Erste Schritte mit der mobilen Dynamics 365 Sales-App - Microsoft 365-Dienste mit modellgesteuerten Apps und Microsoft Dataverse nutzen - Dynamics 365 Apps mit Power Platform und Copilot Studio erweitern **Lernziele:** - KI-gestützte Vertriebsprozesse mit Dynamics 365 Sales - Leadmanagement, Leadqualifizierung und Verkaufschancensteuerung - Copilot, KI-Agents und Vertriebsautomatisierung - Umsatzprognosen, Analysen und Pipelineüberwachung - Erweiterung von Dynamics 365 Sales mit Power Platform und Microsoft 365 Diensten **Voraussetzungen:** - Grundlegendes Verständnis von Vertriebsprozessen - Grundkenntnisse in Dynamics 365 Sales **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. **Aktuelle Termine:** | Datum | Ort | Preis | Aktion | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 12.10.2026 - 14.10.2026 | Online | 1790.00 EUR | Standardpreis | | 01.02.2027 - 03.02.2027 | Online | 1790.00 EUR | Standardpreis | | 28.06.2027 - 30.06.2027 | Online | 1790.00 EUR | Standardpreis | | 05.10.2027 - 07.10.2027 | Online | 1790.00 EUR | Standardpreis | --- ## Configure a Dynamics 365 customer experience solution - **Code:** MB-280T04 - **Typ:** course - **Dauer:** 1 Tag - **Level:** Fortgeschrittene - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/configure-a-dynamics-365-customer-experience-solution **Beschreibung:** Erfahren Sie, wie Sie mit der Dynamics 365 Customer Experience Suite aus Sales und Customer Insights datenbasierte und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten. In diesem praxisnahen Workshop entwickeln Sie anhand eines realitätsnahen Szenarios eine durchgängige End-to-End-Lösung – von der Analyse über die Segmentierung bis zur Umsetzung automatisierter Customer Journeys. Sie verbinden Dynamics 365 Sales mit Customer Insights – Data und Journeys und erleben, wie integrierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey entstehen. Profitieren Sie von konkreten Anwendungsbeispielen und übertragen Sie die Inhalte direkt auf Ihre eigenen Marketing- und Vertriebsprozesse. **Zielgruppe:** - Business Analyst - Functional Consultant - Sales **Agenda:** - **Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten** - Überblick über Leads in Dynamics 365 - Leads in Dynamics 365 erstellen - Lebenszyklus der Lead-Verwaltung - Lead-Qualifizierung - Copilot für die Arbeit mit Leads nutzen - **Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten** - Überblick über Verkaufschancen in Dynamics 365 - Verkaufschancen in Dynamics 365 erstellen - Konten- und Teamverkauf - Lebenszyklus der Opportunity-Verwaltung - Copilot für die Arbeit mit Verkaufschancen nutzen - **Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren** - Überblick über den Produktkatalog in Dynamics 365 - Währungen und Währungsverwaltung - Produkte definieren - Produktfamilien - Preislisten - Einstellungen für den Produktkatalog - **E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen** - Assets verwalten - Marketing-E-Mails erstellen - Inhalte personalisieren - Markenprofile verwenden - Copilot zur Generierung von E-Mail-Inhalten nutzen - E-Mails mit KI-gestützten Designs gestalten - Inhaltsblöcke erstellen - E-Mails in der Vorschau anzeigen und testen - Nachrichten auf Fehler überprüfen und veröffentlichen - E-Mails versenden, ohne eine Journey zu erstellen - Eine laufende E-Mail bearbeiten - Versand an doppelte E-Mail-Adressen verhindern - **Journeys mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen** - Segmente erstellen und verwalten - Mit Triggern arbeiten - Eine Journey erstellen - Nachrichten zur Journey hinzufügen - Aktivitäten zur Journey hinzufügen - Weitere Elemente zur Journey hinzufügen - Journeys veröffentlichen - **Herausforderungsprojekt – Konfiguration einer Dynamics 365 Customer Experience-Lösung** - Einführung - Lernszenario zur Customer Experience kennenlernen **Voraussetzungen:** - Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein. **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Empower sellers with Dynamics 365 Sales and Microsoft Copilot for Sales - **Code:** MB-280T02 - **Typ:** course - **Dauer:** 2 Tage - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/empower-sellers-with-dynamics-365-sales-and-microsoft-copilot-for-sales Dynamics 365 Sales und Microsoft Copilot kombinieren für effizientes Verkaufs- und CRM-Management **Beschreibung:** Dynamics 365 Sales hilft Teams dabei, ihre Anstrengungen mithilfe von Tools zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen und KI-basierten Erkenntnissen zu beschleunigen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Dynamics 365 Sales konfigurieren und nutzen können, um Vertriebsteams auf Erfolgskurs zu bringen. Als Erstes werden Sie Strategien für das Lead- und Chancenmanagement entwickeln und konfigurieren. Anschließend werden Sie Ihren Produktkatalog organisieren und Verkaufsaufträge abwickeln. Schlussendlich werden Sie Funktionen für beziehungsorientierten Vertrieb, den Sales Accelerator und Sales Insights erkunden. In diesem Kurs lernen Sie außerdem, wie sie Microsoft Copilot for Sales – ein Produktivitätstool, das Verkäufer innerhalb und außerhalb Dynamics 365 Sales unterstützt – einrichten und bereitstellen. **Zielgruppe:** - Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Vertriebsexpert:innen, die erfahren möchten, wie sie Dynamics 365 Sales und Microsoft Copilot for Sales für ihre Organisationen einsetzen können. **Agenda:** - **Mit Dynamics 365 Sales arbeiten** - Leistungsstarke Kundenerlebnisse für Organisationen mit Dynamics 365-Apps schaffen - Einstieg in Dynamics 365 Sales - Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten - Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten - Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren - Verkaufsaufträge mit Dynamics 365 Sales abwickeln - Umsatzprognosen in Dynamics 365 Sales konfigurieren - Beziehungen mit Relationship Selling in Dynamics 365 Sales pflegen - Verkaufsdaten in Dynamics 365 analysieren - **Sales-Accelerator-Funktionen in Dynamics 365 Sales einrichten und verwenden** - Sales Accelerator in Dynamics 365 Sales einrichten - Verkaufssequenzen mit Sales Insights erstellen - Mit Segmenten im Sales Accelerator von Dynamics 365 Sales arbeiten - Mit Zuweisungsregeln im Sales Accelerator von Dynamics 365 Sales arbeiten - Mit Kunden über Textnachrichten in Dynamics 365 Sales interagieren - **Zielmanagement in Dynamics 365 Sales und Customer Service implementieren** - Individuelle Ziele in Dynamics 365 Sales und Customer Service definieren und nachverfolgen - Zielmetriken in Dynamics 365 Sales und Customer Service verwenden - **Dynamics 365 Sales mit Tools und Apps erweitern** - Microsoft 365-Dienste mit modellgesteuerten Apps und Microsoft Dataverse verwenden - Einstieg in die mobile App von Dynamics 365 Sales - **Dynamics 365 Copilot für Sales verwenden** - Verkaufsleistung mit Microsoft 365 Copilot für Sales steigern - Microsoft 365 Copilot für Sales bereitstellen und konfigurieren **Voraussetzungen:** - Teilnehmer:innen sollten die grundlegenden Vertriebsprinzipien kennen - Teilnehmer:innen sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein sowie Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps - **Code:** MB-280T01 - **Typ:** course - **Dauer:** 1 Tag - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/configure-dynamics-365-customer-experience-model-driven-apps **Beschreibung:** Modellgesteuerte Apps ermöglichen es Organisationen, ihre Benutzerumgebung mit wenig bis gar keinem Code anzupassen und leistungsstarke Anwendungen zu erstellen, die ihre Benutzer befähigen und die Produktivität steigern. Dieser Kurs hilft Ihnen dabei die notwendigen Fähigkeiten zu erlernen, um die modellgesteuerten Apps für die Dynamics 365-Kundenumgebung zu konfigurieren, zu denen Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights gehören. In diesem Kurs lernen Sie, wie man Tabellen und Spalten erstellt, mit Microsoft Dataverse arbeitet und die Benutzerumgebung einer modellgesteuerten Anwendung konfiguriert. **Zielgruppe:** - Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexpert:innen, die lernen möchten, wie sie modellgesteuerte Anwendungen, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights und Microsoft 365 Copilot for Sales für ihre Organisationen nutzen können. **Agenda:** - **Erste Schritte mit Dataverse** - Erstellen und Verwalten von Umgebungen in Dataverse - Tabellen in Dataverse erstellen - Tabellen in Dataverse verwalten - Spalten innerhalb einer Tabelle in Dataverse erstellen und verwalten - Arbeiten mit Auswahlmöglichkeiten in Dataverse - Daten laden/exportieren und Datenansichten in Dataverse erstellen - Verbindung zu anderen Daten in einer Power Apps-Leinwand-App herstellen - **Beziehungen, Geschäftsregeln, Berechnungen und Rollups in Dataverse erstellen** - Eine Beziehung zwischen Tabellen in Dataverse erstellen - Geschäftsregeln in Dataverse definieren und erstellen - Berechnungs- oder Rollup-Spalten in Dataverse erstellen und definieren - **Die Befehlsleiste in Power Apps anpassen** - Die Befehlsleiste anpassen - Häufige Szenarien für die Befehlsleiste - Fortgeschrittenes Konzept der Befehlsleiste - **Microsoft Dataverse-Daten visualisieren, importieren und exportieren** - Daten mit Dataverse-Ansichten visualisieren - Power Query verwenden, um Daten in Dataverse zu laden - Microsoft Word- und Excel-Vorlagen mit Dataverse verwenden - Daten aus Dataverse exportieren und Microsoft Excel verwenden, um Datensätze zu bearbeiten - Azure und externe Tools verwenden, um Daten zu manipulieren **Voraussetzungen:** - Teilnehmer:innen sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein. - Teilnehmer:innen sollten mit Microsoft Power Apps und grundlegenden Datenmodellierungsprinzipien vertraut sein. **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights - **Code:** MB-280T03 - **Typ:** course - **Dauer:** 1 Tag - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/design-and-deliver-powerful-customer-experiences-with-dynamics-365-customer-insights **Beschreibung:** Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, außergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen Sie den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschließend werden Sie mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen. **Zielgruppe:** - Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexpert:innen, die lernen möchten, wie sie Dynamics 365 Customer Insights für ihre Organisationen nutzen können. **Agenda:** - **Mit Echtzeit-Funktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys arbeiten** - E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen - Textnachrichten und Pushbenachrichtigungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen - Formulare in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen - Einwilligung in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwalten - Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen - Leads und Bewertung in Customer Insights - Journeys verwalten - Echtzeitmarketingfunktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erweitern - **Die Kundenabsicht mit Dynamics 365 Customer Insights - Data offenlegen** - Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Insights - Data - Dateneinbindung in Customer Insights - Data - Ein vereinheitlichtes Kundenprofil in Dynamics 365 Customer Insights - Data erstellen - Mit Dynamics 365 Customer Insights - Data arbeiten - Daten und Vorhersagen mit Customer Insights - Data anreichern - Externe Verbindungen mit Customer Insights - Data verwalten - Customer Insights - Data konfigurieren und verwalten -   **Voraussetzungen:** - Teilnehmer:innen sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen. - Teilnehmer:innen sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein sowie Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen. **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP) - **Code:** MB-920T00 - **Typ:** course - **Dauer:** 1 Tag - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365, Microsoft Applied Skills - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/microsoft-applied-skills/microsoft-dynamics-365-fundamentals-erp **Beschreibung:** Do you want to learn more about Dynamics 365? This course will provide you with a broad introduction to the finance and operations capabilities of Dynamics 365. You will become familiar with the concept of enterprise resource management (ERP) and learn about the core capabilities of the finance and operations apps. Then we will discuss each of the apps individually, focusing on Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Supply Chain Management. This course will include lecture and hands-on-labs. **Zielgruppe:** - People in different roles and at various stages in their careers can benefit from this fundamentals course. This includes business stakeholders and others who want to be exposed to the finance and operations capabilities of Dynamics 365, students, recent graduates, and people changing careers who want to leverage Dynamics 365 to move to the next level. **Agenda:** **Explore the core capabilities of Microsoft Dynamics 365 finance and operations apps** - Introduction to the set of products and core capabilities shared by the finance and operations apps. You also learn about core shared capabilities, and how to leverage Copilot in each of the finance and operations apps. **Learn the fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Finance** - Introduction to the Dynamics 365 Finance application. Learn about the core capabilities, general ledgers, accounts payable and accounts receivable as well as expense management, fixed asset management and budgeting. **Learn the fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management** - Introduction to the Dynamics 365 Supply Chain Management applications. You learn about the core functionality of the product as well as a discussion of warehouse and inventory capabilities and how it works leveraging different manufacturing strategies. **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) - **Code:** MB-910T00 - **Typ:** course - **Dauer:** 1 Tag - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-fundamentals-crm **Beschreibung:** In diesem Kurs erhalten Sie eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden mit dem Konzept der Kundenbindung sowie mit jeder der Kundenbindungs-Apps vertraut gemacht, einschließlich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und den Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen von Dynamics 365 Project Operations. **Zielgruppe:** - Dieser Kurs richtet sich an Personen, die sich mit den Kundenbindungsfähigkeiten von Dynamics 365 grundlegend vertraut machen wollen. **Agenda:** - **Microsoft Dynamics 365 Marketing** - Einführung in die Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps - Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 Marketing - Überblick zusätzlicher Marketing-Apps - **Microsoft Dynamics 365 Sales** - Verwalten des Vertriebslebenszyklus mit Microsoft Dynamics 365 Sales - Überblick zusätzlicher Vertriebs-Apps - **Microsoft Dynamics 365 Customer Service** - Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Überblick zusätzlicher Kundenservice-Apps - **Microsoft Dynamics 365 Field Service** - Generieren von Arbeitsaufträgen in Microsoft Dynamics 365 Field Service - Planungs- und Bestandsverwaltungsfunktionen von Microsoft Dynamics 365 Field Service - Überblick der Asset-Management-Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Field Service - **Microsoft Dynamics 365 Project Operations (CRM)** - Vertriebsfunktionen von Dynamics 365 Project Operations - Projektplanung mit Dynamics 365 Project Operations - Überprüfung der Ressourcenauslastungsfähigkeiten von Dynamics 365 Project Operations **Voraussetzungen:** - Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. --- ## Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM) - **Code:** MSDYSA - **Typ:** course - **Dauer:** 2 Tage - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **Preis:** ab 1590.00 EUR - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-sales-crm **Beschreibung:** Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie Microsoft Dynamics 365 Sales effizient für Ihren Vertriebsalltag einsetzen. Lernen Sie, Kundenbeziehungen strukturiert zu verwalten, Verkaufschancen gezielt zu steuern und Ihre Aktivitäten optimal zu priorisieren. Sie erhalten Einblicke in zentrale Funktionen, Automatisierungen und Anpassungsmöglichkeiten, die Ihren Verkaufsprozess messbar verbessern. Anhand praxisnaher Beispiele zeigen Ihnen unsere Trainer:innen, wie Sie Daten sinnvoll nutzen und fundierte Entscheidungen treffen. So steigern Sie Ihre Vertriebseffizienz und holen das Maximum aus Dynamics 365 Sales heraus. **Zielgruppe:** - Microsoft Dynamics 365-Modulbetreuer:innen **Agenda:** - **Microsoft Dynamics 365 Sales Überblick und Konfiguration** - Systemüberblick und Navigation - Konfigurieren Sie die Organisations- und Verwaltungseinstellungen - **Verwalten der Accounts und Kontakte (Stammdaten)** - Kunden mit Hilfe von Accounts und Kontakten verwalten - Nutzung effizienter Suchfunktionen - **Aktivitätenmanagement** - Effiziente Organisation von Aktivitäten wie Aufgaben, Anrufe, E-mails oder Termine - Zuordnen der Aktivitäten zu den bestimmten Entitäten - Verwalten der täglichen Aufgaben - **Organisation des Vertriebsprozesses (Bewegungsdaten)** - Erstellen und qualifizieren von Leads - Verwalten von Verkaufschancen - Erstellen und Verwalten von Angeboten - Nutzung von Angebotstemplates - Umsetzung der Vertriebsphasen zur Prozessoptimierung - **Kundenaufträge einsehen** - Verwalten von Bestellungen und Rechnungen - Verwalten und organisieren des Produktkatalogs - Prognosen verwalten - **Verwenden des Sales Accelerators** - Unterstützen von automatisierten Vertriebsprozessen - **Vertriebsziele definieren und nachverfolgen (Goal Management)** - Überblick über Vertriebsziele für Vertriebsmitarbeiter und Manager - **Verwendung von integrierten Funktionen des Microsoft Copilot** - Einsehen von Zusammenfassungen - Unterstützung der Informationsbereitstellung - **Prognosen in Dynamics 365 Sales konfigurieren** - - - Analyse & Prognoseerstellung - Identifizierung von Herausforderungen und Möglichkeiten **Voraussetzungen:** - Vertrautheit mit Geschäftsanwendungen und das Bestreben, diese für Ihr Unternehmen anzupassen und zu implementieren **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. **Aktuelle Termine:** | Datum | Ort | Preis | Aktion | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 07.10.2026 - 08.10.2026 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 03.03.2027 - 04.03.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 12.07.2027 - 13.07.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 18.11.2027 - 19.11.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 20.03.2028 - 21.03.2028 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | --- ## Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CRM) - **Code:** MSDYMA - **Typ:** course - **Dauer:** 2 Tage - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **Preis:** ab 1590.00 EUR - **Durchschnittliche Bewertung:** 4.0 von 5 Sternen (basiert auf 1 Teilnehmerstimme) - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-marketing-crm **Beschreibung:** Entdecken Sie in diesem Kurs, wie Sie mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Ihre Marketingaktivitäten gezielt steuern und professionalisieren. Sie erfahren, wie Sie Leads effektiv managen, ansprechende Marketingformulare und -seiten erstellen und Ihre Zielgruppen präzise segmentieren. Lernen Sie, wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen zu konzipieren, die Ihre Kund:innen gezielt ansprechen und nachhaltig binden. Ein zentraler Bestandteil ist die Gestaltung durchgängiger Customer Journeys, mit denen Sie Marketingmaßnahmen nahtlos verknüpfen und automatisieren. Ergänzend erhalten Sie praxisnahe Einblicke in die Planung und Umsetzung von Events sowie in den Einsatz von Umfragen zur Optimierung Ihrer Kampagnen. Unsere erfahrenen Trainer:innen vermitteln Ihnen, wie Sie Ihre Marketingstrategie datenbasiert weiterentwickeln und messbare Ergebnisse erzielen. **Zielgruppe:** - IT- oder Marketingfachleute, die Dynamics 365 Customer Insights in ihrem Unternehmen einsetzen möchten **Agenda:** - **Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Überblick und Konfiguration** - Systemüberblick - Einrichten und Verwalten von Dynamics 365 Customer Insights - Konfigurieren von Moduleinstellungen - **Segmente verwalten** - Zielgruppen anhand der Datenbasis in Segmenten definieren - Attribut- und verhaltensbezogene Segmenterstellung - **Marketingformulare und -seiten verwalten** - Formulare verwalten - Marketing-Seiten verwalten - **Leads, Accounts und Kontakte verwalten** - Leads erstellen und verwalten - Accounts und Kontakte verwalten - **Marketing-E-Mails erstellen** - Gestaltung und Personalisierung - Nutzung von E-Mail-Templates - Berücksichtigung des Consents - **Customer Journeys verwalten** - Aufbau und Verwaltung automatisierter Customer Journeys - Segmentbasierte Journeys - Triggerbasierte Journeys - **Compliance Verwaltung** - Erstellung der Compliance Profiles - Erstellen des DOI-Prozesses - Einsicht und Verwaltung des Consent Centers sowie Einsicht des Consents an Kontakt und Lead - **Ereignismanagement** - Erstellen und Verwalten von Events (Onsite sowie Webinar) - Bewerbung und Nachverfolgung von Veranstaltungen - **Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen** - Erstellen eines Umfrageprojekts - Erstellen von Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice - Aussenden von Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen - **Lead Scoring** - Lead Scorings erstellen - Qualifikation zu MQL (Marketing Qualified Leads) einrichten - **Erkenntnisse in Dynamics 365 Marketing analysieren** - Bewerten von Marketinginitiativen mit Analytics **Voraussetzungen:** - Kenntnisse der Dynamics 365 Plattform und ein Verständnis für grundlegende Marketingprinzipien - Erfahrungen mit der Power Plattform, insbesondere mit modellgesteuerten Anwendungen, sind empfehlenswert **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. **Aktuelle Termine:** | Datum | Ort | Preis | Aktion | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 27.10.2026 - 28.10.2026 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 18.01.2027 - 19.01.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 16.06.2027 - 17.06.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 27.10.2027 - 28.10.2027 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | | 19.01.2028 - 20.01.2028 | Online | 1590.00 EUR | Standardpreis | **Teilnehmerstimmen:** - **4/5** — "Der Trainer ist TOP!!!" — *Cara Jana K., 11.11.2025* --- ## Microsoft Dynamics 365 Customer Service (CRM) - **Code:** MB-230T01 - **Typ:** course - **Dauer:** 4 Tage - **Level:** Einsteiger - **Sprache:** deutsch - **Kategorien:** Microsoft Technologie, Microsoft Dynamics CRM 365 - **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/microsoft-technisch/dynamics-crm/microsoft-dynamics-365-customer-service-crm **Beschreibung:** Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Kundenerfolg. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt Ihnen die Zeit, diese dort einzusetzen, wo Sie mehr Wirkung erzielen können – nämlich direkt bei Ihren Kunden. In diesem Kurs lernen Sie Schritt für Schritt Fälle zu lösen, von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden bis zum Ergebnis. Details aus der Datenanalyse helfen, ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme ganz zu vermeiden. **Zielgruppe:** - Microsoft Dynamics 365-Modulbetreuer **Agenda:** - **Mit Vorgängen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten** - Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Service - Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service Hub verwalten - Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service-Arbeitsbereich verwalten - Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zur Verwaltung der Arbeitslast nutzen - Zusammenarbeit von Servicemitarbeitern in Dynamics 365 Customer Service - Datensätze automatisch im Customer Service Hub erstellen oder aktualisieren - **Mit Berechtigungen und Service-Level-Vereinbarungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten** - Mit Service-Level-Vereinbarungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten - Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service erstellen und verwalten - **Mit Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten** - Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service erstellen - Wissensartikel in Dynamics 365 Customer Service suchen und filtern - Wissensartikel zur Lösung von Vorgängen in Dynamics 365 Customer Service verwenden - **Servicemitarbeitende in Dynamics 365 Customer Service produktiver machen** - Benutzerdefinierte Erlebnisse für Servicemitarbeiter mit Agent Experience-Profilen im Customer Service erstellen - Produktivität von Mitarbeitenden mit dem Customer Service-Arbeitsbereich steigern - Vorgänge mit dem Dynamics 365 Customer Service-Arbeitsbereich verwalten - Produktivität und Personalisierung der Servicemitarbeitenden in Omnichannel for Customer Service steigern - Produktivität und Personalisierung der Servicemitarbeitenden im Customer Service Hub steigern - Erste Schritte mit den Produktivitätstools von Dynamics 365 - Smart Assist-Lösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service erstellen - **Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen** - Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing für Dynamics 365 Customer Service - Arbeit mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen - Skill-basiertes Routing in Dynamics 365 Customer Service verwenden - Routing von Entitätsdatensätzen mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service - **Kundenkontakt und -bindung mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service** - Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service - Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen - Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen - SMS-Kanal in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen - Social Messaging-Kanäle in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen - Apple Messages for Business und Google Business Messages als Kanäle in Dynamics 365 Customer Service einrichten - Einen Microsoft Copilot Studio-Copilot in Omnichannel for Customer Service integrieren - **Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen** - Ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen - Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen - Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice versenden - Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen mit Power Automate automatisieren - Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice in Ihre Website einbetten - Kundenberichte mit Power BI in Dynamics 365 Customer Voice erstellen - **Erste Schritte mit der Terminplanung in Dynamics 365 Customer Service** - Terminplanung im Customer Service einrichten - Dienstleistungen mit der Customer Service-Terminplanung planen - **Mit Customer Service Insights arbeiten** - Erste Schritte mit Customer Service Insights - Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service erstellen - **Connected Customer Service mit Dynamics 365 nutzen** - Erste Schritte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT - Geräte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT registrieren und verwalten **Voraussetzungen:** - Erfahrung als Funktionsberater zu Dynamics 365-Kundendienst anderen Dynamics 365-Apps **Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat. ---