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ITIL® gilt als DAS Rahmenmodell für erfolgreiches IT Service Management. Seit mittlerweile 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein. In der neuen, 4. Generation wurde den Entwicklungen der letzten Jahre Genüge getan: ITIL® beinhaltet nun Praktiken aus dem Lean IT Modell, aus DevOps und kann nun optimal auch mit agilen Ansätzen kombiniert werden. Beginnend mit einer gemeinsamen Sprache, über die Wahl der richtigen Strategie, der Auswahl eines optimalen Portfolios über die Entwicklung, die Inbetriebnahme und den nachfolgenden Betrieb sowie der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung bietet ITIL® alles, was man zur erfolgreichen Steuerung einer IT Organisation benötigt. Richtig angewendet macht ITIL® IT Organisationen zum echten Business Enabler. Als High Performance IT wird diese zum wesentlichen Erfolgsfaktor.
Der Kurs ITIL® 4 Foundation ist ein Basistraining, das einen fundierten und vollständigen Überblick über ITIL® 4 vermittelt und optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.
Einführung
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Die vier Dimensionen des Service Managements
Das ITIL Service Value System
ITIL Management Praktiken: Generische, Service und Technische Management Praktiken
Prüfungsvorbereitung
Zertifizierungsprüfung
Die Prüfung findet wahlweise in deutscher oder englischer Sprache statt. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.
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Der ITIL Foundation Level ist der Einstiegszertifizierungsstufe im ITIL-Framework. ITIL steht für "Information Technology Infrastructure Library" und ist eine umfassende Sammlung bewährter Verfahren und Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM). Das Ziel von ITIL besteht darin, die Effizienz und Effektivität der IT-Services in Organisationen zu verbessern und eine bessere Integration zwischen der IT-Abteilung und den geschäftlichen Bedürfnissen zu erreichen.
Der ITIL Foundation Level ist die grundlegende Zertifizierungsstufe und bietet eine Einführung in die Schlüsselkonzepte, Prozesse, Funktionen und Terminologien des ITIL-Frameworks. Es deckt verschiedene ITIL-Prinzipien ab, darunter Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
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