Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben.
Zu den im Verlauf absolvierten ITIL® Kursmodulen sammelt man sogenannte Credit Points. Früher noch bekannt als ITIL® V2 Master, nennt sich der aktuelle und somit höchste Level ITIL® V3 Expert (22 Credits). Ein gravierender Unterschied zum V2 Modell ist die individuelle Themenzusammenstellung innerhalb des ITIL® V3 Lifecycles, die es ermöglicht sich je nach Anforderungsgrad und Ausrichtung sich in den jeweiligen Kernprozessen zu spezialisieren.
Diese Ausbildungsstufe zielt auf eine Spezialisierung ab, und zwar in zwei Spezialisierungswegen, die jedoch nicht zwingend befolgt werden müssen, sondern auch gemischt werden können. Voraussetzung für die Teilnahme an den Intermediate Zertifizierung ist ein bestehendes „ITIL Foundations Certificate“
Der Expert-Level ist keine eigene Ausbildungsstufe, sondern wird durch die Summe der vorhergehenden Ausbildungen und Zertifikate erlangt. Folgende 4 Voraussetzungen müssen gegeben sein:
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