ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings und Agreements

Kurs-ID: ITILSOA

Kurs: ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings und Agreements
 

Die ITIL® Service Capability Kurse eignen sich für Personen, die eine tiefe Expertise über ITIL® Prozesse und Rollen aufbauen wollen und fokussieren auf die Prozessaktivitäten, Ausführung dieser und Verwendung über den gesamten Lebenszyklus. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen Zweck, Ziel und Aufgabe des Service Level Management Prozesses, das Konzept des Service Managements, die Funktionen und Prozesse über den Lebenszyklus, das Service Portfolio und dessen Zusammenhang mit dem Service Katalog und der Service Pipeline, den Zweck, Ziel und Aufgabe des Service Catalogue Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Demand Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Supplier Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Financial Managements und technologische Überlegungen zur Implementierung.

Kursinhalte

  • Einführung
  • Service Portfolio Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management
  • Business Relationship Manager
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Überlegungen über Technologien und zur Implementierung
  • Prüfungsvorbereitung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Hinweise: Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Intermediate Certificate“ im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 265,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Zielgruppe

IT Manager, Betriebsmannschaft (Operational Staff) und grundsätzlich jeder, der eine tiefe Expertise über den Service Offerings & Agreements Cluster benötigt bzw. der in diesen involviert ist.


Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat


Zertifizierung

ITIL® Intermediate Certificate (Prüfungsgebühr € 300,-)


Termine & Buchung

Kursinformationen

4 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.695,- (zzgl. MwSt)
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat

Hinweis: ITIL®, IT Infrastructure Library® are Registered Trade Marks of Axelos Limited in the United Kingdom and other Countries. ITIL® Zertifizierungskurse werden in Kooperation mit der makeit information systems GmbH, einer AEO (Approved Examination Organisation) und Training Organisation, durchgeführt.