ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Kurs-ID: ITILLSC

Kurs: ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement
 

IT Service Management basierend auf ITIL® Fortgeschrittenenkurs

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen den Zweck und die Aufgaben des Continual Service Improvements, wie sich Continual Service Improvement in die anderen Phasen des Service-Lebenszyklus integriert, wie Continual Service Improvement von einem Verständnis über notwendige Veränderungen abhängig ist, die Funktionsweise und die erforderlichen Skills für den 7-Step-Improvement Prozess, wie Tools einige oder alle Aktivitäten des Continual Service Improvement Prozess unterstützen können sowie die Auswirkungen auf die Organisation eines Continual Service Improvement Vorhabens.

Kursinhalte

  • Einführung von Continual Service Improvement
  • Continual Service Improvement Prinzipien
  • Continual Service Improvement Prozesse
  • Methoden und Techniken
  • Organisation des Continual Service Improvement
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Intermediate Certificate“ im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Zielgruppe

CIOs, CTOs, Manager, Teamleiter, IT Designer, IT Architekten, IT Consultants, IT Auditoren, IT Security Manager die ein detailliertes Wissen über die Continual Service Improvement Phase des Service-Lebenszyklus und der zugrunde liegenden Prozesse, Funktionen und Aktivitäten und deren Anwendung benötigen.


Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat


Zertifizierung

ITIL® Intermediate Certificate (Prüfungsgebühr € 300,-)


Termine & Buchung

Kursinformationen

3 Tage
(09:00 - 17:00 Uhr)
€ 1.495,- (zzgl. MwSt)
  • Kursunterlagen/Materialien  Kursunterlagen/Materialien
  • Getränke, Obst und Snacks  Getränke, Obst und Snacks
  • Mittagsverpflegung  Mittagsverpflegung
  • Kostenfreier Parkplatz (Graz)  Kostenfreier Parkplatz (Graz)
  • Teilnahmezertifikat  Teilnahmezertifikat

Hinweis: ITIL®, IT Infrastructure Library® are Registered Trade Marks of Axelos Limited in the United Kingdom and other Countries. ITIL® Zertifizierungskurse werden in Kooperation mit der makeit information systems GmbH, einer AEO (Approved Examination Organisation) und Training Organisation, durchgeführt.