Windows 10 für Helpdesk- und Support-Mitarbeiter

Kurs-ID: WIN10HDSP

Kurs: Windows 10 für Helpdesk- und Support-Mitarbeiter
 

In diesem praxisorientierten Workshop erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse, um Windows-10-Desktops und -Geräte in einer Unternehmensumgebung installieren und konfigurieren zu können. Dazu gehören Installation und Anpassung von Betriebssystem und Anwendungen, Konfiguration der lokalen und Remote-Netzwerkkonnektivität sowie des Storage. Des Weiteren erfahren die Teilnehmer, wie man Daten-, Geräte- und Netzwerksicherheit konfiguriert und Windows 10 wiederherstellt.

Kursinhalte

Implementierung einer Troubleshootingmethodik

  • Die EDST-Jobrolle
  • Schritte beim Troubleshooting
  • Troubleshootingtools

Troubleshooting des Computer-Startups

  • Windows-10-Startupwiederherstellungsumgebung
  • Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten

 Troubleshooting von Netzwerkkonnektivitätsproblemen

  • Kabelgebundene und drahtlose Netzwerke
  • IPv4- und IPv6-Konnektivität
  • Namensauflösung

Troubleshooting von Gruppenrichtlinien

Troubleshooting von Benutzereinstellungen

Troubleshooting der Remote-Konnektivität

  • VPN-Konnektivität
  • DirectAccess-Probleme

Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen innerhalb einer Domäne

  • Probleme mit Dateiberechtigungen
  • Wiederherstellung von Dateien, die mit Encrypting File System (EFS) verschlüsselt sind
  • Probleme beim Zugriff auf Drucker

Troubleshooting von Anwendungen

  • Probleme bei der Anwendungsinstallation
  • Desktopanwendungen

Wartung von Windows 10

  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen

 Wiederherstellung von Daten und Betriebssystem

Version 

Windows 10


Zielgruppe

1st und 2nd-Level Support Mitarbeiter, IT- und Desk-Administratoren.


Voraussetzungen

Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und in Microsoft Betriebssystemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.


Zertifizierung

70-697


MOC-ID

10982


Termine & Buchung

Kursinformationen

3 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.390,- (zzgl. MwSt)
  • MS-Schulungsgutscheine  MS-Schulungsgutscheine
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Wissensgarantie  Wissensgarantie
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat