IT Service Management Praxis Workshop – ITSM für Anwender und Umsetzer

Kurs-ID: ITSMANW

Kurs: IT Service Management Praxis Workshop – ITSM für Anwender und Umsetzer
 

ITSM (IT Service Management) ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für IT Organisationen. Das international anerkannte Framework ITIL® V3 hat sich zum De-Facto Standard für ITSM entwickelt. Doch die Umsetzung dieser Best Practices stellt viele IT Organisationen vor eine große Herausforderung: Wie schafft man es, die umfassenden und teils hochkomplexen Ansätze sinnvoll in einem Unternehmen einzuführen? Oft ist ein Anpassen („Tailoring“) an die individuellen Bedürfnisse erforderlich. In welcher Reihenfolge sind die ITSM Prozesse anzugehen? Welche Risiken bestehen bei der Umsetzung und wie kann man diese entschärfen? Aktuelle Studien zeigen klar, welche Themen in IT-Organisationen von hoher Priorität sind.

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie man die Theorie aus dem Lehrbuch zu eben diesen in die Praxis umsetzt. Sie setzen auf den theoretischen Grundlagen auf und entwickeln individuelle Prozessbeschreibungen für Ihr Unternehmen. Sie sehen, wie ITSM Tools die Prozesseffizienz steigern können. Auch bedrohliche Risiken samt Lösungsansätzen werden thematisiert. Nach dem Kurs sind Sie gut gerüstet, erste Best Practices im eigenen Unternehmen erfolgreich umzusetzen.

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Kursinhalte

  • Prozessdiagramme/Prozessdokumentationen entwickeln und erstellen
  • Rollendefinitionen/RACI
  • Toolunterstützung und Automatisierung
  • Schnittstellen
  • Risiken
  • Folgende Prozesse werden im Workshop betrachtet:
  • Incident Management/Service Desk
  • Change Management
  • Service Level Management
  • Security Management

Voraussetzungen

Besuch des Kurses ITIL® Foundation oder vergleichbare Kenntnisse.


Termine & Buchung

Kursinformationen

2 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.190,- (zzgl. MwSt)
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat