Einführung
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organizations and people
- Information and technology
- Partners and suppliers
- Value streams and processes
Das ITIL Service Value System
- Opportunity, demand and value
- The ITIL® guiding priciples
- Governance
- Service Value Chain
- Continual Improvement
- Practices
ITIL Management Praktiken: Generische, Service und Technische Management Praktiken
Prüfungsvorbereitung
Zertifizierungsprüfung
Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung absolviert. Die Prüfung findet wahlweise in deutscher oder englischer Sprache statt. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
