ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (Blended Learning)

Kurs-ID: ITILLSDBL

Kurs: ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (Blended Learning)
 

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen die Service Design Prinzipien und Service-Zusammenstellung, Aktivitäten und Techniken im Requirements Engineering, das Rollenkonzept und die Verwendung des RACI-Modells, kennen vorteilhafte Tools im Service Design, die Aktivitäten und Techniken im Zusammenhang mit Application Management, beherrschen das Design unterstützender Systeme – ins besondere das Service Portfolio und kennen die Prinzipien des Business Service Managements (BSM) und der Service Oriented Architecture (SOA).

Blended Learning: 32 Stunden eLearning + 0,5 Tage Coaching

Kursinhalte

  • Einführung in Service Design
  • Service Design Prinzipien
  • Service Design Prozesse
  • Technologiebezogene Aktivitäten
  • Organisation des Service Designs
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung
  • Prüfungsvorbereitung

Zielgruppe

CIOs, CTOs, Manager, Teamleiter, IT Designer, IT Architekten, IT Consultants, IT Auditoren, IT Security Manager die ein detailliertes Wissen über die Service Design Phase des Service-Lebenszyklus und der zugrunde liegenden Prozesse, Funktionen und Aktivitäten und deren Anwendung benötigen.


Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat


Zertifizierung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.


Termine & Buchung

Kursinformationen

4.5 Tage
Blended Learning (32 Stunden eLearning, 0,5 Tage Coaching)
€ 990,- (zzgl. MwSt)
  • Bundle-Konditionen!  Bundle-Konditionen!
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat