ITIL® Workshop – Einführung und Überblick

Kurs-ID: ITILAW

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Kurs: ITIL® Workshop – Einführung und Überblick
 

Dieser Kurs richtet sich an IT-Entscheider, ITSM-Beauftragte bzw. Mitarbeiter die im Rahmen Ihres ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick zur Bedeutung sowie relevanter Einsatzgebiete von ITIL® 4 erhalten möchten. Dieser Kurs bietet eine fundierte Basis zur Entscheidungsfindung in der Einführungsphase Ihres ITSM Projektes sowie zur Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter auf ITIL® 4.

Kursinhalte

  • ITIL 4 – Eine Einführung
  • ITIL – Geschichte und Entwicklung
  • ITIL Anwendungsgebiete
  • ITIL Vorteile und Risiken
  • Das ITIL Service Value System: Leitprinzipien, Governance, Service Wertschöpfungskette, Praktiken, COntinual Improvement
  • ITIL Management Praktiken
  • ITIL 4 und Zusammenhänge mit anderen Modellen/Frameworks
  • Das ITIL 4 Personenzertifizierungsschema
  • ISO/IEC 20000 – Das Unternehmenszertifikat zu Service Management

Zielgruppe

IT-Entscheider, ITSM Beauftragte, Mitarbeiter die im Rahmen eines ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick in ITIL V4 erhalten möchten


Voraussetzungen

Keine besonderen Vorkenntnisse nötig.


Präsenztraining (Instructor-led)
Virtual Classroom (Live Online)
Garantietermin
Garantietermin bei Buchung

Kursinformationen

1 Tag
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 690,- (zzgl. MwSt)
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Wissensgarantie  Wissensgarantie
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat

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