Windows 10 für Helpdesk- und Support-Mitarbeiter

Kurs-ID: WIN10HDSP

Kurs: Windows 10 für Helpdesk- und Support-Mitarbeiter
 

In diesem praxisorientierten Workshop erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse, um Windows-10-Desktops und -Geräte in einer Unternehmensumgebung installieren und konfigurieren zu können. Dazu gehören Installation und Anpassung von Betriebssystem und Anwendungen, Konfiguration der lokalen und Remote-Netzwerkkonnektivität sowie des Storage. Des Weiteren erfahren die Teilnehmer, wie man Daten-, Geräte- und Netzwerksicherheit konfiguriert und Windows 10 wiederherstellt.

Kursinhalte

Implementierung einer Troubleshootingmethodik

  • Die EDST-Jobrolle
  • Schritte beim Troubleshooting
  • Troubleshootingtools

Troubleshooting des Computer-Startups

  • Windows-10-Startupwiederherstellungsumgebung
  • Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten

 Troubleshooting von Netzwerkkonnektivitätsproblemen

  • Kabelgebundene und drahtlose Netzwerke
  • IPv4- und IPv6-Konnektivität
  • Namensauflösung

Troubleshooting von Gruppenrichtlinien

Troubleshooting von Benutzereinstellungen

Troubleshooting der Remote-Konnektivität

  • VPN-Konnektivität
  • DirectAccess-Probleme

Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen innerhalb einer Domäne

  • Probleme mit Dateiberechtigungen
  • Wiederherstellung von Dateien, die mit Encrypting File System (EFS) verschlüsselt sind
  • Probleme beim Zugriff auf Drucker

Troubleshooting von Anwendungen

  • Probleme bei der Anwendungsinstallation
  • Desktopanwendungen

Wartung von Windows 10

  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen

 Wiederherstellung von Daten und Betriebssystem

Als Präsenz- oder Online-Training

Dieses Seminar ist auch als Virtual Classroom Training verfügbar. Sie können entweder ortsunabhängig online von Ihrem Arbeitsplatz oder vor Ort in unserem Seminarzentrum teilnehmen. Mehr erfahren...


Version 

Windows 10


Zielgruppe

1st und 2nd-Level Support Mitarbeiter, IT- und Desk-Administratoren.


Voraussetzungen

Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und in Microsoft Betriebssystemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.


Zertifizierung

70-697


MOC-ID

10982


Präsenztraining (Instructor-led)
Virtual Classroom (Live Online)
Garantietermin
Garantietermin bei Buchung

Kursinformationen

3 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.390,- (zzgl. MwSt)
  • MS-Schulungsgutscheine  MS-Schulungsgutscheine
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
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  • Wissensgarantie  Wissensgarantie
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat