ITIL-Zertifizierung
Ihre ITIL® Zertifizierung – vom Foundation bis zum Master-Level
ITIL Zertifizierungen
Die ITIL®-Zertifizierung ist ein weltweit anerkannter Qualifikationsnachweis im IT-Service-Management und basiert auf einem modularen System mit verschiedenen Stufen – von Foundation bis Master. Sie vermittelt praxisorientiertes Wissen über die strukturierte Planung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Je nach Zertifizierungsstufe vertiefen Teilnehmende ihr Verständnis für Prozesse, Rollen und Steuerungsmechanismen in der IT, mit dem Ziel, den geschäftlichen Mehrwert von IT-Services nachhaltig zu steigern. ITIL unterstützt Organisationen dabei, Kundenanforderungen effizient zu erfüllen, Risiken zu minimieren und IT-Strategien mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
Was wir Ihnen bieten
Zertifizierte Trainer:innen
... Einsatz von praxiserfahrenen, zertifizierten Trainer:innen mit langjähriger Projekterfahrung
Umfassendes Kursprogramm
... für unterschiedlichste Anforderungen und Prüfungsvorbereitungen
Internes Testcenter
... für Ihre Prüfungen direkt in einem unserer Seminarzentren
Vorteile einer ITIL-Zertifizierung
- Fachliche Kompetenz
Durch eine ITIL-Zertifizierung zeigen Sie umfassende Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken. Dies verleiht Ihnen eine fachliche Autorität und kann Ihnen dabei helfen, Ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern. - Karrieremöglichkeiten
Viele Organisationen sehen ITIL als eine wichtige Qualifikation für IT-Management- und Service-Positionen. Eine Zertifizierung kann daher Türen zu neuen beruflichen Chancen öffnen und deine Chancen auf eine Beförderung verbessern. - Standardisierte Methoden
ITIL bietet einen strukturierten und systematischen Ansatz zur IT-Serviceverwaltung. Dies hilft, die Effizienz zu steigern, indem es klare Richtlinien und Prozesse für die tägliche Arbeit bietet. - Bessere Servicequalität
Mit ITIL können Sie die Qualität der IT-Services verbessern, was wiederum zu höherer Kundenzufriedenheit und Nutzererfahrung führt. - Effizienzsteigerung
ITIL-Leitlinien helfen dabei, Ressourcen effizienter zu nutzen, die Kosten zu senken und Serviceprozesse zu optimieren, indem sie Verschwendung minimieren und Produktivität maximieren. - Risikomanagement
Durch die Implementierung von ITIL-Prinzipien können Sie Risiken besser managen und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und angehen, was die Betriebssicherheit erhöht. - Wettbewerbsvorteil
In einem hart umkämpften Markt kann die ITIL-Zertifizierung dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern verschaffen, da sie zeigt, dass Sie über aktuelle und relevante Fähigkeiten verfügen. - Globale Anerkennung
ITIL ist international anerkannt und geschätzt, was bedeutet, dass deine Fähigkeiten und Zertifikationen überall auf der Welt relevant und anwendbar sind.
Zertifizierung im Überblick
ITIL® Foundation
Die Basis aller ITIL®-Zertifizierungen ist die sogenannte Foundation. Unsere ITIL® 4 Foundation-Trainings sind Basistrainings, die einen fundierten und vollständigen Überblick über ITIL® 4 vermitteln und optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereiten.
Prüfung
- Multiple Choice (40 Fragen)
- 60 Minuten
- Closed Book (keine Unterlagen)
ITIL® Managing Professional
Mit der Erlangung der Auszeichnung „Managing Professional“ verfügt man über die wesentlichen Fähigkeiten, um
erfolgreiche IT-gestützte Produkte und Dienstleistungen zu betreiben.
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Der „Maschinenraum“ der Abteilung für digitale und IT-Services
Dieses Specialist-Modul richtet sich an IT-Fachkräfte und Führungskräfte, die die Bereitstellung und den Support IT-gestützter digitaler Produkte und Services entwickeln und managen. „Create, Deliver and Support“ unterstützt Fachleute, die für Servicebereitstellung verantwortlich sind, einschließlich Entwicklung, Deployment, Monitoring und Support, sowie dafür, dass Services gemäß den vereinbarten Vorgaben bereitgestellt und unterstützt werden.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Bereitstellung von digitalen und IT-Services, die begeistern
Dieses Specialist-Modul richtet sich an IT-Fachkräfte, die für das Design und Management von Customer Journeys und Erfahrungen, das Management und die Schnittstellen zu Stakeholdern sowie die Förderung von Beziehungen zur Wertrealisierung verantwortlich sind. „Drive Stakeholder Value“ unterstützt diejenigen, die Customer Journeys und Erfahrungen entwerfen oder managen und die Nachfrage und Erwartungen von Kunden managen.
ITIL®4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT)
Die Zukunft von digitalen und IT-Services
Dieses Specialist-Modul richtet sich an IT-Manager und -Fachkräfte, die digitale Produkte und Services bereitstellen oder bereitstellen möchten. High-Velocity IT unterstützt diejenigen, die mit digitalen Services oder an Projekten für digitale Transformation arbeiten, und diejenigen, die mit Lean, Agile oder DevOps sowie hochgradig automatisierten Umgebungen arbeiten oder dazu migrieren.
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – universelles Modul
Digitale und IT-Strategien zum Leben erwecken
Dieses Strategist-Modul richtet sich an Manager in den Bereichen IT und digitale Dienstleistungen auf allen Ebenen, zu deren Aufgaben es gehört, Arbeit an der Organisationsstrategie auszurichten oder ein Team oder einen Service mit kontinuierlicher Verbesserung zu entwickeln. „Direct, Plan and Improve“ unterstützt diejenigen, die in der Planung arbeiten, Produkte verbessern und Change innerhalb der Organisation managen, sowie diejenigen, die für Governance, Risiken und Compliance verantwortlich sind.
Voraussetzung & Zertifizierung
- ITIL-Foundation Zertifizierung
- Kursteilnahme verpflichtend & Zertifizierung aller 4 Module
- MP-Zertifizierung erfordert keine zusätzliche Prüfung, wird automatisch verliehen
ITIL® Strategic Leader
Die Erlangung der Auszeichnung „Strategic Leader“ hilft etablierten und angehenden IT-Führungskräften, die Komplexität des digitalen Zeitalters zu meistern und sich auf die digitale Transformation vorzubereiten.
ITIL®4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – universelles Modul
Digitale und IT-Strategien zum Leben erwecken
Dieses Strategist-Modul richtet sich an Manager in den Bereichen IT und digitale Dienstleistungen auf allen Ebenen, zu deren Aufgaben es gehört, Arbeit an der Organisationsstrategie auszurichten oder ein Team oder einen Service mit kontinuierlicher Verbesserung zu entwickeln. „Direct, Plan and Improve“ unterstützt diejenigen, die in der Planung arbeiten, Produkte verbessern und Change innerhalb der Organisation managen, sowie diejenigen, die für Governance, Risiken und Compliance verantwortlich sind.
Diese Zertifizierung ist auch Teil des ITIL® Managing Professional (MP) und muss nur einmal absolviert werden.
ITIL®4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
Geschäftlicher Erfolg durch das Erstellen digitaler und IT-Strategien
Dieses Modul richtet sich an Geschäftsführer, IT- und Abteilungsleiter, ambitionierte Mitglieder der C-Suite und andere Führungskräfte innerhalb der Organisation, die Leitlinien zum Erstellen einer digitalen Vision, zum Entwerfen einer IT- und Geschäftsstrategie und zum Fördern organisatorischen Changes benötigen.
„Digital and IT Strategy“ hilft Führungskräften zu zeigen, wie sich die IT-Strategie von der digitalen Strategie unterscheidet. Das Modul bietet Leitlinien zum Integrieren von digitalen und IT-Strategien und zum Fördern der Bedeutung einer erfolgreichen digitalen Strategie für den Geschäftserfolg (einschließlich Wirksamkeit).
Voraussetzung & Zertifizierung
- ITIL-Foundation Zertifizierung
- Kursteilnahme verpflichtend & Zertifizierung aller 2 Module
- SL-Zertifizierung erfordet keine zusätzliche Prüfung, wird automatisch verliehen
ITIL® Practice Manager
Die Zertifizierung richtet sich an Berufstätige, die ihre Fähigkeiten in bestimmten Praxisbereichen unter Beweis stellen und validieren möchten.
Um die Bezeichnung ITIL® 4 Practice Manager zu erhalten, muss die Zertifizierung zum „Create, Deliver & Support“ erlangt werden sowie das Wissen aus fünf von insgesamt fünfzehn Kern-Practices beherrscht werden.
Monitor, support and fulfill
Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der folgenden ITIL®4-Managementpraktiken: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring und Event Management.
Plan, Implement and Control
Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der folgenden IITIL®4-Managementpraktiken: Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management und IT Asset Management.
Collaborate, Assure and Improve
Vermittelt Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der folgenden ITIL® 4-Managementpraktiken: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, Information Security Management.
Voraussetzung & Zertifizierung
- Foundation Zertifizierung
- Kursteilnahme verpflichtend & Zertifizierung „Create, Deliver & Support“ + 1 Kurs
- PM-Zertifizierung erfordert keine zusätzliche Prüfung, wird automatisch verliehen
ITIL® Master
Der ITIL® 4 Master ist die höchste Stufe des ITIL® 4-Zertifizierungsprogramms. Die ITIL® 4 Master verstehen Geschäftsanforderungen, wissen, wie man eine klare Strategie und einen klaren Plan entwickelt, diese mithilfe praktischer Methoden und Tools umsetzt und funktionsübergreifende Teams leitet, um Wachstum und Erfolg für die Organisation zu erzielen.
Die Zertifizierung erfolgt automatisch nach erfolgreichem Abschluss der Zertifizierungen „Practice Manager“,
„Managing Professional“ und „Strategic Leader“.
ITIL® Extension Module
Die ITIL® 4 Extension Module wurden entwickelt, um das ITIL® 4 Rahmenwerk zu erweitern und Organisationen und Fachleuten eine Anleitung zu geben, wie sie die Herausforderungen und Chancen neuer Technologien und Themen, die sich auf ihren Betrieb auswirken, angehen und nutzen können.
Die Erweiterungsmodule sind an keine Voraussetzungen gebunden und ermöglichen es dem Einzelnen, sich mit ITIL® Konzepten vertraut zu machen, ein Verständnis für die relevanten ITIL® 4 Richtlinien zu entwickeln und sich beruflich weiterzuentwickeln.
ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT (SDIT)
Teilnehmende erfahren, wie sie mit ITIL®-Methoden die Auswirkungen digitaler Dienste auf die Umwelt verwalten können.
ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS)
Teilnehmende erfahren, wie Cloud-Technologie umfassendere Geschäftsstrategien und -funktionen unterstützen kann.
ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)
Teilnehmende erfahren, wie sie Business Relationship Management in die Service-Wertströme der Organisation integrieren können.
ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management (ITAM)
Teilnehmende erfahren, wie sie die Wertschöpfung maximieren und die Kosten von IT-Ressourcen kontrollieren können.
ITIL® 4 Rezertifizierung
Ab 2023 führt PeopleCert ein sogenanntes „Continuing Professional Development Programme“ ein, nach dem die ITIL® 4 Zertifizierungen vor Ablauf der Gültigkeit von drei Jahren rezertifiziert werden müssen. Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:
- Prüfung nach 3 Jahren neu ablegen
- Innerhalb der Gültigkeit eine weitere PeopleCert Prüfung ablegen. Damit werden ALLE ANDEREN vorhandenen PeopleCert Zertifikate automatisch wieder um 3 Jahre verlängert. Es reicht daher bei einem ITIL 4 Managing Professional eine neu abzulegen in den 3 Jahren oder eine weitere derselben Produktsuite in den 3 Jahren zusätzlich bestehen.
- Punkte (CPDs) erweben jedes Jahr. Punkte gibt es für Bücher lesen (Selbststudium) oder den Besuch von Messen, Webinbars usw. Infos: www.peoplecert.org
Kursempfehlungen
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