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Dieser Kurs richtet sich an IT-Entscheider, ITSM-Beauftragte bzw. Mitarbeiter die im Rahmen Ihres ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick zur Bedeutung sowie relevanter Einsatzgebiete von ITIL® 4 erhalten möchten. Dieser Kurs bietet eine fundierte Basis zur Entscheidungsfindung in der Einführungsphase Ihres ITSM Projektes sowie zur Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter auf ITIL® 4.

Kursinhalte

  • ITIL 4 – Eine Einführung
  • ITIL – Geschichte und Entwicklung
  • ITIL Anwendungsgebiete
  • ITIL Vorteile und Risiken
  • Das ITIL Service Value System: Leitprinzipien, Governance, Service Wertschöpfungskette, Praktiken, COntinual Improvement
  • ITIL Management Praktiken
  • ITIL 4 und Zusammenhänge mit anderen Modellen/Frameworks
  • Das ITIL 4 Personenzertifizierungsschema
  • ISO/IEC 20000 – Das Unternehmenszertifikat zu Service Management

Zielgruppe

IT-Entscheider, ITSM Beauftragte, Mitarbeiter die im Rahmen eines ITIL-Einführungsprojektes einen grundlegenden Einblick in ITIL V4 erhalten möchten

Keine besonderen Vorkenntnisse nötig.

Nach Seminarabschluss erhalten Sie ein tecTrain-Teilnahmezertifikat.

(2 Kursbewertungen)


Jennifer F.
am 24.03.2016

Der Trainer war sehr freundlich und kompetent. Deutliche Aussprache!


Walter N.
am 24.03.2016

Sehr kompetenter Kursleiter, sehr ruhig und sachlich und ein angenehmes Tempo des Vortrages.

Kurs-ID: ITILAW

950,-
Preis pro Person
zzgl. MwSt.
1 Tag
09:00 - 17:00 Uhr

Allgemeine Kursinformationen

  • dig. Kursunterlagen/Materialien/Labs    dig. Kursunterlagen/Materialien/Labs
  • Versorgung im Seminarzentrum    Versorgung im Seminarzentrum
  • Teilnahmezertifikat    Teilnahmezertifikat
  • tecTrain-Wissensgarantie    tecTrain-Wissensgarantie
  • Parkmöglichkeiten    Parkmöglichkeiten

Unsere Maßnahmen für Ihren Schutz während Ihres Seminaraufenthaltes!

Da uns Ihre Sicherheit am Herzen liegt, achten wir während Ihres Aufenthaltes, dass Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen strengstens eingehalten werden und passen unsere Sicherheitsvorkehrungen entsprechend aller behördlichen Bestimmungen laufend an.

Details zu den Hygienemaßnahmen finden Sie hier.

tecTrain Seminarzentren:
Unsere Seminarzentren zeichnen sich durch Ihr modernes Seminarumfeld, zahlreichen Vor-Ort-Services und ideale Erreichbarkeit aus.
Mehr Details.

Hotelempfehlungen:
Für Ihren optimalen Seminar-Aufenthalt haben wir darauf geachtet, dass Qualität und Erreichbarkeit Ihrer Hotelunterkunft stimmen. Darüber hinaus erhalten Sie als tecTrain-Kunde bei zahlreichen Hotels spezielle Partner-Konditionen. Mehr Details.
In allen Bundesländern stehen Ihnen unterschiedliche Förderprogramme für Aus- und Weiterbildung zur Verfügung. Unsere Experten beraten Sie gerne über aktuelle Fördermöglichkeiten Ihrer geplanten Weiterbildungsmaßnahmen und unterstützen Sie bei der Antragstellung. Mehr Details.

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Über ITIL

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten.

In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben. Für die Nutzung von ITIL spielt die Unternehmensgröße und -struktur eine untergeordnete Rolle. Ebenso ist es unerheblich, welche Technologien tatsächlich zum Einsatz kommen. Bei der Nutzung von ITIL werden alle in die Dienstleistung eingebetteten IT-Services, Prozesse, Aktivitäten und Rollen sowie das beteiligte Personal berücksichtigt. Dadurch ergibt sich eine mögliche Verknüpfung ganz verschiedener Ebenen, mit dem Ziel einer verbesserten Effizienz und einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

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