# ITIL® — Kurskatalog

> ITIL® zählt zu den weltweit führenden Best-Practice-Frameworks für professionelles IT Service Management und unterstützt Unternehmen dabei, IT-Services effizient, kundenorientiert und zukunftssicher zu gestalten. Als Anbieter offizieller ITIL® Trainings bereiten wir Sie praxisnah auf die international anerkannten ITIL® Zertifizierungen vor – von ITIL® Foundation bis zu weiterführenden Zertifizierungsstufen. In unseren ITIL® Kursen vermitteln erfahrene Trainer:innen fundiertes
Fachwissen sowie bewährte Methoden für den erfolgreichen Einsatz von ITIL® im Unternehmensalltag. So erweitern Sie Ihre Kompetenzen nachhaltig und schaffen die Grundlage für erfolgreiche IT-Service-Management-Projekte.

Kategorie: [ITIL®](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil)
Kurse: 37
Index: [llms-courses.txt](https://www.tectrain.at/llms-courses.txt) | [llms.txt](https://www.tectrain.at/llms.txt)

## Stammdaten
- **Anbieter:** tecTrain GmbH
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Website:** https://www.tectrain.at
- **Kontakt:** +43 50 4510-0 | office@tectrain.at
- **Sprachen:** German (DE), English (EN)
- **Standorte:** tecTrain Seminarzentrum Wien, tecTrain Seminarzentrum Graz, tecTrain Partnerstandort Linz
- **Beschreibung:** Die tecTrain GmbH ist Österreichs führender Anbieter für IT- und Management-Weiterbildung mit Standorten in Wien, Graz und Linz. Seit 2011 qualifiziert das Unternehmen Unternehmen, öffentliche Organisationen und Einzelpersonen in den Bereichen IT, Digitalisierung und Management und vermittelt praxisnahes Wissen für den beruflichen Erfolg. Als Marktführer für IT-Weiterbildung in Österreich vertrauen jährlich mehr als 12.000 Teilnehmer:innen auf die Expertise der
tecTrain GmbH. Das Weiterbildungsangebot umfasst über öffentliche 600 Seminare, Trainings, Workshops und Zertifizierungskurse sowie individuell konzipierte Firmenschulungen und Inhouse-Trainings. Die tecTrain GmbH ist offizieller Microsoft Learning Partner und bietet ein umfassendes Schulungsangebot rund um Microsoft-Technologien wie Microsoft 365, Microsoft Azure, Power Platform, Copilot und weitere Microsoft-Lösungen. Darüber hinaus umfasst das Portfolio Trainings und Zertifizierungen in
den Bereichen ITIL®, Amazon Web Services (AWS), Cloud Computing, Projektmanagement, IT-Infrastruktur, Netzwerke, Softwareentwicklung, Programmierung, Datenbanken, DevOps, Container-Technologien, Linux, Virtualisierung, Cybersecurity, Informationssicherheit, Künstliche Intelligenz (KI), Data Analytics sowie praxisnahe Anwendertrainings für Adobe Creative Cloud, AutoCAD und weitere Business-Anwendungen. Die Trainings werden als Präsenzseminare an den Standorten Wien, Graz und Linz, als
Live-Online-Trainings, Hybridveranstaltungen oder direkt beim Kunden als Inhouse-Schulung durchgeführt. Darüber hinaus bietet die tecTrain GmbH Vorbereitungskurse für international anerkannte Hersteller- und Branchenzertifizierungen sowie maßgeschneiderte Qualifizierungsprogramme für Unternehmen jeder Größe. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Wissensvermittlung, erfahrene Trainer:innen, hohe Qualitätsstandards und ein nachhaltiger Wissenstransfer, damit das erworbene Know-how unmittelbar
im beruflichen Alltag eingesetzt werden kann. Die tecTrain GmbH versteht sich als langfristiger Weiterbildungspartner für Unternehmen, Behörden und Fachkräfte in Österreich und begleitet ihre Kund:innen dabei, den technologischen Wandel erfolgreich zu gestalten, digitale Kompetenzen auszubauen und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken.

## Kursübersicht

| Kurs | Dauer | Level | Preis ab | Nächste Termine | Sale |
| :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | :---: |
| [ITIL® (Version 5) Managing Professional Transition](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-managing-professional-transition) | 5 Tage | Fortgeschrittene | 3890.00 EUR | 07.09. Online, 07.09. Wien, 05.04. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Transformation](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-transformation) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 15.10. Online, 15.10. Wien, 22.02. Graz |  |
| [ITIL® (Version 5) Strategy](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-strategy) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1701.00 EUR | 31.08. Online, 31.08. Wien, 25.01. Graz | -10% |
| [ITIL® (Version 5) Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-collaborate-assure-and-improve-cai) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 27.10. Online, 27.10. Wien, 01.04. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Specialist: Plan, Implement and Control (PIC)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-plan-implement-and-control-pic) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 09.11. Online, 09.11. Wien, 20.05. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-monitor-support-and-fulfil-msf) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 12.11. Online, 12.11. Wien, 25.03. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Foundation and Certification in English](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-and-certification-in-english) | 3 Tage | Einsteiger | 1690.00 EUR | 18.11. Online, 18.11. Wien, 24.02. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Service](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-service) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 12.10. Online, 12.10. Wien, 15.02. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Product](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-product) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 09.11. Online, 09.11. Wien, 03.02. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Experience](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-experience) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 27.10. Online, 27.10. Wien, 19.01. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Foundation Bridge](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-bridge-training) | 1 Tag | Einsteiger | 890.00 EUR | 01.10. Online, 01.10. Wien, 06.11. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Foundation und Zertifizierung – Fasttrack](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-und-zertifizierung-fasttrack) | 2 Tage | Einsteiger | 1390.00 EUR | 12.11. Online, 12.11. Wien, 25.03. Online |  |
| [ITIL® (Version 5) Foundation und Zertifizierung](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-kurs) | 3 Tage | Einsteiger | 1690.00 EUR | 31.08. Graz, 31.08. Online, 22.09. Online |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-collaborate-assure-and-improve-cai) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 27.10. Online, 27.10. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control (E-Learning)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-plan-implement-and-control-e-learning) | 12 Stunden | Einsteiger |  |  |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (E-Learning)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-monitor-support-and-fulfil-e%e2%80%91learning) | 12 Stunden | Fortgeschrittene |  |  |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (E-Learning)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-collaborate-assure-and-improve-e%e2%80%91learning) | 12 Stunden | Fortgeschrittene |  |  |  |
| [ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung-e-learning) | 9 Stunden | Einsteiger |  |  |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control (PIC)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-plan-implement-and-control-pic) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 09.11. Online, 09.11. Wien |  |
| [ITIL® 4 Master – Lehrgang](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-master-lehrgang) | 12 Tage | Fortgeschrittene | 9990.00 EUR | 31.08. Online, 31.08. Wien, 19.11. Online |  |
| [ITIL® 4 Practice Manager - Lehrgang](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-practice-manager-lehrgang) | 4 Tage | Fortgeschrittene | 3390.00 EUR | 02.11. Online, 02.11. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-monitor-support-and-fulfil-msf) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 12.11. Online, 12.11. Wien, 25.03. Online |  |
| [ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management (ITAM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-it-asset-management-itam) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 12.10. Online, 12.10. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-business-relationship-management-brm) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 06.10. Online, 06.10. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT (SDIT)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-sustainability-in-digital-it-sdit) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 03.12. Online, 03.12. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-acquiring-managing-cloud-services-amcs) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 17.12. Online, 17.12. Wien |  |
| [ITIL® 4 Strategic Leader – Lehrgang](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-strategic-leader-lehrgang) | 4 Tage | Fortgeschrittene | 3690.00 EUR | 31.08. Online, 31.08. Wien, 25.01. Online |  |
| [ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-managing-professional-lehrgang) | 8 Tage | Fortgeschrittene | 6990.00 EUR | 29.10. Online, 29.10. Wien, 19.11. Online |  |
| [ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-dpi) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 29.10. Online, 29.10. Wien, 30.03. Online |  |
| [ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-leader-digital-and-it-strategy-dits) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 31.08. Online, 31.08. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-high-velocity-it-hvit) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 30.11. Online, 30.11. Wien |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-cds) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 02.11. Online, 02.11. Wien, 22.03. Online |  |
| [ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-dsv) | 2 Tage | Fortgeschrittene | 1890.00 EUR | 19.11. Online, 19.11. Wien |  |
| [ITIL® 4 Foundation and Certification in English](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-and-certification-in-english) | 3 Tage | Einsteiger | 1690.00 EUR | 18.11. Online, 18.11. Wien, 24.02. Online |  |
| [ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung – Fasttrack](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung-fasttrack) | 2 Tage | Einsteiger | 1390.00 EUR | 12.11. Online, 12.11. Wien |  |
| [ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung) | 3 Tage | Einsteiger | 1690.00 EUR | 31.08. Graz, 31.08. Online, 22.09. Online |  |
| [ITIL® Grundlagen Workshop](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-grundlagen-workshop) | 1 Tag | Einsteiger |  |  |  |

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## ITIL® (Version 5) Managing Professional Transition
- **Code:** ITIL5TRSI
- **Typ:** course
- **Dauer:** 5 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 3890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-managing-professional-transition

Ihr erfolgreicher Umstieg auf die nächste Generation von ITIL®

**Beschreibung:**
Mit der 5. Generation von ITIL® wurde das weltweit etablierte Best-Practice-Framework konsequent weiterentwickelt – hin zu einem modernen Ansatz für digitales Produkt- und Servicemanagement. Die enge Verzahnung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business, Technologie und Teams noch näher zusammen und schafft die Grundlage für durchgängige End-to-End-Wertschöpfung. Der Kurs ITIL® 5 Transition richtet sich an alle, die bereits über eine gültige Zertifizierung als ITIL® 4
Managing Professional, ITIL® 4 Master oder ITIL® V3 Expert verfügen und ihr Wissen kompakt und effizient auf den neuesten Stand bringen möchten. Aufbauend auf den bestehenden ITIL® 4 bzw. ITIL® V3 Kenntnissen vermittelt das Training gezielt die Neuerungen der aktuellen Version. Im Fokus stehen unter anderem das integrierte digitale Produkt- und Servicemanagement, die stärkere Berücksichtigung von Customer und Employee Experience sowie der AI-native Ansatz von ITIL® 5. Ergänzt werden
die Inhalte durch das PeopleCert 6C-Modell zur Klassifizierung von KI-Lösungen. Eine fundierte Auffrischung des ITIL® Service Value Systems und der vier Dimensionen von ITIL® rundet das Seminar ab.

**Zielgruppe:**
- ITIL® Managing Professionals
- IT-Service-Manager:innen
- ITIL®-Praktiker:innen
- Service Owner
- IT-Führungskräfte
- Digitalisierungsverantwortliche

**Agenda:**
- **Teil 1 – Grundlagen & End-to-End Value Management**
  - Key Concepts of ITIL
    - Grundprinzipien und Weiterentwicklung von ITIL® (Version 5)
    - Wertorientierung und Co-Creation
    - Service- und Produktdenken im digitalen Kontext

  - Digitale Produkte, Services und Wertschöpfung
    - Definition und Abgrenzung digitaler Produkte und Services
    - Wertströme (Value Streams) und Kundennutzen
    - Integration von Business- und Technologieperspektiven

  - Lifecycle Management Activities
    - Steuerung des gesamten Produkt- und Servicelebenszyklus
    - Planung, Entwicklung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
    - Governance und Entscheidungsstrukturen

  - End-to-End Lifecycle, Value Streams & Operating Model
    - Gestaltung integrierter Wertströme
    - Operating Model für moderne Organisationen
    - Verzahnung von Teams, Prozessen und Technologien

  - ITIL Experience
    - Customer und Employee Experience als Erfolgsfaktor
    - Messung und Optimierung von Nutzererlebnissen
    - Experience-basierte Servicegestaltung

  - Prüfungsvorbereitung
    - Examen 2

- **Teil 2 – Transformation, KI & Integration**
  - ITIL Transformation
    - Transformation hin zu einem digitalen Operating Model
    - Organisationsentwicklung und Change-Ansätze
    - Skalierung von ITIL-Practices

  - ITIL und Künstliche Intelligenz
    - AI-native Ansatz in ITIL® (Version 5)
    - Einsatzmöglichkeiten von KI im Service Management
    - PeopleCert 6C-Modell zur Klassifizierung von AI-Lösungen

  - ITIL und andere Frameworks
    - Einordnung und Abgrenzung zu Frameworks wie Agile, DevOps und COBIT
    - Integrationsansätze und kombinierte Anwendung
    - Best Practices für hybride Modelle

  - Prüfungsvorbereitung
    - Examen 1

**Lernziele:**
**Dieser Kurs beinhaltet ausgewählte Themen aus den Seminaren:**
- [ITIL® Service](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-service)
- [ITIL® Product](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-product)
- [ITIL® Experience](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-experience)
- [ITIL® Transformation](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-transformation)

**Voraussetzungen:**
- Inhaber eines ITIL**®** 4 Managing Professional Zertifikates, eines ITIL**®** 4 Master Zertifikates oder eines ITIL**®** V3 Expert Zertifikates.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 07.09.2026 - 16.10.2026 | Online | 3890.00 EUR | Standardpreis |
| 07.09.2026 - 16.10.2026 | Wien | 3890.00 EUR | Standardpreis |
| 05.04.2027 - 30.04.2027 | Online | 3890.00 EUR | Standardpreis |
| 05.04.2027 - 30.04.2027 | Wien | 3890.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2027 - 18.11.2027 | Online | 3890.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2027 - 18.11.2027 | Wien | 3890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Transformation
- **Code:** ITIL5TRF
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-transformation

Transformation im IT-Service-Management erfolgreich gestalten

**Beschreibung:**
Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie komplexe Transformationsvorhaben souverän strukturieren und nachhaltig zum Erfolg führen. Unsere erfahrenen Trainer:innen zeigen Ihnen anhand praktischer Beispiele, wie Sie Unsicherheiten reduzieren und Transformationen messbar gestalten. Gleichzeitig erhalten Sie erprobte Instrumente, um Stakeholder auf allen Ebenen wirksam einzubinden und gemeinsame Ergebnisse zu fördern. Dieses Training unterstützt Sie dabei, Transformation als koordinierte,
wertorientierte Entwicklung zu steuern, statt isolierte Einzelmaßnahmen umzusetzen. Basierend auf dem Basiswissen des ITIL® (Version 5) Foundation, vermittelt dieser Kurs geballtes Wissen für erfolgreiche Transformationen in Organisationen und bereitet optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® Transformation vor.

**Zielgruppe:**
- Sponsor:innen von Transformationsinitiativen
- Verantwortliche für Transformationsprojekte
- Transformationsmanager:innen
- Mitarbeitende in Transformationsprojekten
- Organisationsberater:innen und Consultants
- Personen mit Interesse an ITIL®-Transformation

**Agenda:**
- Einführung in ITIL und Transformationskonzepte
- Das ITIL-Transformationsmodell (Schichten und Struktur)
- Überblick über Transformationsmuster
- Transformation Pattern Typ 1: Initiierungsmuster
- Transformation Pattern Typ 2: Governance-Muster
- Transformation Pattern Typ 3: Umsetzungsmuster
- End-to-End-Beispiele von Transformationen
- Messung, Werkzeuge, Lernen und Synthese
- Integration von KI, ITIL und anderen Frameworks
- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- ITIL®- und Transformationsgrundlagen verstehen
- ITIL Transformation Model einordnen
- Transformationsmuster und -typen unterscheiden
- Transformationen mit Methoden und Tools steuern
- KI, ITIL und Frameworks erfolgreich kombinieren

**Voraussetzungen:**
- Ein beliebiges ITIL® 4 Zertifikat, ein ITIL® (Version 5) Foundation Zertifikat oder ITIL® (Version 5) Foundation Bridge Zertifikat.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 15.10.2026 - 16.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 15.10.2026 - 16.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 22.02.2027 - 23.02.2027 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 22.02.2027 - 23.02.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 29.04.2027 - 30.04.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 29.04.2027 - 30.04.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 30.08.2027 - 31.08.2027 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 30.08.2027 - 31.08.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 17.11.2027 - 18.11.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 17.11.2027 - 18.11.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.01.2028 - 21.01.2028 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.01.2028 - 21.01.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Strategy
- **Code:** ITIL5DITS
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1701.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-strategy
- **Sale:** bis zu -10% Rabatt auf ausgewählte Termine

Strategische Kompetenzen für modernes IT-Service-Management aufbauen

**Beschreibung:**
In diesem praxisnahen Kurs erleben Sie, wie ITIL® (Version 5) Strategy Ihre Organisation dabei unterstützt, selbst in Zeiten von Unsicherheit, rasantem Wandel und wachsender KI‑Dynamik klar und souverän zu handeln. Sie entdecken praxiserprobte Strategien, um Technologie, Investitionen und operative Umsetzung zielgerichtet mit Ihren gewünschten Geschäftsergebnissen zu verbinden. Sie erfahren, wie strategische Ziele in greifbare Ergebnisse übersetzt werden und wie fundierte Entscheidungen
auch in komplexen Situationen gelingen. Freuen Sie sich auf sofort anwendbare Best Practices, komprimiertes Expertenwissen und wertvolle Impulse für nachhaltige Wertschöpfung und Resilienz – vermittelt von erfahrenen IT‑Service‑Management‑Profis. Abgerundet wird das Seminar durch eine fokussierte Vorbereitung auf die international anerkannte ITIL® Strategy Zertifizierung.

**Zielgruppe:**
- Führungskräfte mit strategischer Verantwortung
- Rollen mit taktischer Verantwortung für die Umsetzung von Strategien
- Rollen mit operativer Verantwortung zur Unterstützung von Strategien

**Agenda:**
- ITIL Foundation Auffrischung
- Grundkonzepte der ITIL-Strategie
- Strategie im Kontext der vier ITIL-Dimensionen des Produkt- und Service-Managements
- Das ITIL-Strategiemanagement-Modell
- Zyklus der Strategieentwicklung
- Zyklus der Strategieumsetzung
- Strategische Fähigkeiten
- Integration von ITIL in andere Frameworks
- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Zentrale Konzepte von ITIL® Strategy verstehen
- Strategie im ITIL®-Framework einordnen
- ITIL® Strategy Management Model anwenden
- Strategieentwicklung und Umsetzung steuern
- Strategische Fähigkeiten in Organisationen entwickeln
- ITIL® Strategy mit anderen Frameworks vergleichen

**Voraussetzungen:**
- Ein beliebiges ITIL® 4 Zertifikat, ITIL® (Version 5) Foundation Zertifikat oder ITIL® (Version 5) Foundation Bridge Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 01.09.2026 | Online | 1701.00 EUR | Rabatt: -10% (regulär 1890.00 EUR), gültig bis 31.08.2026 |
| 31.08.2026 - 01.09.2026 | Wien | 1701.00 EUR | Rabatt: -10% (regulär 1890.00 EUR), gültig bis 31.08.2026 |
| 25.01.2027 - 26.01.2027 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 25.01.2027 - 26.01.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 08.04.2027 - 09.04.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 08.04.2027 - 09.04.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 16.09.2027 - 17.09.2027 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 16.09.2027 - 17.09.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.12.2027 - 21.12.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.12.2027 - 21.12.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 03.02.2028 - 04.02.2028 | Graz | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 03.02.2028 - 04.02.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)
- **Code:** ITIL5CAI
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-collaborate-assure-and-improve-cai

Effektive Zusammenarbeit & Servicequalität mit anerkannter ITIL®-Zertifizierung

**Beschreibung:**
Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. In diesem ITIL® (Version 5) Specialist Training erhalten Sie umfassende Einblicke in bewährte Methoden zur Förderung der Zusammenarbeit, Sicherstellung einer hohen Servicequalität, kontinuierlichen Verbesserung sowie zum Schutz der Informationssicherheit. Sie beschäftigen sich mit den zentralen
Herausforderungen in den Bereichen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management. Dabei lernen Sie, wie Sie eine Kultur der Kooperation, Sicherheit und fortlaufenden Optimierung etablieren, die wiederum ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede Organisation sein können.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- IT Operations Führungskräfte
- Relationship Manager:innen
- Supplier Manager:innen
- Service Level Manager:innen
- Improvement Verantwortliche
- Information Security Management Verantwortliche
- Service Manager:innen
- Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- Der Kurs ITIL® Specialist: Collaborate, Assure and Improve umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:
- **Einführung zu den CAI Practices**
- **Relationship Management**
  - Beziehungen zwischen der Organisation und relevanten Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufbauen, pflegen und weiterentwickeln.
  - Erfolgreiche Beziehungen führen zur Vorteilen für beide Parteien: mehr Verständnis für das Gegenüber, mehr Business, höhere Zufriedenheit und Loyalität.

- **Supplier Management **
  - Beziehungen zu Lieferanten aufbauen und Pflegen und Optimale Zusammenarbeit sicherstellen.

- **Service Level Management **
  - Service Levels auf Basis aktuelle und zukünftiger Anforderungen festlegen, schriftlich vereinbaren, deren Einhaltung sicherstellen und wenn nötig drohende Verletzungen der Vereinbarungen abwenden.
  - Service Level Management stellt eine funktionierende Beziehung zwischen Service Provider und Service Consumer auf operativer Ebene sicher.

- **Continual Improvement**
  - Fortlaufende Verbesserung von Produkten, Services und Praktiken sicherstellen.
  - Auf Basis von Messungen, Beobachtungen und Feedback Potentiale Erkennen, bewerten und nach Möglichkeit umsetzen.
  - Dies hält die Organisation mit ihren Angeboten wettbewerbsfähig und relevant.

- **Information Security Management**
  - Schützen der Informationen, die die Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt.

- **Practice Capability Development**
- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Strategische und taktische Beziehungen zu relevanten Stakeholder:innen aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- Lieferant:innen professionell managen und eine optimale Zusammenarbeit sicherstellen
- Service Levels definieren, vereinbaren und deren Einhaltung auf operativer Ebene steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen identifizieren, bewerten und wirksam umsetzen
- Informationen der Organisation gezielt schützen und ein wirksames Sicherheitsmanagement etablieren

**Voraussetzungen:**
- ITIL® (Version 5) oder ITIL 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.04.2027 - 02.04.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.04.2027 - 02.04.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 07.10.2027 - 08.10.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 07.10.2027 - 08.10.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.04.2028 - 07.04.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.04.2028 - 07.04.2028 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Specialist: Plan, Implement and Control (PIC)
- **Code:** ITIL5PIC
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-plan-implement-and-control-pic

Effektives Service-Management planen, steuern und erfolgreich umsetzen

**Beschreibung:**
Der Kurstitel ist tatsächlich Programm: Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. Practice Manager Kurse vermitteln die Skills und Fähigkeiten, Wissen über neueste Konzepte und Tools sowie die Fähigkeit Metriken und Erfolgsfaktoren zur Optimierung der Performance einzusetzen. Das ITIL® Maturity Modell (Reifegradmodell) zur Messung, Bewertung
und Entwicklung der Practice Fähigkeiten rundet den Kurs zu einer optimalen Ausbildung ab. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Kandidaten ermöglicht die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung der 5 o.a. Capabilities zu erkennen und umzusetzen. Dieser ITIL® (Version 5) Specialist: Plan, Implement and Control Kurs ist auf Basis des ITIL®
(Version 5) Frameworks und der ITIL® (Version 5) Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidaten auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® (Version 5) Specialist: Plan, Implement and Control vor.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- IT Operations Führungskräfte
- Softwareentwickler
- Release- und Deployment Verantwortliche
- Change Verantwortliche
- IT Asset Management Verantwortliche
- Configuration Management Verantwortliche
- Service Manager und Service Owner
- Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- **Einführung zu den PIC Practices**
- **Change Enablement:**
  - Changes erfolgreich umsetzen: Von der Erfassung, über die Bewertung, die Autorisierung, Planung, Test, Implementierung bis zur Evaluierung.
  - Mit Balance zwischen notwendiger Kontrolle und Steuerung und schneller, zuverlässiger Abwicklung.

- **Release Management**
  - Zur Verfügung stellen neuer oder geänderter Services und Funktionen.

- **Service Configuration Management**
  - Genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services und den unterstützenden Elementen jederzeit und überall sicherstellen.
  - Andere IT Service Management Praktiken werden dadurch enorm verbessert.

- **Deployment Management**
  - Bereitstellen neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse oder anderer Komponenten in den verschiedenen Umgebungen.

- **IT Asset Management**
  - Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.

- **Practice Capability Development**
- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Der Kurs ITIL® Specialist: Plan, Implement and Control umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT Asset Management

**Voraussetzungen:**
- ITIL® (Version 5) oder ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.05.2027 - 21.05.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 20.05.2027 - 21.05.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.12.2027 - 07.12.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.12.2027 - 07.12.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
- **Code:** ITIL5MSF
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-specialist-monitor-support-and-fulfil-msf

Ausbildung zum ITIL® (Version 5) Practice Manager

**Beschreibung:**
Practice Manager Kurse vermitteln die Skills und Fähigkeiten, Wissen über neueste Konzepte und Tools sowie die Fähigkeit Metriken und Erfolgsfaktoren zur Optimierung der Performance einzusetzen. Das ITIL® Maturity Modell (Reifegradmodell) zur Messung, Bewertung und Entwicklung der Practice Fähigkeiten rundet den Kurs zu einer optimalen Ausbildung ab. Der Kurstitel ist tatsächlich Programm: Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine
praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Kandidaten ermöglicht die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung der 5 o.a. Capabilities zu erkennen und umzusetzen. Dieser ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil Kurs ist auf Basis des
ITIL® (Version 5) Frameworks und der ITIL® (Version 5) Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidaten auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® (Version 5) Specialist: Monitor, Support and Fulfil vor. Gemeinsam mit der erfolgreich abgelegten Zertifizierungsprüfung ITIL® (Version 5) Specialist: Create, Deliver and Support führt diese zur Qualifikation ITIL® (Version 5) Practice Manager. Die Qualifikation ITIL® (Version 5) Practice Manager gemeinsam mit ITIL® (Version 5)
Managing Professional und ITIL® (Version 5) Strategic Leader führt zur Qualifikation ITIL® (Version 5) Master, der höchsten Qualifizierungsstufe.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- Service Desk und Support Personal
- Incident Manager
- Problem Manager
- Systemadministratoren
- Service Manager und Service Owner
- Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- **Einführung zu den MSF Practices**
- **Service Desk**
  - Die zentrale Anlaufstelle für die Benutzer sorgt für optimale User Experience, Customer Experience und Servicebeziehungen.

- **Incident Management**
  - Sorgt bei Ausfällen und Beeinträchtigungen von Services für eine schnelle Wiederherstellung und trägt damit zur Wertschöpfung bei.

- **Problem Management**
  - Analysiert die Ursache von Incidents, entwickelt nachhaltige Lösungen und versucht den Eintritt von Incidents und Problemen auch proaktiv zu verhindern.

- **Service Request Management**
  - Sorgt dafür, dass Benutzer schnell zu dem kommen, was sie für ihre Rolle benötigen. Schnell, komfortabel, unbürokratisch und zuverlässig.

- **Monitoring and Event Management**
  - Das systematische Beobachten von Services und -Komponenten ermöglicht stabile Services und bei Bedarf eine schnelle, richtige und angemessen Aktion auf Service-relevante Ereignisse.

- **Practice Capability Development**
- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Der Kurs ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil umfasst geballtes Wissen zu den 5 relevanten Practices:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management

**Voraussetzungen:**
- ITIL® (Version 5) oder ITIL 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 11.11.2027 - 12.11.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 11.11.2027 - 12.11.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 23.03.2028 - 24.03.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 23.03.2028 - 24.03.2028 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Foundation and Certification in English
- **Code:** ITIL5FNDEN
- **Typ:** course
- **Dauer:** 3 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** englisch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1690.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-and-certification-in-english

The fundamentals of ITIL® 5 for modern, AI‑enabled service and product management

**Beschreibung:**
With the 5th generation of ITIL® (Version 5), the globally established best‑practice framework has been consistently evolved into a modern framework for digital product and service management. The close integration of product and service management brings business, technology, and teams even closer together, creating the foundation for true end‑to‑end value creation. ITIL® (Version 5) is AI‑native (AI‑ready by design) and consistently aligned with digital‑first approaches, with a
clear focus on customer experience. A key emphasis of this evolution is strong practical relevance: less abstraction, clearly defined roles across organizational boundaries, and direct applicability in everyday work. At the same time, ITIL® (Version 5) remains backward compatible with earlier ITIL® versions and can be seamlessly combined with other established frameworks such as DevOps or PRINCE2®. The ITIL® (Version 5) Foundation course provides compact and comprehensive foundational
training. Participants gain a complete overview of the core concepts, principles, and practices of ITIL® 5 and are optimally prepared for the internationally recognized ITIL® (Version 5) Foundation Certificate. Ideal for anyone who wants to understand, apply, and successfully certify in modern IT and service management.

**Zielgruppe:**
- IT managers
- Heads of IT
- IT consultants
- IT specialists across all support levels
- Service desk staff
- Professionals responsible for the design and management of IT infrastructure

**Agenda:**
- Introduction
- Key concepts: digital products and service management
- Service relationships
- The ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL guiding principles
- Value chain and overview of ITIL management practices
- Value streams, value stream mapping, and value stream management
- Continual improvement
- The Four Dimensions of Product and Service Management
  - Organizations and people
  - Information and technology
  - Partners and suppliers
  - Value streams and processes

- ITIL and Integration with Other Frameworks
- Exam preparation

-  

**Lernziele:**
- Foundations of digital products and modern service management concepts
- Understanding the ITIL Value System, including governance and guiding principles
- Structure of value chains, value streams, and ITIL management practices
- Importance of the four dimensions of product and service management
- Positioning of ITIL in conjunction with other frameworks

**Voraussetzungen:**
- Basic IT skills and fundamentals in process management recommended

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 18.11.2026 - 20.11.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 18.11.2026 - 20.11.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 17.11.2027 - 19.11.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 17.11.2027 - 19.11.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 23.02.2028 - 25.02.2028 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 23.02.2028 - 25.02.2028 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Service
- **Code:** ITIL5SV
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-service

Moderne IT-Services effizient steuern und echten Mehrwert schaffen

**Beschreibung:**
ITIL® ist das weltweit führende Rahmenmodell für das Management technologiebasierter Services und nachhaltiger Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als drei Jahrzehnten vereint ITIL® praxiserprobtes Wissen, das auf den Erfahrungen zahlreicher Expertinnen und Experten aus der internationalen IT‑Service‑Management‑Praxis basiert. Heute setzen nahezu alle erfolgreichen IT‑Service‑Provider auf dieses bewährte Modell. Das ITIL® Service Training richtet sich an Organisationen,
die digitale Services als Kerngeschäft, als Bestandteil eines umfassenderen Portfolios oder in enger Verbindung mit Produktentwicklung und ‑management bereitstellen und steuern. Digitale Services ermöglichen es modernen Organisationen, gemeinsam mit Kunden, Nutzern und weiteren Stakeholdern Wert zu schaffen. Sie eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten, erweitern bestehende Modelle und ermöglichen den Zugang zu sowie die Experience des Mehrwerts digitaler Produkte. Aufbauend auf dem
Basiswissen der ITIL® 5 Foundation vermittelt dieses Seminar fundiertes und praxisnahes Know-how im Servicemanagement als zentralem Enabler des Digital and Product Service Lifecycle. Im Fokus steht das Zusammenspiel der acht Aktivitäten der Digital Service Provider Wertschöpfungskette, deren Anwendung flexibel erfolgt – bedarfsorientiert, in variabler Reihenfolge und häufig parallel. ITIL® Service bietet rollenspezifische Einblicke, die sich unmittelbar auf Servicedesign, Bereitstellung,
Betrieb, Support und kontinuierliche Verbesserung übertragen lassen. Gleichzeitig verdeutlicht das Training, dass effektives Servicemanagement das Ergebnis gemeinsamer Wertschöpfung ist: Vernetztes Denken, klar definierte Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung über Product Vendors, Service Provider, Partner und Konsumenten hinweg sind entscheidend für nachhaltigen Serviceerfolg.

**Zielgruppe:**
- Service Owner und Support Manager
- Prozessverantwortliche für Incident, Problem & Change Management
- Product Owner und Product Manager
- Enterprise & Service Architects sowie Solution Designers
- Developer, Engineers, DevOps & Site Reliability Engineers

**Agenda:**
- Introduction
- Digital Products and Services
  - Introduction
  - The ITIL Product and Service Lifecycle management activities: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support

- Discover: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Design: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Acquire: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Build: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Transition: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Operate: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Deliver: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Support: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Lifecycle Management
  - Managing the Ent-to-End Lifecycle
  - ITIL®, AI and other frameworks

- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Verständnis für digitale Produkte, Services und deren Lifecycle entwickeln
- Die acht Aktivitäten des ITIL® Product & Service Lifecycle sicher anwenden
- Wichtige Konzepte, Schritte, Erfolgsfaktoren und Metriken je Aktivität kennen
- End-to-End-Lifecycle-Management ganzheitlich einsetzen
- ITIL® im Zusammenspiel mit KI und anderen Frameworks einordnen und prüfungsrelevant anwenden

**Voraussetzungen:**
- Ein gültiges ITIL® Foundation Zertifikat (Version 5 oder ITIL® 4).

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.10.2026 - 13.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 13.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 15.02.2027 - 16.02.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 15.02.2027 - 16.02.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 24.05.2027 - 25.05.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 24.05.2027 - 25.05.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 18.11.2027 - 19.11.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 18.11.2027 - 19.11.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 17.02.2028 - 18.02.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 17.02.2028 - 18.02.2028 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Product
- **Code:** ITIL5PR
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-product

Digitale Produkte entlang von Wertströmen und ITIL Practices steuern

**Beschreibung:**
ITIL® ist das weltweit führende Rahmenmodell für das Management technologiebasierter Services und nachhaltiger Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als drei Jahrzehnten vereint ITIL® praxiserprobtes Wissen, das auf den Erfahrungen zahlreicher Expertinnen und Experten aus der internationalen IT‑Service‑Management‑Praxis basiert. Heute setzen nahezu alle erfolgreichen IT‑Service‑Provider auf dieses bewährte Modell. Das ITIL® Product Training richtet sich an Organisationen,
die digitale Produkte als Kerngeschäft, als Bestandteil eines umfassenderen Portfolios oder in enger Verbindung mit Service‑ und Produktentwicklung konzipieren und steuern. Digitale Produkte ermöglichen es modernen Organisationen, gemeinsam mit Kunden, Nutzern und weiteren Stakeholdern nachhaltigen Wert zu schaffen. Sie eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten, optimieren bestehende Modelle und bilden die technologische Grundlage für digitale Services. Aufbauend auf dem Basiswissen der
ITIL® 5 Foundation vermittelt dieses Seminar fundiertes und praxisnahes Know-how im Produktmanagement als zentralem Enabler für den Digital and Product Service Lifecycle. Im Fokus steht das Zusammenspiel der acht Aktivitäten der Digital Product Vendor Wertschöpfungskette, deren Anwendung sich flexibel an unterschiedliche Anforderungen anpasst – in variabler Reihenfolge und häufig parallel. ITIL® Product bietet rollenspezifische Einblicke, die sich unmittelbar auf Produktentwicklung,
Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung übertragen lassen. Gleichzeitig verdeutlicht das Training, dass erfolgreiches Produktmanagement das Ergebnis gemeinsamer Wertschöpfung ist: Vernetztes Denken, klar definierte Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung über Product Vendors, Service Provider, Partner und Konsumenten hinweg sind entscheidend für nachhaltigen Produkterfolg.

**Zielgruppe:**
- Product & Delivery: Product Owner, Product Manager, Platform Leads, Business Analysts
- Architecture & Design: Enterprise Architects, Solution Designers, Product Designers
- Development & Engineering: Developers, Engineers, DevOps
- Reliability & Operations: Site Reliability Engineers

**Agenda:**
- Introduction
  - Digital Products and Services
  - Introduction

- The ITIL Product and Service Lifecycle management activities: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support
- Discover: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Design: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Acquire: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Build: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Transition: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Operate: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Deliver: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Support: Key concepts and practices, steps and outputs, success factors and metrics
- Lifecycle Management
  - Managing the Ent-to-End Lifecycle
  - ITIL®, AI and other frameworks

- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Verständnis digitaler Produkte und Services sowie ihrer Rolle im ITIL®‑Kontext
- Überblick über den gesamten ITIL® Product and Service Lifecycle mit acht Aktivitäten
- Fähigkeit zur praktischen Anwendung der Aktivitäten inkl. Konzepte, Schritte, Outputs und Metriken
- Souveräne Umsetzung von End-to-End‑Lifecycle‑Management
- Einordnung von ITIL® im Zusammenspiel mit KI und anderen relevanten Frameworks

**Voraussetzungen:**
- Ein gültiges ITIL® Foundation Zertifikat (Version 5 oder ITIL® 4).

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 03.02.2027 - 04.02.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 03.02.2027 - 04.02.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 28.06.2027 - 29.06.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 28.06.2027 - 29.06.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 04.11.2027 - 05.11.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 04.11.2027 - 05.11.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.02.2028 - 02.02.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.02.2028 - 02.02.2028 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Experience
- **Code:** ITIL5EXP
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-experience

Experience Management im Zeitalter von AI, Automatisierung und datengetriebenen Services

**Beschreibung:**
ITIL® 5 Experience zeigt, wie Experience Management gezielt genutzt wird, um digitale Services und Produkte wertorientiert und menschenzentriert zu gestalten, da funktionaler Erfolg allein nicht mehr ausreicht. Aufbauend auf der ITIL® Foundation lernen Teilnehmende, wie die Wahrnehmung, Emotionen und das Verhalten von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden analysiert, gesteuert und messbar verbessert werden, um nachhaltigen Geschäftswert zu erzielen. Im Kontext von ITIL® Version 5 als AI-native
Framework verbindet das Training menschenzentriertes und empathisches Denken mit aktuellen Anforderungen wie Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und datengetriebenen Services. Der Kurs vermittelt, wie Interaktionen entlang der gesamten Service- und Produktlandschaft den Wertbeitrag beeinflussen und wie Experience als integraler Bestandteil moderner digitaler Produkte und Services etabliert wird. ITIL® 5 erweitert das klassische Service Management hin zu einem ganzheitlichen Modell für
digitales Produkt- und Service-Management und richtet sich insbesondere an Strategy, Product und Service Professionals, die Experience gezielt als Hebel für nachhaltigen digitalen Erfolg einsetzen möchten, ohne bestehende Disziplinen zu ersetzen, sondern diese wirkungsvoll zu ergänzen.

**Zielgruppe:**
- Strategy Professionals
- Product Professionals
- Service Professionals
- Alle Personen die sich mit Experience Management beschäftigen

**Agenda:**
- **Key ITIL Terms and Definitions**
  - Key concepts of ITIL
  - Key concepts of experience

- **ITIL Experience**
  - Service stakeholders
  - Experience and the four dimensions
  - Experience in the ITIL product and service lifecycle

- **Capturing experience**
  - Key concepts of experience capture
  - Experience evidence

- **Service journey**
  - Service relationships, agreements and journeys
  - Organizations
  - Consumer stakeholders
  - Provider stakeholders
  - Digital experience improvement

- **ITIL and AI**
  - Experience management in the AI context
  - AI Governance

- **ITIL and other frameworks**
  - ITIL and DevOps
  - ITIL and PRINCE2

- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Verständnis zentraler ITIL‑ und Experience‑Konzepte und ihres Zusammenspiels
- Einordnung von Experience im ITIL‑Servicelebenszyklus sowie Berücksichtigung relevanter Stakeholder
- Erfassung, Auswertung und Nutzung von Experience zur Serviceverbesserung
- Einordnung von ITIL im Kontext von AI, DevOps und PRINCE2
- Vorbereitung auf die ITIL® Experience Zertifizierungsprüfung

-  

**Voraussetzungen:**
- Ein gültiges ITIL® Foundation Zertifikat (Version 5 oder ITIL® 4).

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 19.01.2027 - 20.01.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 19.01.2027 - 20.01.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.07.2027 - 13.07.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.07.2027 - 13.07.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 09.12.2027 - 10.12.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 09.12.2027 - 10.12.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 16.03.2028 - 17.03.2028 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 16.03.2028 - 17.03.2028 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Foundation Bridge
- **Code:** ITILFD5BR
- **Typ:** course
- **Dauer:** 1 Tag
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-bridge-training

Steigen Sie mit ITIL® 5 Foundation Bridge-Training nahtlos auf die neue Version um

**Beschreibung:**
ITIL® gilt als das weltweit führende Rahmenmodell für das Management von Technologie-basierten Services und Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein. Der Kurs ITIL® (Version 5) Foundation Bridge ist ein Update Training für alle, die bereits eine gültige ITIL® 4 Zertifizierung besitzen
und schnell und kompakt die Neuerungen in ITIL® (Version 5) im Vergleich zu ITIL® 4 erlernen und verstehen wollen. Die Inhalte bauen auf dem vorhandenen ITIL® 4 Wissen auf.

**Zielgruppe:**
- ITIL**® **4 Zertifikatsinhaber (Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI, DITS, MP, Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader, Master)

**Agenda:**
- Digital product and service management
- Service relationships
- The ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Guiding Principles
- Value chain, lifecycle activities and ITIL management practices
- Value streams
- Continual improvement
- The Four Dimensions of Product and Service Management and AI
- ITIL and other frameworks integrations
- Prüfungsvorbereitung

**Voraussetzungen:**
- Gültiges ITIL**®** 4 Zertifikat (Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI, DITS, MP, Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader, Master)

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 01.10.2026 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.10.2026 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.11.2026 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.11.2026 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 21.12.2026 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 21.12.2026 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 28.01.2027 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 28.01.2027 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.03.2027 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 01.03.2027 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 31.05.2027 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 31.05.2027 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.09.2027 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.09.2027 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2027 | Online | 890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2027 | Wien | 890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Foundation und Zertifizierung – Fasttrack
- **Code:** ITIL5FND-FT
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1390.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-und-zertifizierung-fasttrack

Ihr kompakter Einstieg in IT Service Management auf Basis ITIL® (Version 5)

**Beschreibung:**
Mit der 5. Generation von ITIL® (Version 5) wurde das weltweit etablierte Best-Practice-Framework konsequent weiterentwickelt – hin zu einem modernen Framework für digitales Produkt- und Servicemanagement. Die enge Verzahnung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business, Technologie und Teams noch näher zusammen und schafft die Grundlage für echte End-to-End-Wertschöpfung. ITIL® (Version 5) ist AI-native (AI-ready by design) und konsequent auf Digital-First-Ansätze ausgerichtet.
Dabei steht die Customer Experience klar im Mittelpunkt. Ein besonderer Fokus der Weiterentwicklung lag auf der Praxisnähe: weniger Abstraktion, klar definierte Rollen über Organisationsgrenzen hinweg und eine direkte Anwendbarkeit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig bleibt ITIL® (Version 5) abwärtskompatibel zu früheren ITIL®-Versionen und lässt sich nahtlos mit anderen etablierten Frameworks wie DevOps oder PRINCE2® kombinieren. Der ITIL® (Version 5) Foundation Kurs bietet ein kompaktes
und fundiertes Basistraining. Teilnehmende erhalten einen vollständigen Überblick über die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 5 und werden optimal auf die international anerkannte Zertifizierung „ITIL® (Version 5) Foundation Certificate“ vorbereitet. Ideal für alle, die modernes IT- und Service-Management verstehen, anwenden und erfolgreich zertifizieren möchten. Der ITIL® Foundation Fasttrack-Kurs ist speziell darauf ausgerichtet, in komprimierter Form das
notwendige Wissen für die ITIL® Foundation Zertifizierung zu vermitteln. Der Schwerpunkt liegt auf einer effizienten und zielgerichteten Prüfungsvorbereitung. Praxisbeispiele und Anwendungsübungen sind enthalten, nehmen jedoch im Vergleich zum ITIL® (Version 5) Foundation-Kurs weniger Raum ein. Dieser Kurs eignet sich daher insbesondere für Teilnehmende, die vorrangig in kürzerer Zeit die Zertifizierung erlangen möchten.

**Zielgruppe:**
- IT-Manager:innen
- IT-Leiter:innen
- IT-Consultants
- IT-Spezialist:innen aller Support-Levels
- Service Desk Mitarbeiter:innen
- Verantwortliche für die Gestaltung
- Führung der IT-Infrastruktur

**Agenda:**
- Einführung
- Schlüsselkonzepte: Digitale Produkte und Service Management
- Service Beziehungen
- Das ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Grundprinzipien
- Wertschöpfungskette und Überblick ITIL Management Praktiken
- Wertströme, Wertstromanalyse und Wertstrommanagement
- Continual Improvement
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service Managements
  - Organisationen und Menschen
  - Informationen und Technologie
  - Partner und Lieferanten
  - Wertströme und Prozesse

- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Grundlagen digitaler Produkte und moderner Service‑Management‑Konzepte
- Verständnis des ITIL Value Systems inklusive Governance und Guiding Principles
- Struktur von Wertschöpfungsketten, Wertströmen und ITIL Management Practices
- Bedeutung der vier Dimensionen im Produkt‑ und Service Management
- Einordnung von ITIL im Zusammenspiel mit weiteren Frameworks

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen zu Prozessmanagement von Vorteil.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 03.06.2027 - 04.06.2027 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 03.06.2027 - 04.06.2027 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 15.11.2027 - 16.11.2027 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 15.11.2027 - 16.11.2027 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 20.03.2028 - 21.03.2028 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 20.03.2028 - 21.03.2028 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® (Version 5) Foundation und Zertifizierung
- **Code:** ITIL5FND
- **Typ:** course
- **Dauer:** 3 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Preis:** ab 1690.00 EUR
- **Durchschnittliche Bewertung:** 4.9 von 5 Sternen (basiert auf 5 Teilnehmerstimmen)
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-version-5-foundation-kurs

Die Grundlagen von ITIL® 5 für modernes, AI-gestütztes Service- und Produktmanagement

**Beschreibung:**
Mit der 5. Generation von ITIL® (Version 5) wurde das weltweit etablierte Best-Practice-Framework konsequent weiterentwickelt – hin zu einem modernen Framework für digitales Produkt- und Servicemanagement. Die enge Verzahnung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business, Technologie und Teams noch näher zusammen und schafft die Grundlage für echte End-to-End-Wertschöpfung. ITIL® (Version 5) ist AI-native (AI-ready by design) und konsequent auf Digital-First-Ansätze ausgerichtet.
Dabei steht die Customer Experience klar im Mittelpunkt. Ein besonderer Fokus der Weiterentwicklung lag auf der Praxisnähe: weniger Abstraktion, klar definierte Rollen über Organisationsgrenzen hinweg und eine direkte Anwendbarkeit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig bleibt ITIL® (Version 5) abwärtskompatibel zu früheren ITIL®-Versionen und lässt sich nahtlos mit anderen etablierten Frameworks wie DevOps oder PRINCE2® kombinieren. Der ITIL® (Version 5) Foundation Kurs bietet ein kompaktes
und fundiertes Basistraining. Teilnehmende erhalten einen vollständigen Überblick über die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 5 und werden optimal auf die international anerkannte Zertifizierung „ITIL® (Version 5) Foundation Certificate“ vorbereitet. Ideal für alle, die modernes IT- und Service-Management verstehen, anwenden und erfolgreich zertifizieren möchten.

**Zielgruppe:**
- IT-Manager
- IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialisten aller Support-Levels
- Service Desk Mitarbeiter
- Verantwortliche für die Gestaltung
- Führung der IT-Infrastruktur

**Agenda:**
- Einführung
- Schlüsselkonzepte: Digitale Produkte und Service Management
- Service Beziehungen
- Das ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Grundprinzipien
- Wertschöpfungskette und Überblick ITIL Management Praktiken
- Wertströme, Wertstromanalyse und Wertstrommanagement
- Continual Improvement
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service Managements
  - Organisationen und Menschen
  - Informationen und Technologie
  - Partner und Lieferanten
  - Wertströme und Prozesse

- ITIL und Integration mit anderen Frameworks
- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Grundlagen digitaler Produkte und moderner Service‑Management‑Konzepte
- Verständnis des ITIL Value Systems inklusive Governance und Guiding Principles
- Struktur von Wertschöpfungsketten, Wertströmen und ITIL Management Practices
- Bedeutung der vier Dimensionen im Produkt‑ und Service Management
- Einordnung von ITIL im Zusammenspiel mit weiteren Frameworks

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen zu Prozessmanagement von Vorteil.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 02.09.2026 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 31.08.2026 - 02.09.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 22.09.2026 - 24.09.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 22.09.2026 - 24.09.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 14.10.2026 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 14.10.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 04.11.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 04.11.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 16.12.2026 - 18.12.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 16.12.2026 - 18.12.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 11.01.2027 - 13.01.2027 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 11.01.2027 - 13.01.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 25.01.2027 - 27.01.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 25.01.2027 - 27.01.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.02.2027 - 10.02.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.02.2027 - 10.02.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Linz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.03.2027 - 10.03.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.03.2027 - 10.03.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 05.04.2027 - 07.04.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 05.04.2027 - 07.04.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 26.04.2027 - 28.04.2027 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 26.04.2027 - 28.04.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 10.05.2027 - 12.05.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 10.05.2027 - 12.05.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 09.06.2027 - 11.06.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 09.06.2027 - 11.06.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 05.07.2027 - 07.07.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 05.07.2027 - 07.07.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 09.08.2027 - 11.08.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 09.08.2027 - 11.08.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 18.08.2027 - 20.08.2027 | Linz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 18.08.2027 - 20.08.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 01.09.2027 - 03.09.2027 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 01.09.2027 - 03.09.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 13.09.2027 - 15.09.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 13.09.2027 - 15.09.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 04.10.2027 - 06.10.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 04.10.2027 - 06.10.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.11.2027 - 10.11.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 08.11.2027 - 10.11.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 30.11.2027 - 02.12.2027 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 30.11.2027 - 02.12.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 13.12.2027 - 15.12.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 13.12.2027 - 15.12.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 10.01.2028 - 12.01.2028 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 10.01.2028 - 12.01.2028 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 07.02.2028 - 09.02.2028 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 07.02.2028 - 09.02.2028 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 28.02.2028 - 01.03.2028 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 28.02.2028 - 01.03.2028 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 29.03.2028 - 31.03.2028 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 29.03.2028 - 31.03.2028 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Bekanntes Trainergesicht, die Trainingsräumlichkeiten, Organisation im Allgemeinen." — *Valentin S., 29.06.2026*
- **5/5** — "Die Organisation, Hilfe und Unterstützung hat mir besonders gefallen. Good Job!" — *Simon R., 28.05.2026*
- **4/5** — "Kompetenz des Trainers" — *Alexander S., 20.05.2026*
- **5/5** — "Guter Mix zwischen reiner Prüfungsvorbereitung und einer darüber hinausgehenden Wissensvermittlung. Neben dem Seminar an sich, das freundliche und zuvorkommende Service der Damen im Büro Rinnböck-Straße, wo mir die geforderte "Präsenzteilnahme" ermöglicht wurde." — *Thomas G., 26.02.2026*
- **5/5** — "Der Praxisbezug, welchen der Trainer immer wieder eingebracht hat hat mir besonders gefallen" — *Mario S., 18.02.2026*

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## ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)
- **Code:** ITILCAI
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-collaborate-assure-and-improve-cai

Effektive Zusammenarbeit & Servicequalität mit anerkannter ITIL®-Zertifizierung

**Beschreibung:**
Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. In diesem ITIL® 4 Specialist Training erhalten Sie umfassende Einblicke in bewährte Methoden zur Förderung der Zusammenarbeit, Sicherstellung einer hohen Servicequalität, kontinuierlichen Verbesserung sowie zum Schutz der Informationssicherheit. Sie beschäftigen sich mit den zentralen Herausforderungen
in den Bereichen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management. Dabei lernen Sie, wie Sie eine Kultur der Kooperation, Sicherheit und fortlaufenden Optimierung etablieren, die wiederum ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede Organisation sein können.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals
- IT Führungskräfte
- IT Consultants
- IT Operations Führungskräfte
- Relationship Manager:innen
- Supplier Manager:innen
- Service Level Manager:innen
- Improvement Verantwortliche
- Information Security Management Verantwortliche
- Service Manager:innen
- Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- Einführung zu den CAI Practices
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- Strategische und taktische Beziehungen zu relevanten Stakeholder:innen aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- Lieferant:innen professionell managen und eine optimale Zusammenarbeit sicherstellen
- Service Levels definieren, vereinbaren und deren Einhaltung auf operativer Ebene steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen identifizieren, bewerten und wirksam umsetzen
- Informationen der Organisation gezielt schützen und ein wirksames Sicherheitsmanagement etablieren

**Voraussetzungen:**
- Gültiges ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 27.10.2026 - 28.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control (E-Learning)
- **Code:** ITIL4-PIC-EL
- **Typ:** vbtcourse
- **Dauer:** 12 Stunden
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-plan-implement-and-control-e-learning

Zentrale ITIL® 4 Practices für Planung, Implementierung & Steuerung

**Beschreibung:**
In diesem ITIL® 4 Specialist E-Learning-Kurs lernst du fünf zentrale Practices kennen: Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management, IT Asset Management. Du bekommst praxisnahes Wissen, wie du Veränderungen und Releases steuerst, Services implementierst und Ressourcen nachhaltig kontrollierst.

**Zielgruppe:**
- IT-Fach- und Führungskräfte in Change-, Release-, Deployment- und Asset-Management
- Service Manager:innen, IT-Manager:innen, Projektleiter:innen
- Mitarbeitende, die für Change Enablement, Release, Deployment oder Asset-Steuerung zuständig sind

**Agenda:**
- Einordnung & Nutzen von Plan, Implement & Control im ITIL 4 Kontext
- Key Concepts der fünf Practices
- PSF & Metriken: Erfolg messen und steuern
- Prozesse & Schlüsselaktivitäten je Practice
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Information & Technologie als Enabler
- Partner & Lieferanten: Einbindung & Steuerung
- ITIL Capability Model: Fähigkeitsentwicklung & Reifegrad
- Best-Practice-Empfehlungen für nachhaltigen Practice-Erfolg
- Prüfungsvorbereitung mit Beispielaufgaben & Übungsfragen

**Lernziele:**
- Verständnis der Ziele und Herausforderungen der fünf Practices
- Anwendung von Practice Success Factors (PSF) & Metriken zur Steuerung von Planung & Umsetzung
- Integration von Deployment, Release und Change in Wertströme und das ITIL® 4 Service Value System
- Aufbau von Rollen & Verantwortlichkeiten zur erfolgreichen Steuerung
- Nutzung von Informationen & Tools für Configuration & Asset Management
- Effektives Change-, Release- und Deployment-Management durchführen
- Nachhaltige Service-Implementierung und Kontrolle im Sinne der ITIL Leitprinzipien
- Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung mit Mock Exams und Knowledge Checks

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation oder ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- Teilnahme über ein akkreditiertes Trainingsinstitut oder offizielles eLearning Angebot

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## ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (E-Learning)
- **Code:** ITIL4‑MSF‑EL
- **Typ:** vbtcourse
- **Dauer:** 12 Stunden
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-monitor-support-and-fulfil-e%e2%80%91learning

Zentrale ITIL® 4 Practices für Monitoring, Support & Fulfilment

**Beschreibung:**
In diesem ITIL® 4 Specialist E‑Learning‑Kurs lernst du fünf zentrale Practices kennen: Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Monitoring & Event Management, Problem Management. Du bekommst das Rüstzeug, um Prozesse effizient zu überwachen, Störungen schnell zu bearbeiten und Serviceanforderungen zuverlässig zu erfüllen.

**Zielgruppe:**
- IT‑Fach‑ und Führungskräfte in Betrieb, Support & Service Management
- Service Desk Manager:innen, Incident/Problem Manager:innen, Request Fulfilment Verantwortliche
- Mitarbeitende, die für Monitoring, Service Support & Request Handling zuständig sind

**Agenda:**
- Einordnung & Nutzen von Monitor, Support & Fulfil im Kontext von ITIL 4
- Key Concepts der fünf Practices
- PSF & Metriken: Leistung messen und steuern
- Prozesse & Schlüsselaktivitäten je Practice
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Information & Technologie als Enabler
- Schnittstellen & Synergien zwischen den Practices
- Partner & Lieferanten: Zusammenarbeit & Steuerung
- ITIL Capability Model: Fähigkeitsniveau und Reifegradentwicklung
- Best‑Practice‑Empfehlungen für nachhaltigen Practice‑Erfolg
- Prüfungsvorbereitung: Beispielaufgaben, Knowledge Checks & Übungsfragen

**Lernziele:**
- Verständnis der zentralen Konzepte, Ziele und Herausforderungen der fünf Practices
- Anwendung von Practice Success Factors (PSF) & Metriken zur Steuerung der Leistung
- Integration der Practices in Wertströme und das ITIL® 4 Service Value System
- Aufbau und Verteilung von Rollen & Verantwortlichkeiten in den Practices
- Einsatz von Information & Technologie als Enabler
- Effektives Incident‑, Problem‑ und Request‑Management
- Kontinuierliche Verbesserung der Practices im Sinne der ITIL Leitprinzipien
- Praxisnahe Prüfungsvorbereitung mit Mustertests & Wissenschecks

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation oder ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- Absoliveren des offiziellen Trainings: [ITIL Foundation](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-foundation/itil-4-foundation-und-zertifizierung)

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## ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (E-Learning)
- **Code:** ITIL4‑CAI‑EL
- **Typ:** vbtcourse
- **Dauer:** 12 Stunden
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-collaborate-assure-and-improve-e%e2%80%91learning

Zentrale ITIL® 4 Practices für Zusammenarbeit, Assurance & Verbesserung

**Beschreibung:**
Dieser ITIL® 4 Specialist E‑Learning‑Kurs bündelt fünf zentrale ITIL Practices – Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management – und zeigt, wie sie zusammenspielen, Servicequalität absichern und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern.

**Zielgruppe:**
- IT‑Fach‑ und Führungskräfte im Betrieb, Service‑Management und Support
- Service Manager:innen, (IT)‑Manager:innen, Produkt‑/Projektleiter:innen
- Rollen mit Verantwortung für Lieferanten‑ und Beziehungsmanagement, SLAs, Informationssicherheit oder kontinuierliche Verbesserung

**Agenda:**
- Einordnung & Nutzen von Collaborate, Assure & Improve im ITIL 4 Kontext
- Key Concepts der fünf Practices
- PSF & Metriken: Wirksamkeit messen und steuern
- Prozesslandschaft & Aktivitäten je Practice
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Information & Technologie als Enabler
- Partner & Lieferanten: Zusammenarbeit & Steuerung
- ITIL Capability Model: Fähigkeitskriterien gezielt entwickeln
- Best‑Practice‑Empfehlungen für nachhaltigen Practice‑Erfolg
- Prüfungsvorbereitung: Beispielaufgaben, Knowledge Checks & Übungsfragen

**Lernziele:**
- Zentrale Konzepte und Ziele der fünf Practices sicher verstehen
- Practice Success Factors (PSF) und Kennzahlen für Reifegrad & Wirksamkeit anwenden
- Prozesse & Schlüsselaktivitäten integrieren – entlang von Wertströmen
- Rollen & Kompetenzen der Practices kennen und sinnvoll verankern
- Beitrag von Information & Technologie zu Zusammenarbeit, Assurance & Improvement beurteilen
- Partner & Lieferanten effektiv einbinden
- Empfehlungen für Practice‑Erfolg im Einklang mit den ITIL Leitprinzipien umsetzen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung auf das ITIL 4 Specialist: CAI Examen

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation oder ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
- Absoliveren des offiziellen Trainings: [ITIL Foundation](https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-foundation/itil-4-foundation-und-zertifizierung)

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## ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung (E-Learning)
- **Code:** ITIL4FND-EL
- **Typ:** course
- **Dauer:** 9 Stunden
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung-e-learning

Der Einstieg in modernes IT-Service Management – flexibel und zertifiziert lernen

**Beschreibung:**
Dieser ITIL 4 Foundation E-Learning Kurs vermittelt das grundlegende Wissen zum modernen IT-Service Management. Behandelt werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Practices des international anerkannten ITIL-Frameworks, das weltweit als Standard für effiziente, skalierbare und kundenorientierte IT-Services etabliert ist. Der Kurs führt in das Service Value System, die Service-Wertschöpfungskette sowie ausgewählte ITIL Practices ein und bietet damit eine fundierte Basis für den
erfolgreichen Einsatz von ITIL 4 in der Praxis.

**Zielgruppe:**
- IT-Mitarbeiter und Fachkräfte, die Grundlagen im IT-Service Management erwerben möchten
- IT-Manager, Projektleiter und Teamleiter
- Mitarbeiter aus Support, Service Desk oder IT-Betrieb
- Alle, die ein grundlegendes Verständnis von ITIL benötigen oder eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung anstreben

**Agenda:**
- Einführung in ITIL 4 und die Bedeutung für modernes IT-Service Management
- Grundbegriffe und zentrale Konzepte des Service Managements
- Die 7 Leitprinzipien von ITIL 4
- Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette
- Die vier Dimensionen des Service Managements:
  - Organisationen und Menschen
  - Information und Technologie
  - Partner und Lieferanten
  - Wertströme und Prozesse

- Überblick über wichtige ITIL Practices, unter anderem:
  - Incident Management
  - Service Request Management
  - Change Enablement
  - Monitoring & Event Management
  - Continual Improvement

- Prüfungsvorbereitung mit Beispielaufgaben, Quizzen und Übungsfragen

**Lernziele:**
- Grundlegende Konzepte und Prinzipien von ITIL 4 verstehen
- Das Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette einordnen
- Die vier Dimensionen des Service Managements kennen
- Wichtige ITIL Practices und deren Bedeutung erläutern
- Die Rolle von ITIL im modernen IT-Betrieb bewerten
- Erfolgreiche Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung

**Voraussetzungen:**
- Es sind keine formalen Vorkenntnisse erforderlich.

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## ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control (PIC)
- **Code:** ITILPIC
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-plan-implement-and-control-pic

Effektives Service-Management planen, steuern und erfolgreich umsetzen

**Beschreibung:**
Der Kurstitel ist tatsächlich Programm: Der ITIL® Kurs für Praktiker vermittelt Fähigkeiten und Kenntnisse für Fachleute, die eine praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Wertströme gestalten und etablieren möchten. Practice Manager Kurse vermitteln die Skills und Fähigkeiten, Wissen über neueste Konzepte und Tools sowie die Fähigkeit Metriken und Erfolgsfaktoren zur Optimierung der Performance einzusetzen. Das ITIL® Maturity Modell (Reifegradmodell) zur Messung, Bewertung
und Entwicklung der Practice Fähigkeiten rundet den Kurs zu einer optimalen Ausbildung ab. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Kandidaten ermöglicht die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung der 5 o.a. Capabilities zu erkennen und umzusetzen. Dieser 2tägige ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control Kurs ist auf Basis des ITIL® 4
Frameworks und der ITIL® 4 Practices Guides aufgebaut und bereitet Kandidaten auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control vor. Gemeinsam mit der erfolgreich abgelegten Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support führt diese zur Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager. Die Qualifikation ITIL® 4 Practice Manager gemeinsam mit ITIL® 4 Managing Professional und ITIL® 4 Strategic Leader führt zur Qualifikation ITIL®
4 Master, der höchsten Qualifizierungsstufe. Die Kursunterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals, IT Führungskräfte, IT Consultants, IT Operations Führungskräfte, Softwareentwickler, Release- und Deployment Verantwortliche, Change Verantwortliche, IT Asset Management Verantwortliche, Configuration Management Verantwortliche, Service Manager und Service Owner, Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- Einführung zu den PIC Practices
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT Asset Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 09.11.2026 - 10.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Master – Lehrgang
- **Code:** ITIL4MS-LG
- **Typ:** modularcourse
- **Dauer:** 12 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management, Ausbildungen & Bundles
- **Preis:** ab 9990.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-master-lehrgang

Ihr Komplettpaket zum ITIL® 4 Master

**Beschreibung:**
Als ITIL® 4 Master verfügen Sie über die höchste Qualifizierungsstufe im ITIL® 4 Ausbildungsschema. ITIL® 4 Master verfügen über Professionelle ITSM Fähigkeiten, Strategische Fähigkeiten sowie praktische Fähigkeiten im ITSM. Dieser Lehrgang beinhaltet die beiden Lehrgänge „ITIL® 4 Managing Professional“ sowie “ITIL® 4 Strategic Leader” sowie den Kurs "ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)". Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um
final die Zertifizierung „ITIL® 4 Master“ zu erlangen.

**Zielgruppe:**
- Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Master“ anstreben.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 01.12.2026 | Online | 9990.00 EUR | Standardpreis |
| 31.08.2026 - 01.12.2026 | Wien | 9990.00 EUR | Standardpreis |
| 19.11.2026 - 31.03.2027 | Online | 9990.00 EUR | Standardpreis |
| 19.11.2026 - 31.03.2027 | Wien | 9990.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Practice Manager - Lehrgang
- **Code:** ITILPMLG
- **Typ:** modularcourse
- **Dauer:** 4 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** Deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 3390.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-practice-manager-lehrgang

Ausbildung zum ITIL® 4 Practice Manager

**Beschreibung:**
Als ITIL® 4 Practice Manager haben Sie die praktischen ITSM Fähigkeiten erworben um im operativen Tagesgeschäft eines IT Service Providers erfolgreich führen zu können. Dieser Lehrgang beinhaltet die Kursmodule „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)“ sowie “ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)”. Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ zu erlangen.

**Zielgruppe:**
- Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Practice Manager“ anstreben.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 02.11.2026 - 26.03.2027 | Online | 3390.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 26.03.2027 | Wien | 3390.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
- **Code:** ITILMSF
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-monitor-support-and-fulfil-msf

Service Requests, Support und Servicebereitstellung professionell steuern

**Beschreibung:**
Diese ITIL® 4 Specialist Ausbildung vermittelt fundierte Kenntnisse für die effektive Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Services im modernen IT-Service-Management. Sie lernen, wie Service Requests, Anwenderunterstützung und operative Serviceprozesse effizient gestaltet werden, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Im Fokus stehen die ITIL® 4 Practices Monitor, Support and Fulfil (MSF), darunter Service Desk, Incident Management, Service Request
Management, Monitoring und Event Management. Darüber hinaus beschäftigen Sie sich mit Methoden zur Verbesserung von Serviceabläufen, der Optimierung von Support-Prozessen sowie der effizienten Bereitstellung von IT-Services. Die Ausbildung vermittelt praxisnahes Wissen für die Umsetzung moderner Service-Management-Prozesse und unterstützt Sie dabei, Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, die ITIL® 4 Practices im Bereich Monitor,
Support and Fulfil professionell anzuwenden und schaffen gleichzeitig die Grundlage für die ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Zertifizierung.

**Zielgruppe:**
- ITSM Professionals, IT Führungskräfte, IT Consultants, Service Desk und Support Personal, Incident Manager, Problem Manager, Systemadministratoren, Service Manager und Service Owner, Prozessverantwortliche

**Agenda:**
- Einführung zu den MSF Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfungsvorbereitung

**Lernziele:**
- **Service Desk:** die zentrale Anlaufstelle für die Benutzer sorgt für optimale User Experience, Customer Experience und Servicebeziehungen.
- **Incident Management:** Sorgt bei Ausfällen und Beeinträchtigungen von Services für eine schnelle Wiederherstellung und trägt damit zur Wertschöpfung bei.
- **Problem Management:** Analysiert die Ursache von Incidents, entwickelt nachhaltige Lösungen und versucht den Eintritt von Incidents und Problemen auch proaktiv zu verhindern.
- **Service Request Management:** Sorgt dafür, dass Benutzer schnell zu dem kommen, was sie für ihre Rolle benötigen. Schnell, komfortabel, unbürokratisch und zuverlässig.
- **Monitoring and Event Management:** Das systematische Beobachten von Services und -Komponenten ermöglicht stabile Services und bei Bedarf eine schnelle, richtige und angemessen Aktion auf Service-relevante Ereignisse.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 25.03.2027 - 26.03.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management (ITAM)
- **Code:** ITILAM
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-it-asset-management-itam

**Beschreibung:**
IT Asset Management (ITAM) stellt eine der grundlegenden Aufgaben im IT Management dar. Ursprünglich etabliert, um die optimale und verantwortungsvolle Nutzung der begrenzten finanziellen Ressourcen von IT Service Providern sicherzustellen. Heute stellen Assets den größten Teil der IT Ausgaben dar und dieser Trend steigt Jahr für Jahr weiter an. Im globalen Finanzklima mit steigendem Wettbewerb, Disruptionen bis hin zu Inflation und militärischen Konflikten steigt die Bedeutung, mit
begrenzten Budgets zu wirtschaften laufend. Neben den steuerlichen und wirtschaftlichen Vorteilen ermöglicht IT Asset Management ein besseres und holistisches Verständnis moderner, digitaler Organisationen. ITAM wird daher zunehmend zu einem Instrument der organisatorischen Governance, Compliance und des Wissensmanagements. Digitale Transformation, moderne Arbeitswelten, die Notwendigkeit höherer Geschwindigkeit haben die Art und Weise wie IT-Ressourcen verwaltet werden dramatisch verändert.
Technologiezyklen werden kürzer und Aktualisierungen finden immer häufiger statt. Darüber hinaus kann ITAM einen enormen Beitrag für die Erreichung der Nachhaltigkeitsziele einer Organisation leisten. Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der IT Asset Management-Practice. Sie lernen sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene Best-Practice Konzepte zur Maximierung der Wertschöpfung, zur Kostenkontrolle, zum Risikomanagement, zur
Erfüllung regulatorischer und vertraglicher Anforderungen sowie zur Unterstützung bei der Entscheidungsfindung über Kauf, Wiederverwendung, Stilllegung bis hin zur Entsorgung von IT Assets jeweils unter Sicherstellung optimaler Nachhaltigkeit kennen. Darüber hinaus wird in diesem Kurs das ITIL® Maturity Modell als Werkzeug vorgestellt, welches es Ihnen ermöglicht, die Service Management Fähigkeiten der Organisation zu bewerten und zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zur
Weiterentwicklung von ITAM Fähigkeiten zu erkennen und umzusetzen. Die Kursunterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.

**Zielgruppe:**
- IT-Experten, die am Management der Kosten und Risiken, der Überwachung und Sicherstellung der Compliance sowie der optimalen Verwaltung von IT Assets beteiligt sind.

**Agenda:**
- **Schlüsselkonzepte des IT Asset Managements (ITAM)**
  - Zweck, PSFs und Werts der IT Asset Management (ITAM) Practice
  - Iteratives und gemeinsames Scoping der IT Asset-Typen und der IT-Asset-Registers
  - Verständnis der Vorteile von Standard-IT-Assets
  - Verständnis der Beziehungen zwischen IT Asset Management (ITAM) und Governance, Compliance und Richtlinien der Organisation
  - Anwenden der Nachhaltigkeitsziele der Organisation auf das IT Asset Management (ITAM)
  - Erkennen der wichtigsten Herausforderungen des IT Asset Managements (ITAM)

- **IT Asset Management (ITAM) Wertströme und Prozesse**
  - Die ITIL® Service Wertschöpfungskette und die Beteiligung und deren Zusammenhang von Wertströmen, Practices und Prozessen beim Schaffen von Wert
  - Vorteile eines gemeinsamen Ansatzes für das IT-Asset-Lifecycle-Management
  - Nachhaltigkeitsaspekte bei der Stilllegung und Entsorgung von IT Assets
  - Die Überprüfung, Auditierung und Analyse von IT Assets
  - Verständnis der Bedeutung von Aufzeichnungen und Dokumentation der IT Assets für das IT-Asset-Lifecycle-Management
  - Integration von IT Asset Management (ITAM) in die Wertströme der Organisation
  - Beziehungen zwischen IT Asset Management (ITAM) und der Service Configuration Management Practice

- **IT Asset Management (ITAM) Rollen, Skills und Organisational Solutions**
  - Erforderliche Key Skills für IT Asset Management (ITAM)
  - Verantwortlichkeiten der Rollen IT Asset Manager, License Manager, IT Asset Owner, IT Asset Custodian und IT Asset Consumer
  - Das LACMT Modell und dessen Anwendung in IT Asset Management (ITAM) Aktivitäten
  - Positionierung von IT Asset Management (ITAM) innerhalb der organisatorischen Strukturen

- **Einsatz von Informationen und Technologie zur Unterstützung von IT Asset Management (ITAM)**
  - Die Schlüssel-Inputs und Outputs der IT Asset Management (ITAM) Practice
  - Wesentliche Tools zur Automatisierung und deren Bedeutung in der IT Asset Management (ITAM) Practice

- **Die Rolle von Partnern und Lieferanten in IT Asset Management (ITAM)**
  - Arten von Service Beziehungen (Basic, Cooperative, Partnership)
  - Die Komplexität von Service Beziehungen
  - Abhängigkeit der IT Asset Management (ITAM) Practice von Drittparteien

- **Entwickeln von IT Asset Management (ITAM) Fähigkeiten in einer Organisation**
  - Die Schlüsselkonzepte des ITIL® Maturity Model, inklusive Capability Assessment, Capability Levels und -Kriterien
  - Verwendung der Capability Kriterien zur Planung der Entwicklung von IT Asset Management (ITAM) Fähigkeiten
  - Key Metrics und Methoden zur Verbesserung von IT Asset Management (ITAM) Fähigkeiten
  - Die wesentlichen Schritte der Entwicklung der IT Asset Management (ITAM) Fähigkeiten

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.10.2026 - 13.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 13.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)
- **Code:** ITILBRM
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-business-relationship-management-brm

Professionelles Business Relationship Management für moderne Service‑Organisationen

**Beschreibung:**
Zufriedene Kunden sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für IT‑Service‑Provider – denn erst starke, vertrauensvolle Beziehungen schaffen echten und nachhaltigen Geschäftswert. Dieser Kurs zeigt praxisnah, wie Organisationen durch professionelles Business Relationship Management nach ITIL® ihre Kundenbindung stärken, Erwartungen besser verstehen und Services konsequent auf gewünschte Ergebnisse ausrichten. Sie erhalten einen klaren Einblick in Schlüsselkonzepte, Rollen und Modelle des
BRM und erleben, wie diese gezielt eingesetzt werden, um Beziehungen zu vertiefen und Wertschöpfung messbar zu steigern. Darüber hinaus zeigt der Kurs den strategischen Nutzen des ITIL® Maturity Modells, mit dem Service‑Management‑Fähigkeiten systematisch bewertet und Entwicklungspotenziale identifiziert werden können. So entsteht eine solide Grundlage, um BRM‑Kompetenzen wirksam auszubauen und in der eigenen Organisation professionell zu verankern.

**Zielgruppe:**
- IT‑Expert:innen
- ITSM‑Verantwortliche
- Führungskräfte aller Ebenen
- Personen, die Beziehungen zwischen Service Providern, Service‑Konsument:innen und Stakeholder:innen gestalten
- Personen, die sich im Service Management weiterentwickeln wollen

**Agenda:**
- **Schlüsselkonzepte des Business Relationship Management (BRM)**
  - Zweck, PSF und Wertbeitrag
  - Zentrale Herausforderungen
  - Relevante Stakeholder in Servicebeziehungen

- **Service Journey und Service Relationships**
  - Schritte des Service Journey Modells
  - Bedeutung von Touchpoints und Interaktionen
  - Arten von Servicebeziehungen und BRM‑Rolle

- **BRM‑Wertströme, Prozesse und Service‑Wertschöpfung**
  - BRM‑Wertströme und Prozesslandschaft
  - Einordnung in die ITIL® Service‑Wertschöpfungskette
  - Kernprozesse der BRM‑Practice
  - Inputs, Outputs und Aktivitäten
  - Schlüsselfragen und Prozesslogik
  - Entwicklung und Umsetzung von Servicebeziehungen

- **BRM in organisatorischen Wertströmen**
  - Integration in Wertschöpfungsarchitekturen
  - Modelle und Techniken im BRM‑Einsatz
  - Stakeholder‑Analyse, Mapping, Gemba Walk, Voice of the Customer

- **BRM‑Rollen, Skills und Organisation**
  - Rollenprofile und Verantwortlichkeiten
  - LACMT‑Modell und organisatorische Verankerung

- **Technologie, Tools und Partner**
  - IT‑Unterstützung für BRM
  - Wesentliche Automatisierungstools
  - Rolle von Partnern, Lieferanten und Drittparteien

- **Weiterentwicklung von BRM‑Fähigkeiten**
  - BRM‑Capability‑Aufbau in Organisationen
  - ITIL® Maturity Model und Capability Assessments
  - Kriterien, Metriken und Methoden zur Verbesserung
  - Schritte der systematischen Capability‑Entwicklung

**Lernziele:**
- Schlüsselkonzepte, Zweck, PSF, Wertbeitrag und Herausforderungen des BRM
- Stakeholderrollen, Servicebeziehungs‑Arten und das Service Journey Modell
- Wertströme, Prozesse und Service-Wertschöpfungskette im Kontext des BRM
- Rollen, Skills, organisatorische Einbettung und unterstützende Technologien des BRM
- Capability‑Entwicklung, Maturity Model, Key Metrics und Methoden zur BRM‑Weiterentwicklung

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 06.10.2026 - 07.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 06.10.2026 - 07.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT (SDIT)
- **Code:** ITILSDIT
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-sustainability-in-digital-it-sdit

**Beschreibung:**
„Derjenige, der Bäume pflanzt im Wissen, nie in deren Schatten zu sitzen hat zumindest begonnen den Sinn des Lebens zu verstehen“ – Rabindranath Tagore, Philosoph. Das Thema Nachhaltigkeit ist wichtiger denn je: Wenn die Menschheit überleben will, muss echte Nachhaltigkeit erreicht werden. Digitale Technologie und digitale Transformation ist oft der Schlüssel dazu, will jedoch verantwortungsvoll ein- und umgesetzt werden. Auch werden die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf
Nachhaltigkeit an die Unternehmen laufend herausfordernder. Dieser Kurs umfasst zahlreiche Empfehlungen aus der Praxis, folgt dem bewährten 7-stufigen ITIL® 4 Continual Improvement Ansatz und nutzt ITIL® 4 Konzepte. Er zeigt, wie die richtige Kombination von Nachhaltigkeitsentwicklung und digitaler Transformation sowie der Einsatz digitaler Technologien Organisationen nachhaltiger machen kann. Dieser Kurs vermittelt die Schlüsselkompetenzen und Fähigkeiten die Service Organisationen
benötigen um aktuelle und zukünftige Nachhaltigkeits-Herausforderungen zu bewältigen. Die Kursunterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt, und die Zertifizierungsprüfung erfolgt auf Englisch.

**Zielgruppe:**
- IT/Digitalisierungs-/Service Strategen, Service Designer/Architekten, Produkt/Service Manager, ITSM Manager, Führungskräfte aller Ebenen, die sich Wissen im Bereich der Nachhaltigkeit aneignen wollen.

**Agenda:**
- Modul 1: Einführung
- Modul 2: Key Concepts Of Sustainability
- Modul 3: What Is Vision: Rolle und Struktur der Nachhaltigkeits-Vision, Definition der Nachhaltigkeits-Vision, 17 Sustainability Deveopment Goals der UNO (SDGs), Nachhaltigkeitsmodelle, -Herausforderungen und -Konzepte, Digitale Nachhaltigkeit, Materiality Assessment, Stakeholder Engagement und Commitment
- Modul 4: Where Are We Now?: Materiality Assessment, Sustainability Risk Assessment, Due Diligence, Stakeholde Analyse und Mapping, Externe Assessments, Interne Assessments, SWOT Analyse, Audits und Berichte
- Modul 5: Where Do We Want To Be?: Definieren der Nachhaltigkeits-Ziele, Auswahl und
- Priorisierung der Nachhaltigkeits-Ziele, Rechtfertigung der Nachhaltigkeits-Ziele
- Modul 6: How Do We Get There?: Strategien für Nachhaltigkeit, Einbetten der Nachhaltigkeit in das Service-Wert-System (SVS), Planungsempfehlungen
- Modul 7: Take Action: Umsetzung der Nachhaltigkeitsvorhaben, Nachhaltigkeit in VUCA Umgebungen, Fortlaufende Aktivitäten beim Umsetzen der Nachhaltigkeits-Ziele
- Modul 8: Did We Get There?: Messung der Nachhaltigkeit, Reporting zu Nachhaltigkeit
- Modul 9: How Do We Keep The Momentum Going?: Kontinuierliche Orientierung, Governance und Audit, Kommunikation, Kollaboration, Innovation, am Laufenden bleiben

- Hinweise zur Zertifizierungsprüfung: 

- Grundsätzlich empfehlen wir die Schulung gemeinsam mit der Zertifizierungspüfung zu beziehen. Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT“ im Kurspreis nicht inkludiert. Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet das jeweilige Axelos eBook! Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in Englischer Sprache verfügbar.

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, ITIL® 4 Foundation Zertifikat empfohlen

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 03.12.2026 - 04.12.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 03.12.2026 - 04.12.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS)
- **Code:** ITILAMCS
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-acquiring-managing-cloud-services-amcs

Der praxisnahe Weg zu wertschaffender Cloud‑Nutzung in Ihrer Organisation

**Beschreibung:**
Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Cloud‑Beschaffung und Cloud‑Technologien anbieterneutral, strukturiert und geschäftsorientiert eingesetzt werden können. Sie erfahren, wie sich Cloud‑Services mithilfe bewährter ITIL® 4 Konzepte – wie der Cloud Services User Journey, den ITIL® Grundprinzipien und der Service‑Wertschöpfungskette – zielgerichtet in strategische und operative Unternehmensprozesse integrieren lassen. Dabei gewinnen Sie ein kompaktes, praxisnahes Verständnis des
gesamten Cloud‑Beschaffungslebenszyklus und erkennen, wann sich Cloud‑Lösungen wirklich lohnen. Sie erfahren, wie Chancen neuer Technologien genutzt, Risiken sicher gesteuert und Auswirkungen auf Betrieb und Organisation realistisch eingeschätzt werden. Anstatt technischer Details stehen konkrete Entscheidungen, klare Orientierung und handfeste Mehrwerte im Mittelpunkt. So erhalten Sie eine fundierte Grundlage, um Cloud‑Themen wirksam zu bewerten, geschäftlichen Nutzen zu maximieren und
Cloud‑Initiativen professionell in Ihrer Organisation zu verankern.

**Zielgruppe:**
- C‑Level‑Führungskräfte
- Cloud‑Architekt:innen
- Cloud‑Consultants
- Einkaufspersonal und Beschaffungsverantwortliche
- Personen, die sich im Service Management weiterentwickeln wollen
- ITSM‑Verantwortliche
- Führungskräfte aller Ebenen, die sich herstellerneutral mit der Beschaffung und dem Management von Cloud Services beschäftigen

**Agenda:**
- **Einführung**
- **Cloud Schlüsselkonzepte**
  - Einführung Cloud
  - Arten von Cloud-Lösungen
  - Governance & Shared Responsibility
  - The Cloud Consumer Journey

- **Explore – Profitiert die Organisation von Cloud?**
  - Strategische Rolle der Cloud
  - Cloud-Strategien
  - Strategischer Scope
  - Strategische Cloud-Positionierung
  - Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiko
  - Initiale Cloud-Strategie formulieren

- **Engage – Cloud Service Provider**
  - Verständnis der CSP-Landschaft
  - Arten von Services zur Evaluierung
  - Anforderungen an Cloud Services definieren
  - Request for Information & Proof of Concept
  - Cloud Readiness Assessment durchführen
  - Austausch & Engagement mit CSPs
  - Review der Cloud-Strategie und Service-Anforderungen

- **Offer – Auswahl passender Services und CSPs**
  - Minimum Return on Investment (ROI)
  - Kommunikation der Anforderungen
  - Request for Proposal
  - Prüfung der Proposals
  - ROI der vorgeschlagenen Cloud Services
  - Business Case für Cloud Services

- **Agree – Verhandlung und Planung**
  - Vereinbarung & Planung der Value Co-creation
  - Verhandlung und Vereinbarung der Cloud Services
  - Cloud Service Agreements
  - Shared Responsibility Model
  - Rollen- und Verantwortlichkeits-Mapping
  - Verrechnungsmodelle

- **Onboard (And Offboard) – Moving to the Cloud**
  - Allgemeine Überlegungen zum Onboarding
  - Migration in die Cloud im Rahmen einer Onboarding-Initiative
  - Sicherheit & Compliance

- **Co-Create – Enabling Value**
  - Operating Model Ausrichtung
  - Value Co-creation Map for Cloud
  - Value Co-creation Treiber in der Praxis
  - Optimierung der Cloud Service Nutzung
  - Management der Cloud Service Qualität
  - Cloud Tools

- **Realize – Messen und Optimieren**
  - Ausrichtung des Operating Models absichern
  - VUCA und Value Co-creation Map
  - Continual Improvement & Value Co-creation Map für Cloud

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, ITIL® 4 Foundation Zertifikat empfohlen

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 17.12.2026 - 18.12.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 17.12.2026 - 18.12.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Strategic Leader – Lehrgang
- **Code:** ITILSL-LG
- **Typ:** modularcourse
- **Dauer:** 4 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management, Ausbildungen & Bundles
- **Preis:** ab 3690.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-strategic-leader-lehrgang

**Beschreibung:**
Als ITIL® 4 Strategic Leader haben Sie ein klares Verständnis dafür, wie IT die Geschäftsstrategie beeinflussen und steuern kann. ITIL® SL erkennt den Wert von ITIL® nicht nur für den IT-Betrieb, sondern für alle digital aktivierten Dienste an. Dieser Lehrgang beinhaltet die Kursmodule „ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve“ sowie “ITIL® 4 Leader Digital and IT Strategy”. Diese bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4
Strategic Leader“ zu erlangen.

**Zielgruppe:**
- Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ anstreben.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 30.10.2026 | Online | 3690.00 EUR | Standardpreis |
| 31.08.2026 - 30.10.2026 | Wien | 3690.00 EUR | Standardpreis |
| 25.01.2027 - 31.03.2027 | Online | 3690.00 EUR | Standardpreis |
| 25.01.2027 - 31.03.2027 | Wien | 3690.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Managing Professional – Lehrgang
- **Code:** ITIL4MP-LG
- **Typ:** modularcourse
- **Dauer:** 8 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management, Ausbildungen & Bundles
- **Preis:** ab 6990.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-managing-professional-lehrgang

**Beschreibung:**
Der ITIL® 4 Managing Professional richtet sich an IT-Experten, die in unternehmensweiten Technologie- und Digital-Teams arbeiten. Dieser Lehrgang beinhaltet die ITIL 4 Specialist-Module „Create, Deliver and Support (CDS)“, „Drive Stakeholder Value (DSV)”, “High Velocity IT (HVIT)” sowie “ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve”. Diese vier Kurse bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor, um die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ zu erlangen.

**Zielgruppe:**
- Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional“ anstreben.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 29.10.2026 - 01.12.2026 | Online | 6990.00 EUR | Standardpreis |
| 29.10.2026 - 01.12.2026 | Wien | 6990.00 EUR | Standardpreis |
| 19.11.2026 - 31.03.2027 | Online | 6990.00 EUR | Standardpreis |
| 19.11.2026 - 31.03.2027 | Wien | 6990.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
- **Code:** ITILDPI
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** Deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-dpi

**Beschreibung:**
Dieser Kurs vermittelt Service Management-Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional bzw. ITIL® 4 Strategic Leader, um die relevanten Kompetenzen und Skills um eine „laufend lernende und sich kontinuierlich verbessernde“ IT-Organisation mit einer starken und wirksamen strategischen Ausrichtung zu schaffen. Das Training umfasst den Einfluss und die Auswirkungen von agilen sowie Lean-Arbeitsweisen und wie diese zum Vorteil der Organisation eingesetzt werden können. Er
vermittelt die praktischen und strategischen Methoden für die Planung und Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung mit der erforderlichen Agilität. Der Kurs bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve“ vor, die für die Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional bzw. ITIL® 4 Strategic Leader erforderlich ist.

**Zielgruppe:**
- IT Führungskräfte aller Ebenen, die in der Gestaltung der Lenkung und Strategie sowie in der Entwicklung von Teams für kontinuierliche Verbesserung tätig sind. , die in Organsationen in einem Hochgeschwindigkeits-Umfeld für die Bereitstellung von digitalen Services und Produkten oder die Abwicklung von digitalen Transformationsprojekten verantwortlich sind. Personen, die für die Arbeitsplanung, Verbesserung von Produkten oder für das Organizational Change Management sowie für GRC
(Governance, Risk, Compliance) verantwortlich sind, z.B. Continuous Improvement Manager, Change Manager, Capacity Manager, IT Operations Manager, Cloud Architect, Enterprise Architect, Service Portfolio Manager, Service Designer, Risk Manager, Information Security and Compliance Manager, Cloud Systems Engineer

**Agenda:**
- Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
- Strategie und Lenkung
- Bewertung und Planung
- Messung und kontinuierliche Verbesserung
- Kommunikation und Organizational Change Management
- Entwicklung eines Service Value System
- Continual Improvement Journeys
- Elemente miteinander kombinieren
- Relevante Management Praktiken: Continual Improvement, Measurement and Reporting, Organizational Change Management, Portfolio Management, Relationship Management, Risk Management, Workforce and Talent Management
- Prüfungsvorbereitung

- Hinweise zur Zertifizierungsprüfung: 

- Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 29.10.2026 - 30.10.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 29.10.2026 - 30.10.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 30.03.2027 - 31.03.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 30.03.2027 - 31.03.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Guter Vortargender, alles verständlich erklärt" — *Konstantin W., 25.10.2024*

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## ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
- **Code:** ITILDITS
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **Durchschnittliche Bewertung:** 5.0 von 5 Sternen (basiert auf 1 Teilnehmerstimme)
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-leader-digital-and-it-strategy-dits

Erfahren Sie wie digitale Strategien echten Geschäftswert schaffen

**Beschreibung:**
Dieser praxisnahe Kurs zeigt, wie digitale Transformation nicht nur begleitet, sondern aktiv gesteuert wird. Sie erfahren, wie eine klare Vision entsteht, wie Organisationen strategisch ausgerichtet werden und wie technologische Entwicklungen gezielt in Wertschöpfung überführt werden können. Dabei wird deutlich, dass erfolgreiche Digitalstrategien weit über reine Technologieentscheidungen hinausgehen und ein Zusammenspiel aus Führung, Innovationskraft und klarer Zielsetzung erfordern.
Ergänzend lernen Sie, wie sich Fortschritte messbar machen lassen und welche Faktoren eine nachhaltige Umsetzung sichern. Darüber hinaus vermittelt der Kurs praxisnahe Ansätze für modernes digitales Leadership sowie einen strukturierten Umgang mit Innovation, Risiken und neuen Geschäftsmodellen. Eine fokussierte Prüfungsvorbereitung rundet das Programm ab und unterstützt Sie dabei, Ihr strategisches Wissen zielgerichtet zu zertifizieren.

**Zielgruppe:**
- Geschäftsführer:innen
- IT‑Führungskräfte und angehende IT‑Leader:innen
- Directors, Heads of und aufstrebende CxO‑Roles
- CIOs und strategisch verantwortliche IT‑Entscheider:innen
- Personen, die die Zertifizierung „ITIL® 4 Strategic Leader“ anstreben

**Agenda:**
- **Einführung & Schlüsselkonzepte**
  - Zentrale Schlüsselkonzepte von Digital and IT Strategy
  - Einordnung der Vision im strategischen Kontext

- **Strategische Standortbestimmung & Zielausrichtung**
  - Analyse: Wo stehen wir jetzt?
  - Definition: Wo wollen wir hin?

- **Strategieentwicklung & Umsetzung**
  - Wege zur Zielerreichung: Wie kommen wir dorthin?
  - Maßnahmen priorisieren und strukturieren
  - Prüfung: Haben wir dieses Ziel erreicht?
  - Ableitung weiterer Optimierungsschritte

- **Dynamik, Führung & Innovation**
  - Dynamik in Transformationsprozessen aufrechterhalten
  - Digital Leadership
  - Managen von Innovation und aufstrebenden Technologien

- **Struktur, Risiken & Prüfung**
  - Strategische Risiken managen
  - Strukturieren für digitales Business

- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Strategische Ausrichtung von Digital- und IT-Strategien
- Zielgerichtete Standortbestimmung im digitalen Kontext
- Strukturierte Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen
- Führungskompetenz im digitalen Wandel und Innovationsumfeld
- Risikobewertung und Organisationsausrichtung für digitales Business

**Voraussetzungen:**
- Gültiges ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 01.09.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 31.08.2026 - 01.09.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Der Trainer ist sehr flexibel auf Fragen eingegangen" — *Anonym, 30.08.2024*

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## ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
- **Code:** ITILHVIT
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-high-velocity-it-hvit

Erfahren Sie wie High‑Velocity‑IT digitale Services beschleunigt

**Beschreibung:**
Digitale Transformation, hohe Innovationsgeschwindigkeit und moderne Technologien verändern grundlegend, wie IT‑Services geplant, entwickelt und betrieben werden. ITIL® 4 liefert hierfür einen klaren Rahmen, der Organisationen dabei unterstützt, Services in dynamischen, digital geprägten Umgebungen effektiv und wertorientiert auszurichten. In diesem Kurs lernen Sie, wie ITIL® 4 High‑Velocity‑IT‑Konzepte aufgebaut sind, wie digitale Organisationen arbeiten und wie Methoden wie
Agile, Lean, Cloud‑Architekturen, Automatisierung und Testautomatisierung eingesetzt werden, um Services schnell, stabil und kundenorientiert bereitzustellen. Zusätzlich sammeln Sie praktische Erfahrungen darin, wie Sie diese ITIL®‑basierten Ansätze nutzen, um leistungsfähige digitale Serviceprozesse zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.

**Zielgruppe:**
-  IT‑Expert:innen und Manager:innen in High‑Velocity‑ und Digital‑Service‑Umgebungen
- Fachpersonen in automatisierten, Lean‑, Agile‑ oder DevOps‑orientierten Bereichen
- Rollen aus Service‑Design, Entwicklung, Cloud & Betrieb (z. B. Service Designer:in, DevOps Engineer:in, Cloud Architect:in)
- Spezialist:innen für Transformation und IT‑Operations (z. B. Scrum Master, Applications Engineer:in)

**Agenda:**
- **High Velocity IT Grundlagen**
  - Digitale Technologie, Organisationen und Transformation
  - High Velocity IT Ansätze
  - High Velocity IT Operating Models (Betriebsmodelle)

- **High Velocity IT Culture**
  - Zweckorientierung und gemeinsame Werte
  - Rollen, Fähigkeiten und kollaborative Arbeitsweisen
  - Fokus auf Fortschritt, Experimentieren und Lernen

- **High Velocity IT Objectives & Techniques**
  - Techniken für wertschöpfende Investitionen
  - Ansätze für schnelle, qualitativ hochwertige Entwicklung
  - Methoden für robuste Services, Co‑Created Value & Compliance

- **Relevante Management Praktiken**
  - Praktiken für Planung, Design und Entwicklung (z. B. Architektur, Business Analysis, Software Development)
  - Praktiken für Stabilität und Betrieb (z. B. Availability, Capacity & Performance, Monitoring & Event, Problem

- **Prüfungsvorbereitung**

**Lernziele:**
- Grundlagen von High Velocity IT, digitaler Technologie und Transformation
- High‑Velocity‑IT‑Ansätze und geeignete Betriebsmodelle
- High‑Velocity‑IT‑Kultur, Werte, Rollen und kollaborative Arbeitsweisen
- Techniken für wertschöpfende Investitionen, schnelle Entwicklung, robuste Services, Co‑Created Value und Compliance
- ITIL®‑4‑Management‑Practices für Planung, Entwicklung, Stabilität und Betrieb

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat
- Erfahrung mit traditionellen Service Management Konzepten

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 30.11.2026 - 01.12.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 30.11.2026 - 01.12.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
- **Code:** ITILCDS
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-cds

Optimierte Serviceperformance für nachhaltigen IT‑Betrieb

**Beschreibung:**
ITIL® 4 Specialist‑Kurse unterstützen die professionelle Entwicklung im Service Management und bilden einen zentralen Baustein auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional. Sie schaffen ein umfassendes Verständnis dafür, wie moderne Services effektiv hergestellt, bereitgestellt und kontinuierlich verbessert werden. In diesem Kurs lernen Sie, wie unterschiedliche Value Streams und Aktivitäten integriert werden, um IT‑Produkte und ‑Services effizient zu entwickeln, zu liefern und zu
unterstützen. Zudem erwerben Sie fundiertes Wissen zur Serviceperformance, Servicequalität und zu wirksamen Verbesserungsmethoden. Damit erhalten Sie eine optimale Vorbereitung auf die Prüfung „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support“ und stärken zugleich Ihre praktischen Kompetenzen im Service Management.

**Zielgruppe:**
- IT‑Expert:innen und Fachpersonen im technischen und digitalen Umfeld
- Rollen mit Aufgaben in Design, Entwicklung, Betrieb und Support von IT‑Services
- Führungskräfte und Manager:innen mit Verantwortung für stabile IT‑Servicebereitstellung
- Mitarbeitende aus Betrieb, Entwicklung, Service Desk und Service Management
- Personen, die IT‑Services steuern, verbessern oder deren Qualität sicherstellen

**Agenda:**
- **Überblick und Grundlagen**
  - Überblick über die Kernelemente von ITIL 4
  - Professionelles IT Service Management und moderne Best Practices

- **Organisation, Menschen und Kultur**
  - Bedeutung von Organisationen, Menschen und Kultur im Service Management
  - Förderung und Unterstützung einer kollaborativen Arbeitskultur
  - Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen
  - Entwicklung einer starken Teamkultur
  - Kundenorientierung als zentrales Prinzip
  - Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
  - Wert und Wirkung positiver Kommunikation
  - Anwendung des Shift Left Ansatzes zur Effizienzsteigerung

- **Workforce und Performance**
  - Workforce Planung und effektives Ressourcenmanagement
  - Ergebnisorientierte Messung sowie aussagekräftiges Berichtswesen
  - Nutzung von Information und Technologie zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
  - Gestaltung und Steuerung von Wertströmen im Service Lifecycle

- **Relevante Management Practices**
  - Service Design sowie Software Development and Management
  - Deployment, Release sowie Service Validation und Testing
  - Change Enablement als Steuerungsmechanismus für Änderungen
  - Service Desk, Incident Management und Problem Management
  - Knowledge Management und Service Level Management
  - Monitoring und Event Management

- **Prüfungsvorbereitung**
  - Gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
  - Wiederholung und Einordnung prüfungsrelevanter Inhalte

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 02.11.2026 - 03.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 03.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 22.03.2027 - 23.03.2027 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 22.03.2027 - 23.03.2027 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- **Code:** ITILDSV
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Fortgeschrittene
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1890.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-dsv

Lernen Sie wie aus Nachfrage messbarer Wert entsteht

**Beschreibung:**
Moderne Serviceorganisationen müssen heutzutage nicht nur stabile IT‑Services bereitstellen, sondern gleichzeitig wertschöpfende Beziehungen aufbauen, Bedürfnisse verstehen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen. Erfolgreiches Service Management bedeutet heute, Nachfrage gezielt in messbaren Wert zu verwandeln und dabei alle beteiligten Stakeholder wirksam einzubinden. Genau hier setzt ITIL® 4 an und bietet ein ganzheitliches Framework, das Organisationen dabei unterstützt,
Services kundenorientiert, kollaborativ und wertfokussiert zu gestalten. In diesem Kurs lernen Sie, Nachfrage in echten Wert zu verwandeln, Stakeholder ‑ Beziehungen gezielt zu stärken und Werkzeuge zur Steigerung der Zufriedenheit wirksam einzusetzen. Der ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value vermittelt praxisnahes Service‑Management‑Wissen für den Weg zum ITIL® 4 Managing Professional und fokussiert auf erfolgreiche Interaktionen zwischen Service Providern, Kunden,
Anwendern, Lieferanten und Partnern. Sie erwerben das notwendige Know‑how, um sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ vorzubereiten.  

**Zielgruppe:**
- Business‑Relationship‑Manager:innen
- Customer‑Success‑Manager:innen
- Service‑Delivery‑Manager:innen
- Projektmanager:innen/Product‑Owner:innen
- Enterprise‑Architekt:innen
- IT‑Expert:innen, die Technologieumgebungen sowie Stakeholder‑, Kunden‑ und Partnerbeziehungen steuern.

**Agenda:**
- **Überblick über ITIL® 4 Kernelemente**
  - Verbindung von Nachfrage (Demand) zu Wert (Value)Die Customer Journey im Überblick
  - Phasen der Journey verstehen

- **Die sieben Stationen der Customer Journey**
  - Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co‑Create, Realize

- **Relevante ITIL® 4 Management Practices**
  - Relationship & Supplier Management
  - Service Catalogue & Service Level Management
  - Business Analysis & Service Desk

- **Prüfungsvorbereitung**
  - Beispielfragen und Testsimulation
  - Tipps zur erfolgreichen Zertifizierung

**Lernziele:**
- Verständnis der ITIL® 4 Kernelemente und ihres Nutzens für wertorientiertes Service Management
- Anwendung der Customer‑Journey‑Phasen zur gezielten Gestaltung von Service‑Erlebnissen
- Einsatz relevanter Management Practices zur Steuerung von Beziehungen, Services und Lieferanten
- Fähigkeit, Nachfrage in Wert umzuwandeln und Stakeholder‑Zufriedenheit zu erhöhen
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“

**Voraussetzungen:**
- ITIL® 4 Foundation Zertifikat

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 19.11.2026 - 20.11.2026 | Online | 1890.00 EUR | Standardpreis |
| 19.11.2026 - 20.11.2026 | Wien | 1890.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Foundation and Certification in English
- **Code:** ITIL4FND-EN
- **Typ:** course
- **Dauer:** 3 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** englisch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1690.00 EUR
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-and-certification-in-english

Your ideal introduction to IT Service Management based on ITIL® 4

**Beschreibung:**
ITIL® is considered as the most successful framework for IT service management. For more than 3 decades now ITIL® offers a very valueable collection of knowledge, built on the experience of numerous experts in the IT sector. Allmost all successful IT service providers use this model. In the new, 4th generation, the developments of the last years have been incorporated: ITIL® now includes practices from the Lean IT model, from DevOps and can now be ideally combined with agile approaches.
Starting with a common language, over choosing the right strategy and the optimal portfolio, developing, putting into operation, and continuously improving and developing IT services, ITIL® provides everything you need to successfully manage an IT organization. Applied properly, ITIL® makes IT organizations a true business enabler. Being a high-performance IT becomes more and more a key success factor. The ITIL® 4 Foundation course is a basic training that provides a solid and complete
overview of ITIL® 4 and optimally prepares you for the internationally recognized personal certification ITIL® 4 Foundation Certificate.

**Zielgruppe:**
- IT-manager
- IT-decision makers
- IT-Consultants
- IT-experts of all support-levels
- Service Desk staff
- Staff managing IT infrastructure

**Agenda:**
- **Introduction**
- **Key concepts of service management**
- **The four dimensions of Service Management**
  - Organizations and People
  - Information and Technology
  - Partners and suppliers
  - Value streams and processes

- **The ITIL Service Value System**
  - Opportunity demand and value
  - The ITIL® guiding priciples
  - Governance
  - Service Value Chain
  - Continual Improvement
  - Practices

- **ITIL Management Practices**
  - Generic, Service and Technical Management Practices

**Lernziele:**
- Foundation of service management and its key concepts
- Understanding of the four dimensions of modern service organizations
- Structure and composition of the ITIL Service Value System
- Role of governance, guiding principles, and the service value chain
- Classification of essential ITIL practices including continual improvement

**Voraussetzungen:**
- Basic IT skills and fundamentals in process management recommended

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 18.11.2026 - 20.11.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 18.11.2026 - 20.11.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 24.02.2027 - 26.02.2027 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |

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## ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung – Fasttrack
- **Code:** ITIL4FND-FT
- **Typ:** course
- **Dauer:** 2 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1390.00 EUR
- **Durchschnittliche Bewertung:** 4.8 von 5 Sternen (basiert auf 4 Teilnehmerstimmen)
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung-fasttrack

Ihr kompakter Einstieg in IT Service Management auf Basis ITIL® 4

**Beschreibung:**
ITIL® gilt als DAS Rahmenmodell für erfolgreiches IT Service Management. Seit mittlerweile 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein. In der neuen, 4. Generation wurde den Entwicklungen der letzten Jahre genüge getan: ITIL® beinhaltet nun Praktiken aus dem Lean IT Modell, aus DevOps und kann nun optimal auch mit agilen Ansätzen
kombiniert werden. Beginnend mit einer gemeinsamen Sprache, über die Wahl der richtigen Strategie, der Auswahl eines optimalen Portfolios über die Entwicklung, die Inbetriebnahme und den nachfolgenden Betrieb sowie der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung bietet ITIL® alles, was man zur erfolgreichen Steuerung einer IT Organisation benötigt. Richtig angewendet macht ITIL® IT Organisationen zum echten Business Enabler. Als High Performance IT wird diese zum wesentlichen
Erfolgsfaktor. Dieser ITIL® 4 Foundation – Fasttrack Kurs ist ein Basistraining, welches Ihnen in kompakter Form einen fundierten Überblick über ITIL® 4 vermittelt und Sie auf effiziente Weise auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.

**Zielgruppe:**
- Personen, die die ITIL Foundation Zertifizierung ehest möglich erlangen wollen.

**Agenda:**
- **Einführung**
- **Schlüsselkonzepte des Service Managements**
- **Die vier Dimensionen des Service Managements**
  - Organizations and people
  - Information and technology
  - Partners and suppliers
  - Value streams and processes

- **Das ITIL Service Value System**
  - Opportunity, demand and value
  - The ITIL® guiding priciples
  - Governance
  - Service Value Chain
  - Continual Improvement
  - Practices

- **ITIL Management Praktiken: Generische, Service und Technische Management Praktiken**
- **Prüfungsvorbereitung**
- **Zertifizierungsprüfung**

**Lernziele:**
- Fundament des Service Managements und seiner Schlüsselkonzepte
- Verständnis der vier Dimensionen moderner Serviceorganisationen
- Aufbau und Struktur des ITIL Service Value Systems
- Rolle von Governance, Guiding Principles und Service Value Chain
- Einordnung zentraler ITIL Practices inklusive kontinuierlicher Verbesserung

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Online | 1390.00 EUR | Standardpreis |
| 12.11.2026 - 13.11.2026 | Wien | 1390.00 EUR | Standardpreis |

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Die Inhalte wurden sehr anschaulich, verständlich und praxisnah erklärt und sehr gut vorgetragen. Das gelernte kann ich gut im Arbeitsalltag anwenden. Auf die Zertifizierungsprüfung bin ich gut vorbereitet." — *Martin G., 27.01.2026*
- **4/5** — "Mir gefiel die informative und verständliche Vermittlung des Themas durch den Trainer!" — *Marian F., 19.12.2025*
- **5/5** — "Freundlicher und Professioneller Trainer. Er hat das Wissen gut mit Beispielen und Übungen weitergegeben." — *Edis H., 30.07.2024*
- **5/5** — "Höchst professionelle, souveräne Vortragsweise des Trainers" — *Stefan G., 19.01.2023*

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## ITIL® 4 Foundation und Zertifizierung
- **Code:** ITIL4FND
- **Typ:** course
- **Dauer:** 3 Tage
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®
- **Preis:** ab 1690.00 EUR
- **Durchschnittliche Bewertung:** 4.9 von 5 Sternen (basiert auf 17 Teilnehmerstimmen)
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-4-foundation-und-zertifizierung

Ihr idealer Einstieg in IT Service Management auf Basis ITIL® 4

**Beschreibung:**
ITIL® gilt als DAS Rahmenmodell für erfolgreiches IT Service Management. Seit mittlerweile 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein. In der neuen, 4. Generation wurde den Entwicklungen der letzten Jahre Genüge getan: ITIL® beinhaltet nun Praktiken aus dem Lean IT Modell, aus DevOps und kann nun optimal auch mit agilen Ansätzen
kombiniert werden. Beginnend mit einer gemeinsamen Sprache, über die Wahl der richtigen Strategie, der Auswahl eines optimalen Portfolios über die Entwicklung, die Inbetriebnahme und den nachfolgenden Betrieb sowie der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung bietet ITIL® alles, was man zur erfolgreichen Steuerung einer IT Organisation benötigt. Richtig angewendet macht ITIL® IT Organisationen zum echten Business Enabler. Als High Performance IT wird diese zum wesentlichen
Erfolgsfaktor. Unser ITIL Foundation-Kurs bietet Ihnen eine umfassende Einführung in ITIL® 4, um Ihnen ein solides Verständnis zu vermitteln. Durch praxisorientierte Lektionen werden Sie durch die Schlüsselkonzepte und -prinzipien geführt, die dazu beitragen, die Effizienz, Qualität und Agilität von IT-Services zu verbessern. Nach Abschluss des Kurses sind Sie optimal auf die international anerkannte Zertifizierung zum ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.

**Zielgruppe:**
- IT-Manager:innen/IT-Leiter:innen
- IT-Consultants
- IT-Spezialist:innen aller Support-Levels
- Service Desk Mitarbeiter:innen
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur

**Agenda:**
- **Einführung**
- **Schlüsselkonzepte des Service Managements**
- **Die vier Dimensionen des Service Managements**
  - Organizations and people
  - Information and technology
  - Partners and suppliers
  - Value streams and processes

- **Das ITIL Service Value System**
  - Opportunity, demand and value
  - ITIL® guiding principles
  - Governance
  - Service Value Chain
  - Continual Improvement
  - Practices

- **ITIL Management Praktiken**
  - Generische Management Praktiken
  - Service Management Praktiken
  - Technische Management Praktiken

- **Prüfungsvorbereitung**
- **Zertifizierungsprüfung**

**Lernziele:**
- Fundament des Service Managements und seiner Schlüsselkonzepte
- Verständnis der vier Dimensionen moderner Serviceorganisationen
- Aufbau und Struktur des ITIL Service Value Systems
- Rolle von Governance, Guiding Principles und Service Value Chain
- Einordnung zentraler ITIL Practices inklusive kontinuierlicher Verbesserung

**Voraussetzungen:**
- Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Aktuelle Termine:**
| Datum | Ort | Preis | Aktion |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 31.08.2026 - 02.09.2026 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 31.08.2026 - 02.09.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 22.09.2026 - 24.09.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 22.09.2026 - 24.09.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 14.10.2026 | Graz | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 12.10.2026 - 14.10.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 04.11.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 02.11.2026 - 04.11.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 16.12.2026 - 18.12.2026 | Online | 1690.00 EUR | Standardpreis |
| 16.12.2026 - 18.12.2026 | Wien | 1690.00 EUR | Standardpreis |

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Sowohl Fachkompetenz als auch rethorische Kompetenz des Trainers sind großartig. Er hat er hat viel Praxisbezug eingebracht." — *Bianca B., 17.03.2026*
- **5/5** — "Sehr gute und praxisbezogene Aufbereitung der Inhalte eines an sich trockenen Themas, überraschend unterhaltsam. Ausgezeichnete Organisation und Betreuung (Mittagessen, Getränke udgl)" — *Ralf S., 18.11.2025*
- **5/5** — "Trainer war hervorragend, Verpflegung super!" — *Florian K., 29.08.2025*
- **4/5** — "Sehr guter Trainer, angenehme Lokation." — *Michael G., 07.08.2025*
- **4/5** — "Mir hat gefallen dass zu jedem Thema konkrete Beispiele genannt wurden um das Thema besser zu verstehen." — *Magdalena N., 03.06.2025*
- **5/5** — "Der Vortragende hat den, auf den ersten Blick, sehr trockenen Stoff mit der richtigen Menge Humor und den richtigen Beispielen sehr interessant gestaltet" — *Ludwig H., 21.05.2025*
- **5/5** — "Der Unterrichtsinhalt war mit vielen Beispielen belegt und nachvollziehbar." — *Manuela H., 05.03.2025*
- **5/5** — "Der Trainer hat die Schulung sehr interaktiv gestaltet und ist sehr intensiv auf unsere Fragen eingegangen und auch darüber hinaus" — *Patrick S., 18.02.2025*
- **4/5** — "Aus Erfahrung anderer Seminare war dieses sehr gut und ich war positiv überrascht über das inkludierte Essen sowie die Snacks und Getränke." — *Oliver K., 10.01.2025*
- **5/5** — "Der Vortragende zeichnet sich besonders durch sein vielfältiges Wissen aus. Seine Vortragsmethode ist sehr modern und animiert die Teilnehmer zur Mitarbeit. Danke, gerne wieder!" — *Rene G., 29.11.2024*
- **5/5** — "Kompetenter und freundlicher Vortragende" — *Anonym, 13.09.2024*
- **5/5** — "Die tolle Darstellung der Theorie in praxisbezogenen Beispielen, die gute Betreuung und die modernen Seminarräumlichkeiten." — *Gerhard W., 12.09.2024*
- **5/5** — "Super Gruppengröße sowie praxisnahe Erklärung der Theorie" — *Dominik S., 05.09.2024*
- **4/5** — "Der Vortragende hatte sehr viel IT Know How" — *Anonym, 17.04.2024*
- **4/5** — "Praxisbezug, erleichterte das Verstehen." — *Stefan B., 12.04.2024*
- **5/5** — "Super kompetente und unkomplizierte Art des Trainers, fachlich absolut top; dieses Training ist sehr empfehlenswert!" — *Wilfried H., 01.12.2023*
- **5/5** — "Toller Trainer mit großem Erfahrungsschatz" — *Roland H., 06.07.2023*

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## ITIL® Grundlagen Workshop
- **Code:** ITILAW
- **Typ:** course
- **Dauer:** 1 Tag
- **Level:** Einsteiger
- **Sprache:** deutsch
- **Kategorien:** ITIL®, IT-Management
- **Durchschnittliche Bewertung:** 5.0 von 5 Sternen (basiert auf 3 Teilnehmerstimmen)
- **URL:** https://www.tectrain.at/kurskatalog/itil/itil-grundlagen-workshop

**Beschreibung:**
Dieser Kurs richtet sich an IT-Entscheider, ITSM-Beauftragte bzw. Mitarbeiter die im Rahmen Ihres ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick zur Bedeutung sowie relevanter Einsatzgebiete von ITIL® 4 erhalten möchten. Dieser Kurs bietet eine fundierte Basis zur Entscheidungsfindung in der Einführungsphase Ihres ITSM Projektes sowie zur Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter auf ITIL® 4.

**Zielgruppe:**
- IT-Entscheider, ITSM Beauftragte, Mitarbeiter die im Rahmen eines ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick in ITIL® Version 5 erhalten möchten

**Agenda:**
- ITIL® Version 5 – Eine Einführung
- ITIL® – Geschichte und Entwicklung
- ITIL® Anwendungsgebiete
- ITIL® Vorteile und Risiken
- Das ITIL® Service Value System: Leitprinzipien, Governance, Service Wertschöpfungskette, Praktiken, Continual Improvement
- ITIL® Management Praktiken
- ITIL® und Zusammenhänge mit anderen Modellen/Frameworks
- Das ITIL® Version 5 Personenzertifizierungsschema
- ISO/IEC 20000 – Das Unternehmenszertifikat zu Service Management

**Voraussetzungen:**
- Keine besonderen Vorkenntnisse nötig.

**Zertifizierung:** Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

**Teilnehmerstimmen:**
- **5/5** — "Der Trainer war sehr kompetent und konnte Inhalte sehr gut vermitteln" — *Mario L., 30.03.2023*
- **5/5** — "Sehr kompetenter Kursleiter, sehr ruhig und sachlich und ein angenehmes Tempo des Vortrages." — *Walter N., 24.03.2016*
- **5/5** — "Der Trainer war sehr freundlich und kompetent. Deutliche Aussprache!" — *Jennifer F., 24.03.2016*

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