ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support und Analysis (Blended Learning)

Kurs-ID: ITILOSABL

Kurs: ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support und Analysis (Blended Learning)
 

Die ITIL® Service Capability Kurse eignen sich für Personen, die eine tiefe Expertise über ITIL® Prozesse und Rollen aufbauen wollen und fokussieren auf die Prozessaktivitäten, Ausführung dieser und Verwendung über den gesamten Lebenszyklus. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen das Konzept des Service Managements, die Rolle von Prozessen im Lebenszyklus, Zweck, Ziel und Aufgabe des Event Management Prozesses, die Aufgabe des Service Desks und die Service Desk Konzepte, Zweck, Ziel und Aufgabe des Incident Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Problem Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Request Fulfillment Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Access Management Prozesses und Sie beherrschen die Planung und Implementierung von Service Management Technologien.

Blended Learning: 40 Stunden eLearning + 0,5 Tage Coaching

Kursinhalte

  • Einführung
  • Event Management
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Access Management
  • Funktionen
  • Überlegungen über Technologien und zur Implementierung
  • Prüfungsvorbereitung

 Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Zielgruppe

IT Manager, Betriebsmannschaft (Operational Staff) und grundsätzlich jeder, der eine tiefe Expertise über den Operational Support & Analysis Cluster benötigt bzw. der in diesen involviert ist.


Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat


Zertifizierung

Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Intermediate Certificate“ im Kurspreis inkludiert. Die Zertifizierungsprüfung kann in Deutsch oder Englisch absolviert werden. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.


Termine & Buchung

Kursinformationen

5.5 Tage
Blended Learning (40 Stunden eLearning, 0,5 Tage Coaching)
€ 990,- (zzgl. MwSt)
  • Bundle-Konditionen!  Bundle-Konditionen!
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat